يشهد اقتصاد برامج الولاء في الشرق الأوسط مرحلة من التحول السريع، حيث ينمو السوق الإقليمي بنسبة 15.1% سنوياً، ومن المتوقع أن يصل حجمه إلى 5.6 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030. ومع انتقال العلامات التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والمنطقة بوجه عام من برامج الولاء التقليدية القائمة على النقاط نحو التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والمكافآت المدمجة، والمنظومات المرتبطة بعمليات الدفع، تستضيف كل من لويلوجيك وإبسيلون ولويالتي آند ريوارد دورة تدريبية مكثفة تجمع قادة القطاع في دبي يومي 4 و5 نوفمبر المقبل.
تُعقد الدورة التدريبية في فندق ماريوت ماركيز خور دبي، وتستهدف كبار القادة في مجالات برامج الولاء، وإدارة علاقات العملاء، وبرامج تفاعل العملاء، والقطاع الرقمي، والتسويق، والشراكات، ممن يسعون إلى تعزيز العلاقات مع العملاء، ورفع معدلات التفاعل، وتحقيق قيمة تجارية أكبر من استثماراتهم في برامج الولاء.
وفي ظل ارتفاع توقعات العملاء، وإسهام الذكاء الاصطناعي في تغيير أساليب فهم العلامات التجارية لجمهورها والتفاعل معه، تتجاوز برامج الولاء بشكل متزايد مفهوم النقاط والخصومات التقليدية. وستتناول الدورة التدريبية كيفية الجمع بين بيانات العملاء، والتخصيص الذكي، وابتكار المكافآت، وتحسين الجدوى الاقتصادية للبرامج، بهدف تقديم تجارب متمايزة وتحقيق أثر مستدام على مستوى الأعمال.
وقال جابي كول، الرئيس التنفيذي لشركة لويلوجيك: “يدخل قطاع برامج الولاء مرحلة جديدة، تصبح فيها جودة تجربة العميل بأهمية المكافأة ذاتها. وتتاح الآن أمام العلامات التجارية فرصة الاستفادة من البيانات والذكاء الاصطناعي ومنظومات المكافآت الأكثر تطوراً لبناء علاقات أكثر صلة وعمقاً مع العملاء. ويتيح لنا تنظيم هذه الدورة التدريبية في دبي الجمع بين الخبرات العالمية والطاقات الجديدة والأفكار الطموحة التي نشهدها في المنطقة لمساعدة القادة في تحويل الأفكار الجديدة إلى قيمة تجارية ملموسة.”
وأضاف قائلاً: “سوف يستكشف المشاركون دورة حياة برامج الولاء بشكل متكامل، بدءاً من أهداف البرامج وأطر التصميم وعلم نفس المستهلك، وصولاً إلى استراتيجيات المكافآت، وعناصر التحفيز باللعب، والبيانات، والتكنولوجيا، والنمذجة التجارية، وتحسين العائد على الاستثمار، والأمن ومكافحة الاحتيال.
كذلك، تتطرق الدورة التدريبية إلى التطورات الناشئة في القطاع، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، والتجارة الوكيلة، والدور المتغير لبرامج الولاء ضمن منظومة تجربة العميل الأوسع. وسوف تتناول أيضاً محوراً مخصصاً لابتكار المكافآت، يستعرض كيفية مساهمة أسواق المكافآت الحديثة، ومنظومات الشركاء، وتجارب استبدال المكافآت الأكثر ملاءمة للعملاء في زيادة التفاعل، وتعزيز القيمة الملموسة للبرامج، وبناء روابط أعمق بين العلامات التجارية وعملائها.
من جانبه، قال آدم واتلينج، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية بشركة لويلوجيك: “أصبحت برامج الولاء جزءاً من نقاش تجاري أوسع بكثير، فهي تمس تجربة العملاء والبيانات والتكنولوجيا والشراكات والإيرادات والقيمة طويلة الأجل للعملاء. تحتل هذه الدورة التدريبية أهمية خاصة لأنها تجمع بين التفكير الاستراتيجي والتطبيق العملي، حيث سيتمكن المشاركون من إعادة تقييم آليات عمل برامجهم الحالية، والاستفادة من أفضل الممارسات العالمية، والخروج بأطر عمل يمكنهم تطبيقها مباشرة داخل مؤسساتهم.”
وقال براد ماكدونالد، نائب رئيس إدارة المنتجات لدى شركة إبسيلون: “مع تبني المزيد من العلامات التجارية لبرامج الولاء باعتبارها محوراً رئيسياً لاستراتيجياتها المتعلقة بالعملاء، أصبح من الضروري تمييز عروض الولاء وفهم احتياجات العملاء والاستجابة لها بفاعلية. نحن سعداء بالتعاون مع شركاء مبتكرين مثل لويلوجيك ولويالتي آند ريوارد لمساعدة العلامات التجارية في استكشاف طرق جديدة لجذب اهتمام العملاء والحفاظ عليه عبر استراتيجيات ولاء أكثر ابتكاراً وتميزاً.”
وقال فارس زيود، مدير أول خدمات العملاء لدى شركة إبسيلون: “يتطور قطاع برامج الولاء بسرعة كبيرة، إذ يفتح الذكاء الاصطناعي والبيانات وأنظمة الولاء المبتكرة آفاقاً جديدة أمام العلامات التجارية للتفاعل مع عملائها. وتتمثل الفرصة اليوم في تحويل هذه الابتكارات إلى تجارب تتسم بقدر حقيقي من الصلة والقيمة. تجمع هذه الدورة التدريبية الخبرات والأفكار اللازمة لإعادة النظر في الأساليب التقليدية واستكشاف المرحلة المقبلة من تطور برامج الولاء في المنطقة. وستكون الريادة الفكرية والخبرة العملية عاملين أساسيين في مساعدة العلامات التجارية على مواكبة هذا التحول.”
ويضم فريق الخبراء والمدربين المشاركين في الدورة نخبة من المتخصصين البارزين في برامج الولاء من لويلوجيك وإبسيلون ولويالتي آند ريوارد، من بينهم جابي كول، الرئيس التنفيذي لشركة لويلوجيك، وآدم واتلينج، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في لويلوجيك؛ وديف ألين، نائب الرئيس للتكنولوجيا والبيانات في إبسيلون، وبراد ماكدونالد، نائب الرئيس لاستراتيجية برامج الولاء في إبسيلون؛ وفيل شيلبر، الرئيس التنفيذي والمؤسس، وهانتر موراي، المستشار الرئيسي لأوروبا، وكريشنا موهان، مدير برامج الولاء لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في لويالتي آند ريوارد.
وسوف يحصل المشاركون عند إتمام الدورة التدريبية على شهادة معتمدة بشكل مستقل من خدمة اعتماد التطوير المهني المستمر وسيحصلون على ترخيص لاستخدام مسمى “خبير ولاء معتمد” وإمكانية استخدام الشعار الرسمي لخريجي الدورة التدريبية.
