الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

شركة ويجو تحقق إنجازاً لافتاً في زيادة عدد التحويلات إلى 27 ألف يومياً

دبي، الإمارات العربية المتحدة

 

العلامة الرائدة في مجال السفر تعتمد على الحل الشامل من شركة WebEngage لزيادة معدلات فتح رسائلها الإلكترونية بمقدار 20 ضعف، ووصول عدد التحويلات إلى 27 ألف يومياً

 

 Wego Case Study Results

  كشفت WebEngage، الشركة الرائدة في مجال توفير البرمجيات كخدمة والحفاظ على العملاء، عن دراسة حالة تسلط الضوء على الاستراتيجيات والتقنيات التي مكّنت ويجو، منصة السفر العالمية، من تحقيق معدل تحويل متميز. ووصلت الزيادة في معدلات فتح الرسائل الإلكترونية التي ترسلها منصة ويجو إلى 20 ضعف، فيما بلغ عدد التحويلات التي تجري عبرها 27 ألف تحويل يومياً. وتمثّل هذه الأرقام إنجازاً غير مسبوق في قطاع السفر؛ حيث لم يتجاوز متوسط معدلات التحويل للبريد الإلكتروني في القطاع نسبة 4.7% في السابق.(1) وتوضح WebEngage في هذه الدراسة المنهجية التي اتبعتها ويجو بالتفصيل لتحقيق إنجازها المميز من ناحية استخدام البيانات وإرسال الإشعارات واعتماد الاستراتيجيات المخصصة.

يشهد قطاع السياحة والسفر ارتفاع حدة المنافسة بين المنصات المختصة بالحجوزات عبر الإنترنت وتغيّر مستمر في الأسعار، ما يقود إلى ضعف مستويات الولاء لدى العملاء. ويؤثّر انخفاض معدل التحويل بشكلٍ سلبي على المبيعات، ما يحدّ من قدرة العلامة على تقديم أفضل الأسعار في العروض اللاحقة. في حين تبدأ العلامة بحصد النجاح عند التركيز على تحسين العمليات والتواصل الفعال مع العملاء وكسب ولائهم، إلى جانب زيادة نسب المبيعات وتقديم أفضل الأسعار في القطاع. وتمحورت الشراكة بين ويجو وWebEngage حول تحقيق هذه الأهداف.

استراتيجية ويجو لتحقيق معدل تحويل غير مسبوق

تركز ويجو على عملائها في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ، وتحتل المرتبة الأولى بين منصات حجوزات السفر في المملكة العربية السعودية. وأعادت العلامة تحديد أهدافها، بعد التراجع الذي سجلته معدلات السفر العالمي كنتيجة لأزمة كوفيد-19 إلى ما يقارب 61% في جميع أرجاء العالم (2)، لتشمل توفير تجربة مريحة للعملاء، وتفعيل مشاركتهم على التطبيق والموقع الإلكتروني، إلى جانب تقديم أفضل الأسعار الممكنة. وساهمت WebEngage في تحقيق أهداف ويجو من خلال أداتها المتكاملة وسهلة الاستخدام والمتخصصة بتحليل البيانات والرؤى والاتصالات. وأثبتت المنصة كفاءتها في التصميم الفعال لرحلة العميل، وتحسين الإشعارات، وتوفير تجربة تواصل شخصية ومخصصة مع العملاء.

 WEGO_people

وتعليقاً على هذا الموضوع، قال سوراف داي، نائب الرئيس لشؤون النمو والتطوير في شركة ويجو: “قدمت منصة أتمتة التسويق من WebEngage لنا فرصة توفير تجارب مخصصة للعملاء في جميع أنحاء العالم، ومنحتنا القدرة على التواصل معهم وزيادة معدل التحويل. وبفضل رحلات التواصل المؤتمتة مع العميل، أصبحنا قادرين على تخطيط وتنفيذ وتوسيع العروض، ما ينعكس على زيادة الإيرادات وتقديم أفضل الأسعار الممكنة لعملائنا”. كما أشار سوراف إلى مواصلة ويجو تسجيل ما يقارب 27 ألف تحويل يومياً عبر الإشعارات، بالإضافة إلى زيادة معدلات فتح الرسائل الإلكترونية بمقدار 20 ضعف.(3)

تحسين الإشعارات

يعدّ بناء نموذجٍ فعالٍ للمبيعات عمليةً معقّدة متعددة الاعتبارات. فإذا بدأ العميل بالبحث ولم يستكمله، فستبدأ عملية إعادة التواصل عبر إرسال الإشعارات على الهاتف المحمول والإنترنت. وقد يقود هذا الإجراء، إذا نُفِّذ بسرعة أو بشكل عشوائي، إلى توقف التواصل مع العميل. واستفادت ويجو من المعلومات الموجودة على لوحة تحكم WebEngage في تحسين وقت إرسال البريد الإلكتروني تبعاً لأساليب التحفيز والمناسبات، وتطوير الاتصالات عبر أدوات السحب والإفلات واختبارات المقارنة. فعلى سبيل المثال، يتلقى العملاء المهتمون بحجوزات الفنادق تنبيهات بعد مرور يوم واحد على توقف عملية البحث، بعد أن وصل وقت الانتظار بعد توقف عمليات البحث عن الرحلات الجوية إلى يومين.

تصميم الرحلات بناءً على البيانات

تعدّ أدوات التحليلات التي تساعد على فهم المسارات والسلوكيات وأساليب التواصل المفضلة للعملاء أساسيةً في تصميم الرحلة بهدف التواصل مع العملاء في جميع المراحل. واستطاعت ويجو بفضل أداة التحليل Paths من WebEngage واستراتيجية الإشعارات المبنية على البيانات تقليل حالات الانسحاب، وإتاحة فرص البيع المتقاطع أيضاً، والتي تعود بفوائد كبيرة للشركات العاملة في قطاع السياحة بسبب تعدد مجالات الضيافة والنقل والخدمات وغيرها.

 Wego_Testimonial

وبفضل التعاون مع Webengage، ازداد عدد التحويلات بنسبة 28%، وارتفعت التحويلات من عمليات البحث عن رحلات الطيران والفنادق بنسبة 26.5%. ومن جهته، قال أمانجيت سينغ مالهوترا، مدير إدارة علاقات العملاء في شركة ويجو: “ساهم فريق العمل في شركة WebEngage في تسهيل عملية التعاون بشكلٍ كبير. وخلال عدة أسابيع، أصبحنا مستعدين للتعامل مع حالات الاستخدام الأساسية لدينا، والتواصل مع العملاء بسرعة مذهلة”.

وتثبت بيانات المستخدمين أهميتها بالنسبة لمنصات حجوزات السفر، التي تعمل على توفير تجربة تواصل مخصصة مع العملاء عبر قنوات متعددة. وفي ظل الأهمية المتزايدة التي تشهدها التقنيات الرقمية في قطاع السفر، ترتفع فرص الاستفادة من البيانات والتحليلات ضمن القطاع أيضاً. وعلى الرغم من التأثير السلبي الكبير الذي سببته الأزمة الصحية العالمية على القطاع، إلا أنها مهّدت الطريق لتسريع مرحلة التحول الرقمي. وتبرز أهمية اعتماد هذه التقنيات حالياً في منطقة الشرق الأوسط مع اقتراب موعد استضافة المنطقة لكأس العالم بكرة القدم والعديد من الفعاليات السياحية.

 

أخبار ذات صلة

“معرض جواهر الإمارات 2025” ينطلق في 29 يناير إكسبو الشارقة بمشاركة 160 عارضًا

صيدليات المتحدة: نسعى للوصول بشبكتنا إلى 1000 فرع في 130 مدينة بحلول 2030

متحف المستقبل يطلق سلسلة محاضرات جديدة بعنوان دروس الماضي للمستقبل

68.97% من مديري المرافق في دول مجلس التعاون الخليجي يشيرون إلى تحسين الكفاءة من خلال المنصات الرقمية المركزية

لمحة عامة حول التشويق المتواصل مع UFC في الشرق الأوسط

معرض “الذيد الزراعي 2025” ينطلق غداً في مركز إكسبو الذيد

شركة المشاريع تعين غادة خلف رئيساً تنفيذياً شركة التعليم المتحدة

أسنتيوم تستحوذ على شركة فرتوزون بهدف التوسع في منطقة الشرق الأوسط

آخر الأخبار
وزير الاستثمار يلتقى السير مارك فلاسيك أستاذ القانون والسياسة العامة بجامعة جورج تاون وزير السياحة والآثار يلتقي بوزير السياحة والصناعة بدولة إسبانيا مدير إسعاف الهلال الأحمر بجنين: الاحتلال نفذ عملية إخلاءات لعدد من الحالات الإنسانية بالمخيم الصفدي: الاحتلال يسعى للسيطرة على الضفة لتعويض فشله في غزة هيونداي توسان "كسر زيرو" 2024 بهذا السعر أسعار جي ام سي اكاديا 2025 بالسعودية سكاي نيوز عربية تدخل مرحلة جديدة من التميز والريادة الإعلامية وزير التعليم العالي يترأس اجتماع المجلس الأعلى للجامعات بجامعة أسوان رئيسا الأعلى للإعلام وسلامة الغذاء يبحثان سبل التعاون المشترك هنا الزاهد تظهر في مشهدين بـ الأرض السوداء نائبة وزيرة التضامن تشارك في افتتاح الدورة الـ56 لمعرض القاهرة الدولي للكتاب وتتفقد جناح الوزارة وزير الإسكان يُصدر قرارا بشأن تحديد ارتفاعات المبانى بالقرى بما لا يجاوز قيود الارتفاع وزير الاستثمار يلتقى المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة MNT-Halan الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية القوات المسلحة تهنئ وزير الداخلية ورجال الشرطة بمناسبة الإحتفال بالذكرى الثالثة والسبعين لعيد الشرطة... "فيرتف" تقود المناقشات حول حلول التبريد المتقدمة لتطبيقات الذكاء الاصطناعي ريلمي تغزو الأسواق بهاتف جديد تعرف على سعر samsung galaxy s25 ultra اكتشف طرق علاج الجيوب الأنفية في المنزل الأرصاد تحذر من طقس الأيام المقبلة.. شبورة كثيفة وأمطار وصقيع يضرب هذه المناطق| فيديو الزمالك يواجه الأهلى في دورى سوبر السلة