أعلنت شركة «Tactful AI» الناشئة، المتخصصة في تطوير البنية التحتية لتجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل، انضمام حاتم دويدار، الرئيس التنفيذي السابق لمجموعة «إي آند» (e&)، إلى قائمة مستثمريها من خلال ضخ استثمار مباشر في الجولة التكميلية من التمويل قبل السلسلة «A»، دون الكشف عن قيمة الاستثمار أو شروطه المالية.

ويأتي الاستثمار بالتزامن مع استعداد الشركة لإطلاق جيل جديد من تقنيات تجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيل، التي تستهدف تطوير قدرات المؤسسات الكبرى على إدارة تجارب العملاء وتعزيز مرونتها التشغيلية والاستجابة لمتغيرات السوق.

ويمتلك دويدار خبرة تتجاوز 25 عامًا في قطاعي الاتصالات والتكنولوجيا؛ إذ تولى منصب الرئيس التنفيذي لمجموعة «إي آند» من عام 2020 حتى مارس 2026، بعدما انضم إلى المجموعة رئيسًا تنفيذيًا للعمليات عام 2015. كما شغل مناصب قيادية متعددة في «فودافون» على مدار 16 عامًا، من بينها منصب الرئيس التنفيذي لشركة «فودافون مصر».

وقال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة «Tactful AI»، إن خبرة دويدار في قيادة شركات تكنولوجية كبرى وخدمة ملايين العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا تمنحه فهمًا عميقًا لمتطلبات المؤسسات الكبرى عند تبني تقنيات جديدة تؤثر مباشرة في تجربة عملائها، مشيرًا إلى أهمية دعمه للشركة مع استعدادها لتطوير حلول جديدة في مجال الذكاء الاصطناعي الوكيل.

من جانبه، قال حاتم دويدار إن المؤسسات الكبرى في المنطقة تبحث عن حلول عملية وموثوقة لدمج الذكاء الاصطناعي في خدماتها بأمان وعلى نطاق واسع، مضيفًا أن «Tactful AI» نجحت في تشغيل بنيتها التحتية داخل بيئات العمل الفعلية، وأن قدرات الجيل الجديد من تقنياتها تعزز فرصها في وضع معايير لهذه الصناعة إقليميًا ودوليًا.

وتعمل الشركة على تطوير تقنيات تتجاوز تطبيقات الذكاء الاصطناعي التقليدية التي تقتصر على الإجابة عن الاستفسارات، لتشمل بناء تجارب العملاء وتعديلها وتطويرها داخل المؤسسات. ووفقًا للشركة، تستهدف هذه التقنيات تقليص الوقت اللازم للتطوير من أشهر إلى ساعات، مع الإبقاء على دور العنصر البشري في الموافقة على كل خطوة واعتمادها.

وتستند المنصة إلى بنية موحدة تجمع التفاعل والتنسيق والحوكمة والتحليلات، إلى جانب الأتمتة المتقدمة ووكلاء الذكاء الاصطناعي. وأشارت الشركة إلى أن إيراداتها السنوية المتكررة ارتفعت بمقدار 11.7 ضعفًا منذ يناير 2025، فيما زاد عدد محادثات العملاء التي تتعامل معها المنصة شهريًا بمقدار 32 ضعفًا.

وتضم قائمة عملاء «Tactful AI» مجموعة العربي ورنين و2B ولاكي ون وإرادة للتمويل وسيمبلكس.

وكانت الشركة قد أعلنت في فبراير 2026 عن جولة تمويلية قبل السلسلة «A» بقيادة مشتركة من «Foras AI» و«M Empire»، وتستهدف إطلاق جولة تمويلية من السلسلة «A» خلال عام 2027.