كشفت شركة كاسبرسكي، المتخصصة في الأمن السيبراني، أن 91% من المشاركين في مصر سبق لهم مساعدة أقاربهم أو أصدقائهم من كبار السن في التعامل مع التكنولوجيا، بما يعكس تنامي دور أفراد العائلة في دعم الأجيال الأكبر سناً خلال استخدام الخدمات الرقمية.

وأظهرت نتائج استطلاع أجرته كاسبرسكي في منطقة الشرق الأوسط وتركيا وإفريقيا (META)، أن 47% من المشاركين في مصر يقدمون هذا الدعم بصورة منتظمة، بينما يساعد 44% منهم أقاربهم وأصدقاءهم من كبار السن عند الطلب.

وتصدرت المساعدة في استخدام حسابات منصات التواصل الاجتماعي قائمة أكثر المهام التي يقدم فيها المشاركون الدعم، بنسبة 60%، بينما قال 51% إنهم يساعدون كبار السن في تنزيل التطبيقات وضبط إعداداتها.

وامتد نطاق المساعدة إلى خدمات رقمية أكثر حساسية، إذ أشار 38% من المشاركين إلى أنهم يساعدون أقاربهم المسنين في إجراء التحويلات المالية الإلكترونية واستخدام التطبيقات المصرفية، فيما يقدم 43% المساعدة في ضبط إعدادات الخصوصية، و37% في استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية.

ورغم تزايد المخاطر السيبرانية التي قد تستهدف المستخدمين الأكبر سناً، فإن 27% فقط من المشاركين قالوا إنهم يساعدون أقاربهم المسنين في تثبيت برامج الحماية الأمنية على أجهزتهم.

وأوضحت كاسبرسكي أن انخفاض هذه النسبة قد يرتبط بالاستهانة بأهمية الحماية السيبرانية، أو الاعتقاد بأن أدوات الأمن الرقمي معقدة، أو عدم اعتبارها أولوية عند إعداد الأجهزة للمرة الأولى.

سهولة الاستخدام والتوعية بالأمن السيبراني

وأشار الاستطلاع إلى أن تعزيز الثقة الرقمية لدى كبار السن يتطلب مزيجاً من التوعية وسهولة الاستخدام والدعم العائلي. وقال 31% من المشاركين إن توفير أدوات وبرامج رقمية أبسط وأكثر سهولة في الاستخدام من شأنه أن يحدث فارقاً كبيراً، بينما رأى 32% أهمية زيادة التوعية بالمخاطر السيبرانية وسبل الحماية منها.

وأكد 23% من المشاركين أهمية توفير دعم عائلي فعال عند إعداد الأجهزة وتثبيت التطبيقات، بما يعكس استمرار الاعتماد على أفراد الأسرة باعتبارهم مصدراً رئيسياً للمساعدة التقنية للأجيال الأكبر سناً.

وقال سيف الله جديدي، رئيس قنوات المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وتركيا وإفريقيا لدى كاسبرسكي، إن الأجيال الأكبر سناً تشارك بشكل متزايد في العالم الرقمي، لكنها لا تزال تعتمد بدرجة كبيرة على أقاربها وأصدقائها الأصغر سناً للتعامل مع الخدمات الرقمية بأمان.

وأضاف أن تعزيز التوعية الرقمية وتبسيط واجهات الاستخدام ونشر الوعي بالأمن السيبراني من شأنه جعل التكنولوجيا أكثر شمولاً وأماناً لجميع المستخدمين.

كاسبرسكي تقدم توصيات لتعزيز الأمان الرقمي

وقدمت كاسبرسكي مجموعة من التوصيات لمساعدة كبار السن على استخدام الخدمات الرقمية بأمان، من بينها مواكبة أحدث أساليب الاحتيال والتهديدات السيبرانية، وتعريفهم بكيفية اكتشاف الروابط والرسائل والمكالمات المشبوهة، والتأكيد على عدم مشاركة كلمات المرور ورموز الأمان.

كما أوصت الشركة بتثبيت حلول أمنية موثوقة، وتأمين الحسابات المهمة باستخدام كلمات مرور قوية وفريدة وتفعيل المصادقة الثنائية، إلى جانب تشجيع كبار السن على استشارة شخص موثوق قبل الاستجابة لأي طلبات أو رسائل مشبوهة.

وأُجري الاستطلاع بتكليف من كاسبرسكي في عام 2026، وشمل 5 آلاف مقابلة مع أفراد من خمس دول هي الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر وتركيا وجنوب إفريقيا.