أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قائمة بأهم حقوق المستخدمين التي ألزم بها شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري، حيث جاءت القائمة موزعة على المراحل الثلاث لتلقي خدمات الاتصالات بهدف توعية المستخدمين بحقوقهم عند الاشتراك بالخدمة وعند استخدامها وأخيرًا بمرحلة التحاسب، وما تضمنته من التزامات على الشركات تتعلق بالأمور المالية كالشحن والفواتير ومتابعة الاستهلاك.
ويأتي هذا استمرارًا للإجراءات التي يتخذها الجهاز لحماية حقوق المستخدمين ضمن الاستراتيجية التي كان قد أطلقها خلال عام 2020 بهدف رفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم وتوعيتهم بحقوقهم.
جدير بالذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تأسس بموجب قانون تنظيم الاتصالات رقم 10 لسنة 2003، وهو الهيئة القومية المسؤولة عن تنظيم قطاع الاتصالات المصري وإدارته. ويهدف الجهاز إلى تحسين جودة خدمات الاتصالات وتقديمها وفقًا لأحدث التقنيات، علاوة على تلبية احتياجات العملاء مقابل أسعار مخفضة، مع الحفاظ على الشفافية والمنافسة الحرة والخدمة الشاملة وحماية حقوق المستخدم.
