الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

“تنظيم الاتصالات” يضع قائمة مجمعة لحقوق مستخدمي خدمات الاتصالات

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قائمة بأهم حقوق المستخدمين التي ألزم بها شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري، حيث جاءت القائمة موزعة على المراحل الثلاث لتلقي خدمات الاتصالات بهدف توعية المستخدمين بحقوقهم عند الاشتراك بالخدمة، وعند استخدامها وأخيرًا بمرحلة التحاسب وما تضمنته من التزامات على الشركات تتعلق بالأمور المالية كالشحن والفواتير ومتابعة الاستهلاك، ويأتي هذا استمرارًا للإجراءات التي يتخذها الجهاز لحماية حقوق المستخدمين ضمن الاستراتيجية التي كان قد أطلقها خلال 2020 بهدف رفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم وتوعيتهم بحقوقهم.

وجاءت الحقوق على النحو التالي:

أولا: عند الاشتراك:

1- الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخص لها.

2- الحصول بالرقم القومي الواحد على 10 خطوط صوتية و5 خطوط إنترنت بحد أقصى. (لمستخدمي المحمول)

3- الاطلاع بعناية على شروط التعاقد مع الشركة والحصول على نسخة معتمدة من العقد.

4- عدم إشراكك في أي خدمة دون الحصول على موافقتك المسبقة.

5- الحصول على أكواد أو أرقام مجانية لمعرفة أي تفاصيل تخص الخدمات والعروض قبل الاشتراك.

6- الانتقال بالخدمة إلى شركة أخرى بنفس الرقم خلال 24 ساعة دون أية رسوم إضافية. (لمستخدمي المحمول).

7- فتح محفظة إلكترونية بحد أقصى 3 محافظ لكل رقم قومي على 3 أرقام محمول مختلفة. (لمستخدمي المحمول).

ثانيا: عند الاستخدام:

1- توفير أجهزة اتصالات مطابقة للمواصفات ومصرح بها.

2- حماية بياناتك الشخصية والحفاظ على خصوصيتك.

3- إبلاغ الشركة بأية تغييرات طرأت على بياناتك التي سجلتها عند التعاقد.

4- الاتصال بأرقام الطوارئ مجانًا (المطافئ والدفاع المدني، الإسعاف، شرطة النجدة)

5- التواصل مع خدمة عملاء الشركة على مدار 24 ساعة للاستفسار أو الشكوى.

6- تصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 24 ساعة في حالة عدم الوصول لحل مرضٍ مع الشركة.

7- إلغاء المحفظة الإلكترونية عند إيقاف خط التليفون المحمول أو الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم. (لمستخدمي المحمول)

ثالثا: عند التحاسب:

1- الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن أسعار وفترة الاستهلاك، كما يحق لك طلب فاتورة الكترونية مجانية.

2- الاطلاع على تفاصيل الاستهلاك من خلال الوسائل الإلكترونية للشركة (الموقع الإلكتروني- التطبيق).

3- الحصول على رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات المتعاقد عليها.

4- إخطارك من خلال رسالة مجانية بالمبلغ الذي قمت بشحنه وأية مديونيات تم خصمها من رصيدك، إن وجدت، فور الشحن.

5- إعلامك من خلال رسالة مجانية بأية خصومات مالية من رصيدك لأي سبب فور إتمام عملية الخصم.

6- إخطارك قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل في حالة عدم دفع مستحقات الشركة.

7- ضمان استرداد المبلغ المتبقي في محفظتك الإلكترونية، إن وُجد، عند إغلاقها. (لمستخدمي المحمول)

أخبار ذات صلة

واتساب يختبر ميزة لاستيراد صور الملف الشخصي من فيسبوك و إنستجرام

تنظيم الإتصالات يكشف مستجدات إجراءات منظومة حوكمة التليفون المحمول

اختتام النسخة العاشرة من “مجلس جسر” في مكة المكرمة

راية القابضة ووزارة الزراعة تبحثان تعزيز التعاون لدعم القطاع وتمكين المزارعين عبر “راية فودز”

Infinix تفجّر مفاجأة في المتحف المصري الكبير: سلسلة هواتف جديدة بتكنولوجيا متقدمة وتصنيع مصري

إطلاق هونر Pad X7.. جهاز لوحي جديد بمواصفات مميزة وسعر معقول

ميتا تعلن تعيين نجم OpenAI السابق في منصب رئيسي

كاسبرسكي تحذر من حملة تصيّد إلكتروني تتنكر في هيئة تحديثات

آخر الأخبار
وزير الإسكان يتابع موقف مشروعات الإسكان بمحافظة بورسعيد شركة RAKICT Egypt تكشف عن خطة توسعية جديدة لتعزيز برامج التدريب ودعم التحول الرقمي في المنطقة و افري... تصنيف الإمارات كأكثر دول العالم أمانًا يخلق "علاوة أمان" في سوق العقارات 7 أسباب تجعل فندق الحبتور بالاس بودابست وجهتك القادمة بروتوكول تعاون بين "مصر الخير" و المجلس الثقافي البريطان مركز التحكيم الخليجي يكشف عن آليات متقدمة لقيد المحكمين والخبراء الرعاية الصحية تعلن نجاح وحدة السكتة الدماغية بمجمع الإسماعيلية الطبي في الحصول على الاعتماد الدولي ... ارتفاع جماعي لمؤشرات البورصة بداية التعاملات .. والمكاسب نحو 8 مليارات جنيه وزير الزراعة يستقبل وزير الشئون النيابية لمناقشة التعديلات المرتقبة لقانون التعاونيات الزراعية مركز أبوظبي العقاري يسجل وصول قيمة التصرفات العقارية إلى أكثر من 51.7 مليار درهم في النصف الأول من 2... الإمارات تنفذ عملية الإسقاط الجوي الـ 54 فوق غزة ضمن عملية طيور الخير بالتعاون مع الأردن المنيوز تعين وليد السعدني رئيسًا تنفيذيًا لها خلفًا لأمير علام رئيس الوزراء يستعرض نماذج استجابات منظومة الشكاوى الحكومية لعدد من الحالات في قطاعات مختلفة الأرصاد الجوية تكشف تفاصيل طقس اليوم الإثنين مفاجأة قريبة.. الإعلامية شيرين شوقي تستعد لتقديم " ميني توك شو" «الصحة» تنصح المواطنين بالإكثار من شرب الماء والعصائر الطبيعية لتجنب مخاطر ارتفاع حرارة الطقس وزير الثقافة ومحافظ الإسكندرية يفتتحان فعاليات المهرجان الصيفي للأوبرا في إستاد الإسكندرية مصطفى قمر يطرح أغنية جديدة من أعماله قريبا علي الهلباوي يلتقى بجمهور ساقية الصاوي.. 8 أغسطس مصطفى قمر يطرح أغنية جديدة من أعماله قريبا