يواصل صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري تقديم خدماته الإلكترونية لتسهيل متابعة طلبات المواطنين المتقدمين للحصول على وحدات الإسكان الاجتماعي، وذلك في إطار خطة الدولة للتحول الرقمي وتيسير الوصول إلى الخدمات الحكومية دون الحاجة إلى التوجه لمقار الجهات المختصة، حيث أصبح بإمكان المواطنين الاستعلام عن حالة الطلب بعدة وسائل إلكترونية وهاتفية توفر الوقت والجهد.
ويستطيع المتقدمون معرفة موقف طلباتهم من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والذي يتيح خدمة الاستعلام عن حالة الطلب بشكل مباشر، من خلال خطوات بسيطة تعتمد على إدخال الرقم القومي واختيار المشروع أو الإعلان الذي تم التقديم عليه، لتظهر بعد ذلك جميع البيانات الخاصة بالطلب وحالته الحالية.
وتبدأ خطوات الاستعلام بالدخول إلى الموقع الرسمي لصندوق الإسكان الاجتماعي، ثم اختيار خدمة الاستعلام عن حالة الطلب أو وحدات الإسكان، وبعد ذلك يقوم المواطن بإدخال الرقم القومي المكون من أربعة عشر رقمًا في المكان المخصص، ثم تحديد الإعلان أو المشروع الذي سبق التقديم إليه، وأخيرًا الضغط على زر الاستعلام، لتظهر تفاصيل الطلب، سواء كان قيد المراجعة أو جارٍ استكمال الإجراءات أو تم قبوله أو رفضه مع بيان السبب في بعض الحالات.
وتأتي هذه الخدمة ضمن مجموعة من الخدمات الرقمية التي أطلقها الصندوق بهدف تسهيل التواصل مع المواطنين، وتقليل الحاجة إلى زيارة الفروع، خاصة مع تزايد أعداد المتقدمين في الإعلانات المختلفة الخاصة بالإسكان الاجتماعي والمتوسط، وهو ما يسهم في سرعة الحصول على المعلومات ومتابعة جميع مراحل الطلب إلكترونيًا.
وإلى جانب خدمة الاستعلام عبر الإنترنت، وفر صندوق الإسكان الاجتماعي وسائل أخرى للمواطنين الراغبين في متابعة طلباتهم، حيث يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال الخط الساخن على الرقمين 1188 أو 5777 عند الاتصال من أي هاتف محمول، وذلك للحصول على المعلومات المتعلقة بحالة الطلب أو الاستفسار عن الإجراءات المطلوبة لاستكمال الملف.
كما أتاح الصندوق إمكانية الاتصال من خلال الخطوط الأرضية عبر الرقم 090071117، وهو ما يوفر وسيلة إضافية للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء، والإجابة عن استفسارات المواطنين المتعلقة بطلبات الحجز أو التمويل العقاري أو مراحل تخصيص الوحدات السكنية.
ومن بين الوسائل التي يوفرها الصندوق أيضًا خدمة الرسائل النصية القصيرة، حيث يمكن للمواطن إرسال رسالة تحتوي على الرقم القومي فقط إلى الرقم 1124، ليتم الرد عليه بحالة الطلب، وهي خدمة تستهدف تسهيل الوصول إلى المعلومات بسرعة، خاصة في الحالات التي لا يتوفر فيها اتصال بالإنترنت.
ويحرص صندوق الإسكان الاجتماعي على تحديث بيانات الطلبات بشكل مستمر، بما يضمن إظهار أحدث موقف لكل طلب وفقًا لمراحل الفحص والمراجعة، سواء فيما يتعلق باستيفاء المستندات أو مراجعة بيانات الدخل أو نتائج الاستعلام الميداني والائتماني، وصولًا إلى مرحلة تخصيص الوحدة واستكمال إجراءات التعاقد.
وينصح الصندوق جميع المتقدمين بالاحتفاظ ببياناتهم الشخصية، والتأكد من إدخال الرقم القومي بصورة صحيحة عند استخدام خدمات الاستعلام الإلكترونية أو الهاتفية، مع متابعة الإعلانات الرسمية الصادرة عن الصندوق لمعرفة أي تحديثات تتعلق بمواعيد الاستعلام أو استكمال الإجراءات.
وتعكس هذه الخدمات الإلكترونية والهاتفية جهود الدولة في تطوير منظومة الإسكان الاجتماعي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال توفير قنوات متعددة للاستعلام والمتابعة، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء، وتقليل التكدس داخل الفروع، وتقديم تجربة أكثر سهولة ومرونة للراغبين في الحصول على وحدات سكنية ضمن مشروعات الإسكان المختلفة.
