الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

تنظيم الاتصالات يصدر تقرير نتائج قياساتجودة خدمة شبكات المحمول للربع الرابع لــ2020

في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات علي تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين؛ أصدر اليوم المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز تقريره لنتائج قياسات الربع الرابع لعام 2020 (الفترة من أكتوبر لديسمبر 2020).

يشمل التقرير مؤشرات جودة خدمات الصوت والانترنت المقدمة من شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري؛ حيث تم اجراء اختبارات قياسات جودة خدمات الهاتف المحمول لعدد 81 منطقة (مدينة وحي)، وتم في الربع الأخير من عام 2020 زيادة القدرات الفنية لإجراء القياسات الميدانية للوصول إلى المستوى الإداري الثالث في الطرق والمدن والاحياء، مما أدى الى مضاعفة عينات قياس جودة الصوت وخدمات نقل البيانات، وذلك باستخدام سيارات القياس لمسافات تصل إلى 35 ألف كم شهرياً.

مضاعفة عينات قياس خدمات الصوت والبيانات:
زادت عينات قياس جودة الصوت من 66،500 عينة في شهر أكتوبر، إلى 103 الف عينة في شهر ديسمبر بنسبة زيادة تقدر بـ 55%. كما زادت عينات القياس الخاصة بخدمات نقل البيانات من 3,5 مليون عينـة في شـهر أكتـوبر إلى 6 مليون عينة في شهر ديسمبر بنسبة زيادة تقدر بـ 72%.

فيما يلي إجمالي اعداد المناطق (المدن والأحياء) التي تم رصد انها تعاني من مشاكل في جودة الخدمات الصوتية في الربع الرابع من عام 2020:

فودافون:
من أصل 81 مدينة وحي تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد إجمالي عدد 35 منطقة تعاني من سوء جودة الخدمات الصوتية، وعلى رأسها القاهرة والدلتا والصعيد والإسكندرية.

أورانج:
من أصل 81 مدينة وحي تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد عدد 37 منطقة تعاني من سوء جودة الخدمات الصوتية، وعلى رأسها الدلتا والإسكندرية والقاهرة والقناة.

اتصالات:
من أصل 81 مدينة وحي تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد عدد 45 منطقة تعاني من سوء جودة الخدمات الصوتية، وعلى رأسها الصعيد والدلتا والقاهرة والاسكندرية

وي:
من أصل 81 مدينة وحي تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد عدد 49 منطقة تعاني من سوء جودة الخدمات الصوتية، وعلى رأسها القاهرة والصعيد والدلتا والإسكندرية

مؤشرات قياس جودة الخدمات الصوتية:
مؤشر عدم بدء المكالمة:
بلغ إجمالي عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة الخدمة الصوتية فيما يتعلق بمؤشر عدم
بدء المكالمة:

64 منطقة لشهر أكتوبر مقسمة كالآتي (13 منطقة لشركة فودافون – 17 منطقة لشركة أورانج – 19 منطقة لشركة اتصالات – 15 منطقة لشركة وي)

72 منطقة لشهر نوفمبر مقسمة كالآتي (16 منطقة لشركة فودافون – 15 منطقة لشركة أورانج – 18 منطقة لشركة اتصالات – 23 منطقة لشركة وي)

66 منطقة لشهر ديسمبر مقسمة كالآتي (9 مناطق لشركة فودافون – 18 منطقة لشركة أورانج – 12 منطقة لشركة اتصالات – 27 منطقة لشركة وي)

ولوحظ تحسن في إجمالي عدد المناطق التي تعاني من عدم بدء المكالمة لشركة اتصالات على مدار الثلاثة أشهر، بينما زاد إجمالي عدد المناطق المتأثرة لشركة وي على مدار الثلاثة أشهر.

مؤشر جودة صوت المكالمة:
بلغ عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة الخدمة الصوتية فيما يتعلق بمؤشر جودة صوت المكالمة:

27 منطقة لشهر أكتوبر مقسمة كالآتي (13 منطقة لشركة فودافون – 7 مناطق لشركة أورانج – 4 مناطق لشركة اتصالات – 3 مناطق لشركة وي)

13 منطقة لشهر نوفمبر مقسمة كالآتي (10 مناطق لشركة فودافون – منطقة واحدة لشركة اتصالات – منطقتين لشركة وي)

14 منطقة لشهر ديسمبر مقسمة كالآتي (9 مناطق لشركة فودافون – 3 منطقة لشركة اتصالات – منطقتان لشركة وي)

ولوحظ تحسن إجمالي عدد المناطق التي تعاني من جودة صوت المكالمة لشركة اورانج على مدار الثلاثة أشهر، بينما تعد فودافون الشركة التي تحظى بأكثر عدد مناطق تعاني من سوء جودة صوت المكالمة على مدار الثلاثة أشهر.

مؤشر عدم اكتمال المكالمة:
بلغ إجمالي عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة الخدمة الصوتية فيما يتعلق بمؤشر عدم
اكتمال المكالمة:

7 مناطق لشهر أكتوبر مقسمة كالآتي (منطقتان لشركة فودافون – منطقة لشركة أورانج – منطقتان لشركة اتصالات – منطقتان لشركة وي)

19 منطقة لشهر نوفمبر مقسمة كالآتي (منطقتان لشركة فودافون – منطقتان لشركة أورانج –

14 منطقة لشركة اتصالات – منطقة لشركة وي)

18 منطقة لشهر ديسمبر مقسمة كالآتي (منطقتان لشركة أورانج – 10 مناطق لشركة اتصالات – 6 مناطق لشركة وي)

ولوحظ ازدياد إجمالي عدد المناطق التي تعاني من عدم اكتمال المكالمة لشركتي اتصالات ووي في شهر ديسمبر مقارنة بشهر أكتوبر.

وفيما يلي اعداد المناطق (المدن والأحياء) التي تم رصد انها تعاني من مشاكل في جودة خدمات تنزيل البيانات في الربع الرابع من عام 2020:

فودافون:
من أصل 81 مدينة وحي تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد عدد 3 مناطق تعاني مشاكل من جودة خدمات تنزيل البيانات، وعلى رأسها القاهرة والدلتا.

أورانج:
من أصل 81 مدينة وحي تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد منطقة واحدة تعاني مشاكل من جودة خدمات تنزيل البيانات، وهي منطقة الصعيد.

اتصالات:
من أصل 81 مدينة وحي تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد عدد 4 مناطق تعاني مشاكل من جودة خدمات تنزيل البيانات، وعلى رأسها الجيزة والدلتا والقناة.

وي:
من أصل 81 مدينة وحي تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد عدد 19 منطقة تعاني مشاكل من جودة خدمات تنزيل البيانات، وعلى رأسها القاهرة والجيزة والدلتا والإسكندرية.
مؤشر قياس سرعة تنزيل البيانات Download:

متوسط سرعة تنزيل البيانات

لوحظ انخفاض متوسط سرعة تنزيل البيانات للمشغلين الأربعة خلال شهر ديسمبر مقارنة بشهر أكتوبر، حيث تبين ما يلي:

انخفض متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة فودافون في ديسمبر ليصبح 23 ميجابت في الثانية بشهر ديسمبر مقارنة بــ 25 ميجابت في الثانية بشهر أكتوبر.

انخفض متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة أورانج في ديسمبر ليصبح 23 ميجابت فى الثانية بشهر ديسمبر مقارنة بــ 34 ميجابت/ثانية بشهر أكتوبر.

انخفض متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة اتصالات في ديسمبر ليصبح 18 ميجابت في الثانية بشهر ديسمبر مقارنة بــ 28 ميجابت/ثانية بشهر أكتوبر.

انخفض متوسط سرعة تنزيل البيانات لشركة وي في ديسمبر ليصبح 20 ميجابت في الثانية بشهر ديسمبر مقارنة بــ 24 ميجابت/ثانية بشهر أكتوبر.

أعداد المناطق التي سُجلت فيها سرعات تنزيل بيانات اقل من 5 ميجابايت /ثانية (لنسبة 10% فقط من عينات القياس)

بلغ إجمالي عدد المناطق المتأثرة بسوء جودة تنزيل البيانات 78 منطقة لشهر أكتوبر، و147منطقة لشهر نوفمبر، و153 منطقة لشهر ديسمبر، وحازت شركة فودافون على أكثر عدد من المناطق المتأثرة على مدار الثلاثة أشهر.

إجراءات اتخذها الجهاز لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين
إعداد استطلاع رأي لتقييم خدمات الهاتف المحمول من قبل المستخدمين وقياس مدى رضاهم
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتطوير منهجية وطرق قياس جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين لتشمل طرفي السوق (المشغلين والمستخدمين)، حيث يقوم الجهاز بقياس المؤشرات الفنية والتقنية لتقييم المشغلين شهرياً، وبالإضافة الى ذلك لأول مرة يقوم الجهاز بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق باستطلاع رأى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول في جودة الخدمات المقدمة لهم من قبل مشغليهم، للوقوف على مستوى رضا العملاء الحقيقي، وربطه بنتائج تقارير الجودة.

تشمل قياسات الربع الأخير من 2020، تقرير قياسات الجودة الفنية بالإضافة إلى التقرير الأول لاستطلاع رأى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول خلال الفترة من اكتوبر 2020 وحتى ديسمبر 2020.

2. تطوير منظومة نقل الأرقام (مجاناً وخلال 24 ساعة)
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتطوير منظومة نقل الأرقام بين المشغلين في يونيو 2020، والتي تمكن مستخدمي الهاتف المحمول من الانتقال بين الشبكات مع الاحتفاظ بنفس الرقم مجاناً وفي 24 ساعة فقط، وذلك بهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين وخفض المدة الزمنية لنقل الخطوط بين الشبكات. ويُمكن ذلك المستخدم من التنقل الى الشبكة الأفضل وفق التوزيع الجغرافي لمستوى جودة الخدمات وهو ما ينشر بشكل دوري ضمن تقارير الجودة،

ونتج عن ذلك ارتفاع نسبة نجاح عملية نقل الأرقام إلى 95%، حيث تم نقل 110 ألف خط ما بين المشغلين في الربع الرابع من 2020 مقارنة بـ5 آلاف خط تم نقلهم في الربع الرابع من 2019.

3. اتاحة ترددات جديدة لمقدمي خدمات الاتصالات:
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بطرح ترددات إضافية لمقدمي خدمات الاتصالات في السوق المصري لأول مرة باستخدام تقنية الـ TDD والتي تعتمد على عمليتي تحميل وتنزيل البيانات في حزمة ترددية واحدة مع التقاسم الزمني بينهما بدلاً من استخدام تقنية الـ FDD والتي تعتمد على نظام الحزم المزدوجة للفصل بين الإرسال والاستقبال، مما يعظم الاستفادة من كفاءة استخدام الطيف الترددي في عمليات نقل البيانات من حيث السرعات والسعات.
تساهم تلك الطروحات الجديدة والتقنيات الحديثة على عمل نقلة نوعية في جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، حيث من المتوقع زيادة سرعة نقل البيانات باستخدام الترددات الجديدة بنسبة 70% عن السرعات الحالية للشبكات في المناطق المغطاة.

4. إصدار إطار تنظيمي لتراخيص انشاء وتأجير ابراج المحمول
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إطار تنظيمي لطرح تراخيص جديدة لإنشاء وتأجير أبراج الاتصالات اللاسلكية، وذلك في إطار دور الجهاز لضمان توفير خدمات الاتصالات بجودة عالية.

التنسيق مع وزارة الإسكان والمحليات لضمان سرعة اصدار تراخيص بناء الأبراج.

أخبار ذات صلة

ڤودافون مصر: بنية تحتية قوية وخطة طوارئ جاهزة وتعويض للعملاء المتأثرين

أحمد شريف يحذر من شراء الذهب الان: موجة تصحيح قادمة واحتمالات صعود قياسي نهاية العام

“المصرية للاتصالات تنعى شهداء الواجب في حريق سنترال رمسيس وتؤكد دعم أسرهم والمصابين”

رئيس “خدماتي” للدفع الإلكتروني: جميع خدماتنا تعمل بكفاءة رغم حريق سنترال رمسيس

Huspy تجمع 59 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة “ب” بقيادة Balderton Capital

تعاون بين الجامعة الأميركية في الشارقة و”غاف لابز” لتعزيز جاهزية الطلبة لسوق العمل الرقمي

مايكروسوفت تختار عمرو كامل مديرًا عامًا في الإمارات

أمنكس إنترناشونال تُطلق خدمات مدارة مبتكرة ترتكز على الذكاء الاصطناعي

آخر الأخبار
وزير الثقافة يوجّه بمراجعة شاملة لكافة إجراءات الأمان والسلامة والحماية المدنية في المنشآت الثقافية 18 يوليو.. أول حفل لحسام حبيب في السعودية بموسم جدة رئيس جامعة أسيوط يبحث أوجه التعاون مع المكتب الكويتي للمشروعات الخيرية بالقاهرة ڤودافون مصر: بنية تحتية قوية وخطة طوارئ جاهزة وتعويض للعملاء المتأثرين أفضل الشهادات الادخارية في بنك مصر وأسعار الفائدة عليها MANEAST Enters Egypt’s Auto Market as Official SOUEAST Agent شركة MANEAST تستهل انطلاقها في السوق المصري بالحصول على وكالة سيارات SOUEAST رئيس اتحاد بنوك مصر يؤكد انتظام العمل داخل فروع البنوك رغم تأثر بعض الخدمات "الإنماء": يطرح صكوك داخل وخارج السعودية بحد أدنى 200 ألف دولار للاكتتاب "بنك الرياض" يطرح شهادات ائتمان بعائد سنوي 6.2 % عملات الأسواق الناشئة ترتفع ترقبا لمفاوضات الرسوم الجمركية الأسهم السعودية تتراجع 0.5% وسط ضغط من معظم الشركات عند الإغلاق تراجع الأسهم الأمريكية بسبب رسوم ترمب الجمركية نراجع الأسهم الآسيوية وسط رسائل متناقضة من الإدارة الأمريكية Green Investments launches "B.almetr" – the safe haven for fractional real estate investment in Egyp... شركة «Green investment» تطلق منصة «B almetr» وتقدم لعملائها مزايا استثمارية وعوائد إيجارية تصل إلى 3... ألاميدا تحصل على استثمارات بقيمة 190 مليون دولار من ديفيلوبمنت بارتنرز إنترناشونال بعد تراجع سهم تسلا 6.8% إيلون ماسك يفقد 15.3 مليار دولار من ثروته «البورصة» تنفي وجود مشكلات في خطوط الربط مع «مصر للمقاصة» وزير الصحة يترأس غرفة الأزمات لمتابعة تداعيات حريق سنترال رمسيس واستمرارية تقديم الخدمات الصحية