يواصل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تطوير خدماته الرقمية من خلال تطبيق My NTRA، الذي يمثل منصة إلكترونية متكاملة تتيح للمستخدمين إدارة العديد من خدمات الاتصالات بسهولة عبر الهواتف الذكية، دون الحاجة إلى زيارة الفروع أو التواصل المباشر مع شركات المحمول، وذلك في إطار جهود الدولة لدعم التحول الرقمي وتيسير حصول المواطنين على الخدمات الحكومية.
ويقدم التطبيق مجموعة واسعة من الخدمات الموجهة للأفراد والشركات، حيث يتيح للمستخدمين متابعة بياناتهم المتعلقة بخدمات الاتصالات، والاستفادة من أدوات رقمية تساعد على حماية حقوقهم، ومقارنة العروض المتاحة، وتقديم الشكاوى، فضلًا عن متابعة جودة الخدمات المقدمة من شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية.
ومن أبرز الخدمات التي يوفرها التطبيق خدمة أرقامي، والتي تمكن المستخدم من معرفة عدد خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسمه وبالرقم القومي لدى جميع شركات المحمول في مصر، بما يساعد على حماية البيانات الشخصية واكتشاف أي خطوط قد تكون مسجلة دون علم صاحبها، وهو ما يعزز من إجراءات الأمان والحد من إساءة استخدام بيانات المواطنين.
كما يضم التطبيق خدمة خريطة التغطية، التي تتيح للمستخدمين التعرف على مستوى تغطية شبكات المحمول وخدمات الإنترنت في مختلف المناطق الجغرافية، الأمر الذي يساعدهم في تقييم جودة الخدمة قبل اختيار شركة الاتصالات أو عند الانتقال إلى منطقة جديدة.
وفي إطار دعم حرية اختيار المشغل، يتيح تطبيق My NTRA متابعة طلبات نقل أرقام الهواتف المحمولة بين الشركات المختلفة مع الاحتفاظ بنفس الرقم، حيث يمكن للمستخدم متابعة مراحل تنفيذ الطلب إلكترونيًا، بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتقليل الوقت اللازم لإتمام عملية النقل، والتي تتم وفق الضوابط المنظمة خلال فترة زمنية محددة.
ويولي التطبيق اهتمامًا كبيرًا بحقوق المستخدمين، من خلال خدمة الشكاوى التي تمكن العملاء من تصعيد الشكاوى المقدمة ضد شركات الاتصالات في حال عدم التوصل إلى حل مرضٍ مع مقدم الخدمة، كما يتيح متابعة حالة الشكوى والردود الخاصة بها حتى الانتهاء من معالجتها، بما يعزز من مستوى الشفافية وجودة الخدمات المقدمة للمشتركين.
ومن الخدمات المهمة أيضًا أداة اختبار سرعة الإنترنت، التي تسمح للمستخدم بقياس السرعة الفعلية لاتصال الإنترنت سواء عبر شبكات المحمول أو شبكات الواي فاي، بما يساعد على تقييم جودة الخدمة ومقارنتها بالسرعات المتعاقد عليها مع شركات الإنترنت.
كما يوفر التطبيق خدمة تحديد أقرب منفذ بيع أو فرع تابع لشركات الاتصالات المختلفة، من خلال خريطة تفاعلية تساعد المستخدم في الوصول إلى أقرب نقطة خدمة لإتمام المعاملات التي تتطلب الحضور الشخصي أو الحصول على الدعم الفني المباشر.
ويتيح التطبيق كذلك إمكانية استعراض أسعار الباقات والعروض المتوفرة لدى جميع شركات المحمول، الأمر الذي يساعد المستخدمين على مقارنة الأسعار والخدمات واختيار الباقة الأنسب لاحتياجاتهم، سواء لخدمات المكالمات أو الإنترنت أو الباقات المجمعة، دون الحاجة إلى زيارة المواقع الإلكترونية لكل شركة على حدة.
ويأتي إطلاق هذه الخدمات ضمن استراتيجية الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتطوير منظومة الخدمات الرقمية، وتعزيز التواصل بين المستخدمين ومقدمي خدمات الاتصالات، بما يضمن سرعة الوصول إلى المعلومات، وتحسين جودة الخدمات، ورفع مستوى رضا العملاء.
ويعد تطبيق My NTRA إحدى الأدوات الرقمية المهمة التي تسهم في دعم التحول الرقمي داخل قطاع الاتصالات، من خلال توفير خدمات متنوعة في منصة واحدة، تمنح المستخدمين القدرة على إدارة خدماتهم ومتابعة حقوقهم والاستفادة من أحدث المعلومات المتعلقة بسوق الاتصالات، بما يعكس توجه الدولة نحو تقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة وسهولة، مع الاعتماد على الحلول الرقمية لتوفير الوقت والجهد وتحسين تجربة المواطنين.
