أعلنت صيدليات العزبي، عن تخريج الدفعة الثالثة من الصيادلة الأستشاريين و تكريم الناجحين في البرنامج التأهيلي لصيادلة الاستشارات الدوائية بالمكتب العلمي و التدريب بصيدليات العزبي، بالتعاون مع شركة ديفارت لاب للأدوية، بحيث يتم الحاقهم بزملائهم (من الدفعتين السابقتين) بفريق الاستشارات الدوائية بمركز خدمة العملاء .
وقال الدكتور أحمد الساداتى نائب الرئيس التنفيذى لصيدليات العزبي ، إنَّنا ملتزمون بتكثيف المعروض من جميع أنواع الكمامات بألوان مختلفة ومتعددة الاستخدام للكبار والأطفال، مطالبا بضرورة الاعتماد على تداول الأدوية بالمادة الفعالة وليس بالاسم التجارى لإيجاد حل لأزمة نواقص الأدوية، مؤكدا أن الدواء له أكثر من بديل وبنفس الفاعلية.
وأضاف د.الساداتي، اننا نوفر حاليا أدوية زيادة المناعة والفيتامينات خلال فصل الشتاء، وتوفير كل المستلزمات الطبية المطلوبة للوقاية من فيروس كورونا ، فضلا عن أننا منعنا صرف بعض الأدوية مثل الديكساميثازون دون روشتة من الطبيب.
وقال الدكتور احمد الشافعي ، المستشار العلمي و مدير ادارة المكتب العلمي و التدريب، أن فكرة وجود صيادلة استشاريين لديهم القدرة على التعامل بشكل مختلف مع أغلب الحالات المرضية و استفسارات العملاء و الزملاء في الفريق الطبي تاتي من أيمان صيدلية العزبي بضرورة تطور مهنة الصيدلة المجتمعية و ابراز الصورة الحقيقية للصيدلي الواعي و المتطور و المطلع على أحدث المعلومات و قادر على تقديم أفضل خدمة صحية و هو مستمد من رؤية صيدلية العزبي “أن نصبح كياناً رائداً للرعاية الصحية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وأن نحتفظ بمكانتنا باعتبارنا أهم شريك لعملائنا نحو صحة أفضل، من خلال تقديم أكبر مجموعة من الخدمات المتنوعة فائقة الجودة، ومواصلة النهوض والارتقاء بمهنة الصيدلة”.
وقال د.الشافعي، أن إدارة المكتب العلمي و التدريب لصيدليات العزبي، قامت بأعداد المحتوى العلمي الخاص بالبرنامج متماشيا مع أحدث خطوط العلاج و التوصيات الدولية و حرصت على دمج هذه التحديثات بواقع ممارسة الصيدلة المجتمعية في مصر و كيفية الأستفادة من كل معلومة سواءا في فن معاملة العملاء و المرضى أو توظيف الأدوية و المكملات الغذائية في مكانها الصحيح لكل مريض و عميل و تم هذا التدريب على يد فريق التدريب و الأستشارات الدوائية بأدارة المكتب العلمي و التدريب و المكون من أفضل الصيادلة ذوي الخبرة العملية و الأكاديمية، حيث اشتمل البرنامج التدريبي على طرق البحث العلمية في مصادر المعلومات المختلفة من مراجع و موسوعات علمية موثقة بأحدث الطرق المنهجية للوصول للمعلومة من مصادرها الموثوقة وفقا لاخر المستجدات العلمية لضمان صحة و جودة الخدمة المقدمة لعملاءها .
وأوضح د.الشافعي، أنه تم تدريب الفريق علي الانواع المختلفة للمصادر العلمية و مستوي الثقة في كل نوع و طرق البحث المختلفة و تقييم المعلومات و عرضها للعميل بعد اضافة الجانب التطبيقي ، وكيفية التعامل مع استشارات العملاء للحالات التي لاتحتاج الرجوع للطبيب و توفير النصح له و ترشيح منتجات لا تطلب وجود وصفة طبية (OTC ) او توجيهه الي التخصص الطبي المناسب اذ استدعي الامر ، والتعامل مع استشارات لعملاء الخاصة بمنتجات العناية بالبشرة و الشعر و الأم و الطفل و كيفية ترشيح المنتجات المناسبة للعميل بصورة علمية صحيحة و موثقة ، وتقديم النصح للحالات الحرجة مثل حالات التسمم و الحروق و الحالات الطبية الحرجة من التعامل الأولي و سرعة توجيه العميل لاقرب مستشفي او مراكز متخصصة.
وتابع د.الشافعي ، أن قسم الاستشارات العلمية و الدعم المعلوماتي بأدارة المكتب العلمي و التدريب لصيدليات العزبي ، تقوم بمراقبة مكالمات الفريق دورياً لضمان جودة المعلومة المقدمة للعميل كما يقوم بمتابعة احتياجاتهم التدريبية و درس كيفية ارضائها و امدادهم بكل مستجد في مجال الصيدلة من منتجات و مستجدات علمية و ضمان التدريب المستمر للفريق ، فدائما صيدليات العزبي تأخذعلي عاتقها مهمة خدمة العميل باعلي جودة و تطوير مهنة الصيدلية و خدمة زملائنا في المهنة ، لافتا إلي أن هذا التدريب لن يتوقف عند هذه المرحلة و لكنه سينتقل لمرحلة متقدمة و أكثر عمقا في مارس المقبل ان شاء الله لضمان ارتفاع المستوى و تحسن مستوى الخدمة بشكل مستمر.
