الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

الرابطة الدولية لمحترفي التعهيد تختار راية لمراكز الاتصال ضمن أفضل ١٠٠ شركة حول العالم

تزامناً مع رؤيتها الإستراتيجية التي تستهدف دعم القيمة المضافة للعلامات التجارية التي تعمل وفق رؤيه طموحة لإرضاء العملاء ، أعلنت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات ش.م.م المتخصصة في صناعه تعهيد مراكز الاتصالات واحدى شركات مجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية ش.م.م اليوم عن تصنيفها ضمن قائمة أفضل مزودي خدمات التعهيد في العالم وفقا للرابطة الدولية لمحترفي التعهيد IAOP والتي تتخذ من الولايات المتحدة الأمريكية مقرا لها في قائمة ” The 100 Global Outsourcing 2021®”، ويعد حصول راية لخدمات مراكز الاتصالات على هذا التصنيف انجازاً حقيقياً على المستوى العالمي يضاف إلى مسيرة عطائها في صناعة خدمات التعهيد في العالم.
يأتي هذا التصنيف تتويجاً لمجهودات شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات على المستوى العالمى الذى يضاف الى رصيدها فى هذه الصناعة باعتبارها واحدة من مقدمين الخدمات الرئيسيين في خدمات التعهيد على مستوى العالم، إذ تختصّ بدعم العملاء والدعم الفني بأكثر من خمس وعشرين لغة، من خلال عشرة مواقع جغرافيه عالية التقنية تمتد عبر ثلاث قارات ، وأن معدلات نمو أعمال الشركة العام 2020 من حيث عدد العملاء الجدد بلغ 150% ، وهو مايتوافق مع معايير اختيار الرابطة الدولية لمحترفي التعهيد في اختيارها لقائمة الأكثر تميزا عالميا والتي يتم تحديدها من قبل لجنة مستقلة من أعضاء IAOP والذين يتمتعون بخبرة واسعة في اختيار أفضل موفري خدمات التعهيد.
وقد تم اختيار شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات خلال ٢٠٢١ وفقا لأربع معايير أساسية أحدهما مرجعية العميل ومدى رضاهم عن الخدمة التي يحوزون عليها ، فضلا عن الشهادات والجوائز مقابل المجهودات المبذولة لتعزيز مستقبل الصناعة ، بالإضافة إلى أن مواكبة التطورات المتلاحقة في الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة ، التى تعد أهم الركائز التي استندت إليها اللجنة في اختيار القائمة ؛ متضمنة إدارة تجارب العملاء متعددة القنوات، وتقارير الدردشة الذكية (Chatbots)، والعمليات الآلية (RPA). وأخيرًا، تستند اللجنة في تقييمها إلى المسئولية المجتمعية للشركة وإسهاماتها في تحقيق أهداف التنمية المستدامة من خلال توفير فرص عمل مستدامة لموظفيه، ومن خلال برامج تأهيل طلاب الجامعات وتأهيلهم على النحو الذي يلائم احتياجات سوق العمل.
وقالت ديبي هاميل، الرئيسة التنفيذي لرابطة IAOP: “إن اختيار الشركاء المناسبين أكثر أهمية من أي وقت مضى”، لذا، يأتي اختيار راية لمراكز الاتصالات في هذه القائمة دليلًا على الثقة التي تتمتع بها لدى عملائها.
و تعقيباً على هذا البيان صرح المهندس /أحمد رفقي الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات قائلا: “إننا فخورون للغاية بأن شركتنا قد حصلت على مكانة في” The 100 Global Outsourcing 2021” فحقيقة حصولنا على هذا التقدير من منظمه IAOP هي شهادة على تفاني فريق العمل وقدرته على الابتكار وتعزيز مركزية العميل لدينا”.
وأضاف أنه علاوة على ذلك، تثبت هذه الشهادة ذات القيمة الدولية النجاح الذي حققته راية لخدمات مراكز الاتصالات في تقديم الحلول التكنولوجية المبتكرة مع تقديم خدمة عملاء مميزة على مدار السنوات الماضية، كما تتطلع الشركه إلى الحفاظ على مكانتها الدولية في هذا المجال الواعد، لذا تعمل على التوسع الخارجي، حيث قد أعلنت الشركة فى نايه العام السابق عن تقديمها عرض شراء غير ملزم للاستحواذ على إحدى شركات مراكز الاتصالات في منطقة الخليج العربي. وقد انتهت الشركة من إجراءات الفحص النافي للجهالة، وتعكف حاليًا على المرحلة النهائية من المفاوضات قبل تقديم عرض شراء ملزم، مع الأخذ في الاعتبار كل الإجراءات القانونية المتعلقة بقواعد القيد. ومن المتوقع أن تنتهي الشركة من عملية الاستحواذ فى اوائل من الربع الثاني من ٢٠٢١.
تجدر الإشارة إلى أن الشركة تقدم خدمات التعهيد بمفهومها الجديد، حيث تتيح خدمات مراكز الاتصالات و خدمات الدعم المكتبيه وإدارة قنوات المبيعات الداخلية والخدمات المهنية كاستضافه مراكز الاتصالات، كما تلبي احتياجات العملاء في الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا وأمريكا الشمالية بأكثر من 25 لغة مختلفة.
يذكر أن شركة راية لخدمات الاتصالات استطاعت بنهاية عام 2020 أن توظف حوالي 5500 موظف ، بزيادة حوالي 25% عن عدد الموظفين خلال عام 2019 ، بهدف رفع كفاءة العمل وتلبية متطلبات المشروعات الجديدة .
و تدير الشركة عملياتها من خلال 10 منشأت منها 8 في السوق المصري ومركز في دوله الامارات العربيه المتحده، و اخر في دوله بولندا لخدمة السوق الأوروبي.

أخبار ذات صلة

“آي سيك” أول شركة مصرية تحصل على اعتماد رسمي من تنظيم الاتصالات لتقديم خدمات الأمن السيبراني

لايم للتمويل الاستهلاكي تنضم إلى منظومة التكنولوجيا المالية في مصر عبر منصة رقمية تركز على التعليم

الاتحاد المصرى للتأمين

تأمين مخاطر الذكاء الاصطناعي استجابة لعصر التقدم التكنولوجي

جامعة النيل تنظم أكبر Open House لطلاب الثانوية العامة وأولياء الأمور

سي آي كابيتال تحصد شهادة ” ISO 27001″ العالمية في أمن المعلومات

نتفليكس تستخدم الذكاء الاصطناعي لتسريع إنتاج المشاهد

هاتف قوي وسعره خيالي في مصر 2025

“تنظيم الاتصالات” يُقر تعويضات إضافية لمتضرري الإنترنت الثابت تشمل باقات مجانية وخصمًا على الفواتير

آخر الأخبار
424 مترشحًا على النظام الفردي بانتخابات مجلس الشيوخ رسميا.. آدم كايد زملكاوى لمدة ثلاثة مواسم المملكة تُعزّز شراكاتها الدولية في مجال تصدير الطاقة المتجددة والهيدروجين الأخضر إلى أوروبا نائب وزير الخارجية والهجرة يلتقي بأبناء الجالية المصرية في لوس أنجلوس الخميس.. تعطيل العمل في البنوك بمناسبة ذكرى عيد ثورة 23 يوليو الرقابة المالية تصدر موافقات لـ 5 شركات تتوزع بين تجديد القيد بسجل مقدمي خدمات التعهيد السكة الحديد: الهيئة تعلن عن تشغيل قطار مخصوص لتسهيل العودة الطوعية للأخوة السودانيين وذويهم لوطنهم ... “آي سيك” أول شركة مصرية تحصل على اعتماد رسمي من تنظيم الاتصالات لتقديم خدمات الأمن السيبراني رئيس الوزراء يلتقي وزيرة ألمانيا الاتحادية للتعاون الاقتصادي والتنمية رئيس جامعة أسيوط يفتتح مركزًا لصحة وسلامة الغذاء ومعملًا للدراسات العليا بكلية الطب البيطري نائب رئيس البورصة المصرية تشارك في فعاليات "يوم مصر" ببورصة لندن للترويج لفرص الاستثمار في السوق الم... وزيرة التنمية تعرب عن اعتزازها بثقة القيادة السياسية في توليها حقيبة البيئة واستكمال مسيرة النجاح الهيئة المصرية العامة للبترول: الحملات الميدانية مستمرة بالمحافظات لضبط مخالفات الوقود بنك مصر يوقع بروتوكول تعاون مع منظمة العمل الدولية تعزيزا للشمول المالي   والقضاء على عمل الأطفال أبرز أنشطة صندوق مكافحة وعلاج الإدمان خلال أسبوع نائب رئيس البورصة المصرية تؤكد على أهمية تعزيز التعاون مع المؤسسات المالية الدولية «الملاذ الآمن»: الفضة تواصل صعودها بدعم من التوترات العالمية وتوقعات خفض الفائدة بنك مصر يوقع بروتوكول تعاون مع منظمة العمل الدولية تعزيزا للشمول المالي Lime Consumer Finance Joins Egypt’s FinTech Ecosystem with a Seamless Education-Centric App الاتحاد العام للغرف التجارية -شعبه السيارات ترعي حفل Egypt car of the year Award في دورته 16-2026