الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

سبرينكلر تحصل على لقب شركة رائدة في تقرير حلول التفاعل الرقمي مع العملاء

أعلنت شركة “سبرينكلر” (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE: CXM)، وهي المنصة الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) للمؤسسات الحديثة، اليوم عن حصولها على لقب شركة رائدة في تقرير “فوريستر ويف: حلول التفاعل الرقمي مع العملاء، الربع الثاني 2024” (The Forrester Wave™: Digital Customer Interaction Solutions, Q2 2024). وقام التقرير بتقييم 11 مزوداً للحلول وفقاً لثلاث فئات: عروض المنتجات الحالية، والاستراتيجية، والحضور في السوق، حيث حصلت “سبرينكلر” على أعلى الدرجات الممكنة في 19 فئة ومن ضمنها تنسيق التفاعل الرقمي، ومساحات العمل المخصصة للوكلاء، وصوت ومنظومة الشركاء.

وقال راجي توماس، المؤسس والرئيس التنفيذي المشارك لشركة “سبرينكلر”: “إن النهايات الطرفية الرقمية لشركاتكم والتي تتواصلون من خلالها مع كل عميل وتتفاعلون معه وتستمعون إليه، تتسم بنطاقها الواسع الأمر الذي يجعل العلامات التجارية غير قادرة على تحمل تكاليف إدارة نقاط التفاعل مع كل عميل بواسطة فرق عمل منعزلة عن بعضها البعض وتقنيات غير مترابطة. يكمن هدفنا في جمع نقاط التفاعل الرقمية مع العملاء في تجربة موحدة في كل قناة من قنوات التواصل معهم. تسلط مكانتنا كشركة رائدة في هذا المجال الضوء على منصة ’سبرينكلر‘ الفريدة والموحدة التي تساعد العديد من العلامات التجارية العالمية الكبيرة على التفاعل مع عملائها عبر أكثر من 30 قناة رقمية بطريقة تعاونية وتضمن الامتثال للمعايير المطبقة”.

وأشار التقرير إلى أن: “’سبرينكلر‘ توفر الحل الأكمل من حيث الميزات دون استثناء. لقد قامت ’سبرينكلر‘ في البداية ببناء اسمها وسمعتها في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنها تمكنت خلال فترة وجيزة من أن تصبح قوة لا يستهان بها في مجال مراكز الاتصال. وتضمن منتجات ’سبرينكلر‘ الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) توفير بيانات موحدة وخدمات ذكاء اصطناعي وقنوات ووظائف وكل ذلك عبر منصة موحدة مخصصة لإدارة وقياس تفاعلات العملاء في جميع نقاط تواصل المؤسسات معهم. ويعد هذا الأمر هدفاً على قدر كبير من الأهمية وهو مدعوم بمجموعة متميزة من الخصائص وبخارطة طريق مُحكمة”.

واستطرد التقرير: “يتسم اتساع نطاق المزايا التي تقدمها ’سبرينكلر‘ بتفرده في السوق، ولكن هذا الأمر يجب ألا يعني افتقار هذا النطاق إلى العمق، إذ تعتبر ’سبرينكلر‘ من ضمن المزودين القلائل الذين سجلوا أعلى الدرجات في تنسيق التفاعل الرقمي، كما أنها واحدة من مجموعة أضيق من المزودين الذين سجلوا درجات مرتفعة في مجال مساحات العمل المخصصة للوكلاء”.

أخبار ذات صلة

كلاود سبيسز تفتتح أكبر مساحة عمل مشترك في فاونتن فيوز دبي مول

“سعيد زعتر يسلّم راية القيادة التنفيذية لمجموعة كونتكت المالية إلى جون سعد

مجموعة الحبتور تستكشف فرص التعاون والاستثمار فى سوريا

تطبيق الزيادات الجديدة في الأجور بدءًا من الشهر المقبل

حسن الخطيب: القطاع الرياضي في مصر يمتلك بنية تحتية متطورة واهتمام متزايد من قبل الدولة والقطاع الخاص

هوتباك تنجح في تجديد شهادة الآيزو لـ 20 منشأة تابعة لها

نوفوتيل تتعاون مع “سي فود سوق” لتدقيق مسار توريد المأكولات البحرية عبر فنادقها في منطقة الخليج

وزير الاستثمار والتجارة الخارجية يبحث مع ممثلي قطاع القطن سبل دعم الزراعة والتصدير وتعزيز المنظومة الوطنية للقطن.

آخر الأخبار
وزير الخارجية يلتقي بنظيره السعودي على هامش فعاليات منتدى أوسلو البنك العربى الافريقى الدولى يحصد جائزتي "أفضل بنك مستدام" و" أفضل بنك فى نشاط بنوك الاستثمار " لعام... وزيرة التنمية تتابع سير العمل في منظومة المراكز التكنولوجية بالمحافظات وزارة الأوقاف تعلن عن مسابقة إيفاد القراء للخارج البنك الأهلى: 9.4 مليون عملية سحب نقدى بماكينات الصراف الآلى خلال 9 أيام البنك المركزي المصري يمد مهلة توفيق أوضاع مراقبي الحسابات حتى نوفمبر 2025 رئيس "IoT Misr" متحدثاً رسمياً في منتدى ناصر الدولي بحضور 80 جوجل تطلق نظام “أندرويد 16”.. ميزات ذكية وتحسينات واسعة مايا نصري تعود بعد 10 سنوات وتُشعل حماس جمهور جدة في "نوستالجيا فورها" هيثم سعيد يُحيي أولى حفلاته في المملكة ضمن "نوستالجيا فورها" بجدة مصر في المرتبة الثانية ضمن أفضل الدول في مؤشر تقديم الخدمات العامة في قارة أفريقيا (PSDI) وزير الإسكان: الأحد بدء تسليم وحدات سكنية جديدة بمختلف مشروعات الإسكان بدمياط الجديدة «الزراعة»: مستمرين في التعاون مع لجنة الشؤون الأفريقية لبحث زيادة فرص الإستثمار "الزراعة": المجازر الحكومية استقبلت أكثر من 34 ألف أضحية في العيد بجميع المحافظات الإسكان: بدء ضخ الغاز الطبيعي بشبكة الأبراج في منطقة الأعمال المركزية بالعاصمة الإدارية نقيب الصحفيين فى يوم الصحفى: سيظل 10 يونيو عيدا سنويا لحرية الصحافة "التعليم العالي": حصاد التعاون الدولي في العام المالي (2024 _ 2025) وزير الاتصالات يشهد تخريج أول دفعة من برنامج القانون والتكنولوجيا في مصر التضامن: توقيع بروتوكول رباعي لمبادرة "ازرع" لدعم صغار المزارعين وزيرة البيئة تلقي كلمة مصر فى الجلسة العامة لمؤتمر الأمم المتحدة للمحيطات UNOC3