الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

سبرينكلر تحصل على لقب شركة رائدة في تقرير حلول التفاعل الرقمي مع العملاء

أعلنت شركة “سبرينكلر” (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE: CXM)، وهي المنصة الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) للمؤسسات الحديثة، اليوم عن حصولها على لقب شركة رائدة في تقرير “فوريستر ويف: حلول التفاعل الرقمي مع العملاء، الربع الثاني 2024” (The Forrester Wave™: Digital Customer Interaction Solutions, Q2 2024). وقام التقرير بتقييم 11 مزوداً للحلول وفقاً لثلاث فئات: عروض المنتجات الحالية، والاستراتيجية، والحضور في السوق، حيث حصلت “سبرينكلر” على أعلى الدرجات الممكنة في 19 فئة ومن ضمنها تنسيق التفاعل الرقمي، ومساحات العمل المخصصة للوكلاء، وصوت ومنظومة الشركاء.

وقال راجي توماس، المؤسس والرئيس التنفيذي المشارك لشركة “سبرينكلر”: “إن النهايات الطرفية الرقمية لشركاتكم والتي تتواصلون من خلالها مع كل عميل وتتفاعلون معه وتستمعون إليه، تتسم بنطاقها الواسع الأمر الذي يجعل العلامات التجارية غير قادرة على تحمل تكاليف إدارة نقاط التفاعل مع كل عميل بواسطة فرق عمل منعزلة عن بعضها البعض وتقنيات غير مترابطة. يكمن هدفنا في جمع نقاط التفاعل الرقمية مع العملاء في تجربة موحدة في كل قناة من قنوات التواصل معهم. تسلط مكانتنا كشركة رائدة في هذا المجال الضوء على منصة ’سبرينكلر‘ الفريدة والموحدة التي تساعد العديد من العلامات التجارية العالمية الكبيرة على التفاعل مع عملائها عبر أكثر من 30 قناة رقمية بطريقة تعاونية وتضمن الامتثال للمعايير المطبقة”.

وأشار التقرير إلى أن: “’سبرينكلر‘ توفر الحل الأكمل من حيث الميزات دون استثناء. لقد قامت ’سبرينكلر‘ في البداية ببناء اسمها وسمعتها في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنها تمكنت خلال فترة وجيزة من أن تصبح قوة لا يستهان بها في مجال مراكز الاتصال. وتضمن منتجات ’سبرينكلر‘ الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) توفير بيانات موحدة وخدمات ذكاء اصطناعي وقنوات ووظائف وكل ذلك عبر منصة موحدة مخصصة لإدارة وقياس تفاعلات العملاء في جميع نقاط تواصل المؤسسات معهم. ويعد هذا الأمر هدفاً على قدر كبير من الأهمية وهو مدعوم بمجموعة متميزة من الخصائص وبخارطة طريق مُحكمة”.

واستطرد التقرير: “يتسم اتساع نطاق المزايا التي تقدمها ’سبرينكلر‘ بتفرده في السوق، ولكن هذا الأمر يجب ألا يعني افتقار هذا النطاق إلى العمق، إذ تعتبر ’سبرينكلر‘ من ضمن المزودين القلائل الذين سجلوا أعلى الدرجات في تنسيق التفاعل الرقمي، كما أنها واحدة من مجموعة أضيق من المزودين الذين سجلوا درجات مرتفعة في مجال مساحات العمل المخصصة للوكلاء”.

أخبار ذات صلة

مجموعة الحبتور تستكشف فرص التعاون والاستثمار فى سوريا

تطبيق الزيادات الجديدة في الأجور بدءًا من الشهر المقبل

حسن الخطيب: القطاع الرياضي في مصر يمتلك بنية تحتية متطورة واهتمام متزايد من قبل الدولة والقطاع الخاص

هوتباك تنجح في تجديد شهادة الآيزو لـ 20 منشأة تابعة لها

نوفوتيل تتعاون مع “سي فود سوق” لتدقيق مسار توريد المأكولات البحرية عبر فنادقها في منطقة الخليج

وزير الاستثمار والتجارة الخارجية يبحث مع ممثلي قطاع القطن سبل دعم الزراعة والتصدير وتعزيز المنظومة الوطنية للقطن.

اتفاقية بين مجموعة موانئ أبوظبي و”مصدر” و”أدفاريو” و”سي إم ايه سي جي إم” لاستكشاف فرص تطوير منشأة في الإمارات

فوربس الشرق الأوسط وبلتون القابضة تطلقان قمة كبار المستشارين والمستثمرين في مصر

آخر الأخبار
كريم عبد العزيز يتصدر إيرادات أفلام عيد الأضحى 2025 بـ”المشروع X” فارنك تحقق نموًا جديدًا في أعمالها بقيمة تزيد عن 10 ملايين درهم إماراتي في قطاع الضيافة بدولة الإمار... فيرتف تستعرض "مصنع الذكاء الاصطناعي المستقبلي" خلال مشاركتها في مؤتمر NVIDIA GTC باريس غلق وتشميع عيادة طبيب واقعة المسنة المتوفية فى قنا لعدم وجود ترخيص "الزراعة" تواصل جهودها لضمان جودة اللقاحات البيطرية وحماية الثروة الحيوانية خلال عيد الأضحى أمنكس تطلق حلولًا لرقمنة تدفقات العمل في قطاع البناء والتشييد حكيم يحيي حفلاً ضخماً في مهرجان أوسلو للموسيقى العالمية بالنرويج أحمد سعد يتألق في حفل العيد ببورتو العلمين.. ويستعد لجولة غنائية جولد بيليون ترصد حركة الذهب مع محادثات التجارة بين أمريكا والصين المطربة "نيفين رجب" تستعد لإطلاق أغنية جديدة بعنوان "منسية" Beware of fakes: Scammers use Labubu doll hype on multilingual scam websites كاسبرسكي تحذر من المواقع الإلكترونية الاحتيالية التي تستهدف محبي دمى لابوبو طقس غد الثلاثاء.. شديد الحرارة علي أغلب الأنحاء مؤسسة فاعلون تعلن التكفل بإعانة شهرية دائمة 10 آلاف جنيه لأسرة الشهيد البطل خالد محمد شوقي التضامن: عودة أولى رحلات حج الجمعيات الأهلية من جدة 10 يونيو الأوقاف تقيم أمسية ثقافية بمسجد العلي العظيم حازم الصدير: أغنية " هلا بحبك" تمثل نقلة فنية وتجربة محبّبة إلى قلبي وزير الزراعة يقرر صرف 25 ألف جنيه للموظف المعتدى عليه خلال قرار إزالة ميناء السخنة يستقبل السفينة السياحية AROYA وعلى متنها 2300 سائح من جنسيات مختلفة نقابة الغزل والنسيج تعلن عن فرص عمل بمرتبات 7 آلاف جنيه شهريًا