حصل بنك عوده – مصر على لقب أفضل بنك بالشرق الأوسط وشمال إفريقيا في التحول إلى التركز على البيانات وأفضل إدارة لرحلة العملاء لعام 2020، من مؤسسة تراستد ادفايزرز Trusted Advisors.
وتسلم البنك الجائزة بعد عرض تجربته الفريده وتوضيح نموذج تميز في الخدمة بشكل عام وتأثيره على الكفاءة التنظيمية التشغيليه ورضاء العملاء.
وتعليقاً على منح البنك لهذا التكريم، أوضحت المؤسسة في بيان لها أن نجاح مبادرات التحول في بنك عوده- مصر هو نتيجة للإدارة الاستباقية الصائبة التي تدرك أهمية تجربة العملاءCustomer Experience وقضايا الابتكار، وفى هذا الصدد، يعمل بنك عوده على تطوير الصورة الذهنيه لعلامته التجارية دائمًا من خلال الاستجابة السريعة لمتطلبات العملاء مع التركيز على أهمية سهولة التواصل معهم.
كما تركز جهود التحول التي ينتهجها البنك على نشر ثقافة الإهتمام بالعملاء بهدف تحسين تجربتهم المصرفية وتقديم مسارات مصرفية أكثر ابتكاراً مع التركيز بشكل أكبر على التحول الرقمي.
وفى هذا الصدد صرح محمد بدير، العضو المنتدب لبنك عوده – مصر: “يعمل البنك على تطوير مستوى الخدمة المقدمة للعملاء ايماناً بمبدأ العميل أولاًوحرصاًعلى تقديم أفضل تجربة مصرفية لهم”.
مؤسسة Trusted Advisors متخصصة في الاستشارات والأبحاث والخدمات المهنية التي تهدف إلى تحديد الممارسات التحويلية عالية التأثير، وإيضاح التطورات الحيوية المرتبطة بديناميكيات التحول، وزيادة الوعي بالتحديات الرئيسية التي تعوق النجاح الإداري لإحداث التغيير، بالإضافة الى عرض الممارسات التي أثبتت نجاحها في سياقات تنظيمية معينة.
