أتاحت النيابة العامة تشغيل المرحلة الثانية من المكاتب المميزة لتقديم الخدمات للمواطنين والمحامين خارج مقار النيابات، في إطار خطة تستهدف تطوير منظومة الخدمات والتيسير على المتعاملين معها، من خلال توفير منافذ بديلة تساعد على إنجاز عدد من الإجراءات دون الحاجة إلى التوجه إلى مقار النيابات الرئيسية خلال ساعات العمل التقليدية.
وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود النيابة العامة للتوسع في تقديم الخدمات في أماكن أكثر سهولة للمواطنين، بما يساهم في تقليل الوقت والجهد اللازمين لإنهاء المعاملات، إلى جانب الحد من التكدس داخل مقار النيابات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للجمهور.
وتتميز المكاتب المميزة بإتاحة الخدمات خلال الفترة المسائية، حيث تستقبل المواطنين يوميا من الساعة الرابعة عصرا وحتى الساعة التاسعة مساء، وهو ما يمنح المتعاملين فرصة لإنهاء الإجراءات بعد انتهاء ساعات العمل والدراسة والالتزامات اليومية.
ويعد استمرار العمل حتى التاسعة مساء من أبرز المزايا التي تستهدف تلبية احتياجات المواطنين الذين يصعب عليهم التوجه إلى الجهات الحكومية خلال ساعات العمل المعتادة.
وتشمل الخدمات المقدمة في المكاتب المميزة مجموعة من معاملات الأسرة، وفي مقدمتها قيد دعاوى الأسرة، إلى جانب استخراج إعلامات الوراثة التي يحتاج إليها المواطنون في العديد من الإجراءات القانونية والإدارية المتعلقة بالتركات وإثبات صفة الورثة.
كما تتيح المكاتب استخراج الصور والشهادات من قضايا الأسرة، بما يساعد أصحاب الشأن على الحصول على المستندات اللازمة دون الحاجة إلى مراجعة مقار النيابات المختصة، وهو ما يوفر عليهم الوقت ويقلل من خطوات الحصول على الوثائق.
وتتضمن الخدمات أيضا استخراج وثائق الحالة الشخصية والتصديق عليها، بما يتيح للمواطنين استكمال عدد من الإجراءات المرتبطة بالمستندات الرسمية من خلال منافذ الخدمة المميزة، في إطار التوسع في تقديم الخدمات خارج المقرات التقليدية.
وتشمل المرحلة الثانية كذلك عددا من خدمات المرور، بما يوفر للمواطنين إمكانية إنهاء الإجراءات المرورية المتاحة عبر هذه المكاتب، ويعزز من سهولة الوصول إلى الخدمات الحكومية في مواقع أكثر ملاءمة.
ويأتي تشغيل المكاتب المميزة في سياق توجه النيابة العامة نحو تطوير أساليب تقديم الخدمات والاستفادة من المنافذ البديلة لتقريب الخدمات من المواطنين والمحامين.
كما تستهدف هذه المكاتب تحقيق قدر أكبر من المرونة في الحصول على الخدمات، خاصة بالنسبة للأشخاص الذين تحول ظروف عملهم أو التزاماتهم اليومية دون مراجعة النيابات خلال ساعات العمل الصباحية.
ومن المنتظر أن يسهم التوسع في تشغيل هذه المكاتب في تخفيف الضغط عن مقار النيابات الرئيسية، من خلال توزيع جانب من حركة المتعاملين على منافذ خارجية مخصصة لتقديم الخدمات، بما ينعكس على سرعة إنجاز الإجراءات وتحسين تجربة المواطنين.
ويعكس تشغيل المرحلة الثانية من المكاتب المميزة اهتمام النيابة العامة بتطوير الخدمات المقدمة للجمهور، سواء من خلال توسيع نطاق أماكن تقديمها أو إتاحة فترة مسائية مناسبة لشريحة أكبر من المواطنين.
كما يمثل استمرار العمل حتى التاسعة مساء عاملا مهما في زيادة مرونة التعامل مع الخدمات، خصوصا في ظل احتياجات المواطنين والمحامين لإنجاز الإجراءات في أوقات تتناسب مع ظروفهم اليومية.
وتتيح هذه المنظومة للمواطنين إنجاز عدد من الخدمات المتعلقة بقضايا الأسرة ووثائق الحالة الشخصية والمرور في بيئة أكثر سهولة، مع استمرار جهود النيابة العامة في تطوير منافذ تقديم الخدمات وتقليل الاعتماد على التوجه المباشر إلى مقار النيابات الرئيسية، بما يدعم سرعة إنجاز المعاملات ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.
