يتزايد اهتمام المواطنين بخدمات برنامج تكافل وكرامة، خاصة الراغبين في الاستعلام عن حالة المعاش أو متابعة موقف طلب الحصول على الدعم، وذلك في ظل إتاحة وزارة التضامن الاجتماعي خدمة إلكترونية تساعد المستفيدين على معرفة موقف الطلب والبطاقة باستخدام الرقم القومي، دون الحاجة إلى التوجه إلى مقرات الوزارة أو الوحدات الاجتماعية في كل مرة.
وتتيح وزارة التضامن الاجتماعي الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة من خلال بوابتها الإلكترونية الرسمية، حيث يستطيع المواطن الدخول إلى خدمة الاستعلام والشكاوى الخاصة بالبرنامج، ثم إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا، والضغط على خيار الاستعلام لمعرفة البيانات المتاحة بشأن حالة الطلب أو موقف بطاقة الدعم.
وتعد خدمة الاستعلام الإلكتروني إحدى الوسائل التي تستهدف تسهيل حصول المواطنين على المعلومات الخاصة بالدعم النقدي، وتقليل الوقت والجهد اللازمين لمتابعة الطلبات، خاصة بالنسبة للأسر التي تقدمت للحصول على معاش تكافل أو كرامة وتنتظر معرفة نتيجة الفحص والمراجعة.
ويبدأ المواطن خطوات الاستعلام بالدخول إلى الموقع الإلكتروني لوزارة التضامن الاجتماعي، ثم اختيار الخدمة الخاصة بالاستعلام عن برنامج تكافل وكرامة، وبعد ذلك إدخال الرقم القومي في الخانة المخصصة لذلك، مع ضرورة التأكد من كتابة البيانات بصورة صحيحة، ثم الضغط على زر الاستعلام أو عرض النتيجة حتى تظهر المعلومات الخاصة بحالة الطلب أو البطاقة.
وتختلف البيانات التي تظهر للمواطن بحسب موقفه داخل المنظومة، فقد تظهر حالة تفيد بأن البطاقة سارية أو أن الطلب مقبول، وهو ما يعني استيفاء الشروط المقررة واستمرار الاستحقاق وفقًا للبيانات المسجلة لدى الوزارة.
وفي هذه الحالة يستطيع المستفيد متابعة إجراءات صرف الدعم وفق المواعيد والقواعد المنظمة للبرنامج.
وقد تظهر أيضًا حالة قيد المراجعة، وهي تعني أن الطلب أو بيانات المستفيد ما زالت تخضع للفحص والتحقق من جانب الجهات المختصة، للتأكد من مدى استحقاق الأسرة للدعم وفقًا للضوابط والمعايير المعمول بها، وبالتالي لا تعني هذه الحالة بالضرورة رفض الطلب، وإنما تشير إلى استمرار إجراءات البحث.
وفي بعض الحالات قد تظهر البطاقة موقوفة أو مجمدة، وهو ما يشير إلى وجود مشكلة أو بيانات تحتاج إلى مراجعة، وقد يتطلب الأمر توجه المواطن إلى الوحدة الاجتماعية التابعة له للاستفسار عن سبب الإيقاف وتقديم المستندات اللازمة لتصحيح البيانات أو استكمال الإجراءات المطلوبة، وفقًا للحالة المسجلة على النظام.
وتوفر وزارة التضامن الاجتماعي كذلك قنوات لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين بشأن برنامج تكافل وكرامة، بما يسمح للمستفيدين بمتابعة المشكلات المتعلقة بالاستحقاق أو البطاقات أو إجراءات الصرف، خاصة في الحالات التي تحتاج إلى تدخل أو مراجعة من الجهات المختصة.
ويأتي الاعتماد على الاستعلام الإلكتروني في إطار توجه الدولة إلى التوسع في الخدمات الرقمية وتسهيل وصول المواطنين إلى برامج الحماية الاجتماعية، مع تقليل الحاجة إلى الانتقال المتكرر إلى المصالح الحكومية.
ويُنصح المواطن عند ظهور أي مشكلة في بياناته أو بطاقة الدعم بالتواصل مع الجهات المختصة وعدم الاعتماد على مصادر غير رسمية للحصول على معلومات تتعلق بالاستحقاق.
كما يجب الحفاظ على الرقم القومي والبيانات الشخصية وعدم مشاركتها مع أي جهات غير موثوقة، والاكتفاء باستخدام المنصات الرسمية التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي عند الاستعلام عن حالة الطلب أو البطاقة، بما يضمن الحصول على المعلومات الصحيحة وحماية بيانات المستفيدين.
وتتيح الوزارة كذلك الخط الساخن 19680 لتلقي الدعم الفني والشكاوى والاستفسارات المتعلقة ببرنامج تكافل وكرامة.
