تستعد أماديوس لإطلاق حلها الجديد «Amadeus Max for Travel Sellers» في منطقة الخليج، في إطار التزامها المستمر بتطوير تقنيات السفر الذكية وتمكين بائعي السفر من الاستفادة من مسارات عمل أسرع وأكثر ذكاءً وكفاءة.
ويأتي المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي مدمجاً ضمن منصة Amadeus Selling Platform Connect، مستفيداً من مكانة أماديوس باعتبارها نظام السجل الموثوق به في قطاع السفر. وقد تم تصميمه لدعم مستشاري السفر في التعامل مع قواعد أسعار شركات الطيران المعقدة، وتفسير سجلات ملفات أسماء المسافرين (PNR)، وتبسيط إنشاء مسارات Smart Flow، بما يسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية اليومية.
ويأتي إطلاق الحل في وقت تتزايد فيه حاجة وكالات السفر في دول مجلس التعاون الخليجي إلى تقنيات تقلل من التعقيدات التشغيلية، وفي الوقت نفسه تتيح للوكلاء التركيز بصورة أكبر على التفاعل مع العملاء وتقديم تجارب سفر ذات قيمة أعلى. كما يعكس هذا التوجه استثمارات أماديوس طويلة الأجل في الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية من الجيل الجديد.
وسبق لأماديوس أن طرحت قدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجالات حجز سفر الشركات، وذكاء أعمال الفنادق، ومنصات الإدارة التشغيلية، بالاستفادة من تقنيات Microsoft Azure OpenAI. ويركز هذا التعاون على تمكين أتمتة أكثر ذكاءً، وتعزيز المرونة التشغيلية، وإتاحة المزيد من الوقت أمام متخصصي السفر لتقديم خدمات شخصية وعالية القيمة للمسافرين، بدلاً من الانشغال بالعمليات اليدوية المتكررة.
ومن المتوقع أن يساعد «Amadeus Max for Travel Sellers» الجديد وكالات السفر على تسريع المهام المرتبطة بالحجوزات، وتقليل الأخطاء، وتحسين اتساق مستوى الخدمة، من خلال توفير إرشادات فورية ورؤى قابلة للتنفيذ مباشرة ضمن بيئة سير العمل. كما يمكن للأداة أن تقلل بشكل ملحوظ الوقت اللازم لتفسير قواعد الأسعار واسترجاع سجلات ملفات أسماء المسافرين (PNR)، فضلاً عن تبسيط العمليات التي تتطلب تقليدياً تدريباً مكثفاً أو تدخلاً يدوياً.
ومن خلال دمج قدرات الذكاء الاصطناعي مباشرة في منصة Amadeus Selling Platform، يهدف الحل إلى توفير بيئة أكثر سهولة وسلاسة للوكلاء عند التعامل مع طلبات المسافرين المتزايدة في تعقيدها وسياسات شركات الطيران المختلفة.
وينعكس ذلك في تحقيق مكاسب تشغيلية ملموسة، تشمل معالجة أسرع للحجوزات المعقدة، وخفض معدلات الأخطاء، وتحسين اتساق الخدمة، وتسريع عملية تأهيل وكلاء السفر الجدد.
وقال إرنستو سانشيز بومونت، المدير العام لأماديوس الخليج: «يعمل وكلاء السفر اليوم في بيئة تتسم بديناميكية متزايدة وكثافة كبيرة في المعلومات، حيث أصبحت السرعة والدقة وتجربة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. ويعكس إطلاق Amadeus Max for Travel Sellers التزامنا بتزويد قطاع السفر بأدوات ذكية تعمل على تبسيط التعقيدات، وتحسين الإنتاجية، وتمكين الوكلاء من التركيز على تقديم تجارب أكثر قيمة وثراءً للمسافرين. ونؤمن بأن الذكاء الاصطناعي سيؤدي دوراً مهماً في رسم ملامح مستقبل تجارة السفر في منطقة الخليج».
وبعيداً عن تطبيقات الذكاء الاصطناعي الفردية، تتمتع أماديوس بمكانة فريدة تمكّنها من تنسيق منظومة السفر المدعومة بالذكاء الاصطناعي، من خلال ربط مزودي الخدمات وبائعي السفر ومساعدي الذكاء الاصطناعي ببيانات سفر موثوقة وديناميكية وعلى نطاق واسع، بطريقة محايدة وآمنة ومسؤولة. واستناداً إلى مكانتها كنظام السجل الموثوق به في قطاع السفر منذ عام 1987، وتكاملها العميق ضمن منظومة السفر العالمية، وقدرتها على العمل على نطاق تشغيلي واسع، إلى جانب الحوكمة القوية التي يوفرها مكتب الذكاء الاصطناعي لديها وشراكاتها الاستراتيجية، تساعد أماديوس القطاع على تبني الذكاء الاصطناعي بنزاهة وثقة.
وتدعم منصة الشركة ملايين عمليات البحث والحجز المتعلقة بالسفر يومياً، حيث تعالج ما يصل إلى 150 ألف معاملة في الثانية خلال أوقات الذروة، في الوقت الذي تربط فيه مئات الأنظمة والمنتجات ومسارات العمل في مختلف أنحاء القطاع. ومع تسارع تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي، ترى أماديوس أن هذه التقنيات ستعمل على تعزيز منصتها وتوسيع قدراتها، لتوفر طبقة تنفيذ موثوقة تتيح تقديم الجيل المقبل من خدمات السفر الذكية. وهذا هو الدور الذي صُممت أماديوس للقيام به: تنسيق قدرات الذكاء الاصطناعي بما يعود بالنفع على قطاع السفر، وجعل تجربة السفر أفضل للجميع.
ويعزز الإطلاق المرتقب في منطقة الخليج استراتيجية أماديوس الأوسع نطاقاً لدمج قدرات عملية للذكاء الاصطناعي في منصات توزيع خدمات السفر وتقديمها، بما يدعم الاحتياجات المتطورة لوكالات السفر وشركات الطيران والمسافرين على حد سواء. ومع استمرار النمو السريع في الطلب على السفر في دول مجلس التعاون الخليجي، من المتوقع أن يسهم إدخال أدوات خدمة مصممة بالذكاء الاصطناعي في مساعدة الوكالات على توسيع عملياتها بكفاءة أكبر، مع تعزيز سرعة الاستجابة ورضا المسافرين.
