الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

سبرينكلر تحصل على لقب شركة رائدة في تقرير حلول التفاعل الرقمي مع العملاء

أعلنت شركة “سبرينكلر” (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE: CXM)، وهي المنصة الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) للمؤسسات الحديثة، اليوم عن حصولها على لقب شركة رائدة في تقرير “فوريستر ويف: حلول التفاعل الرقمي مع العملاء، الربع الثاني 2024” (The Forrester Wave™: Digital Customer Interaction Solutions, Q2 2024). وقام التقرير بتقييم 11 مزوداً للحلول وفقاً لثلاث فئات: عروض المنتجات الحالية، والاستراتيجية، والحضور في السوق، حيث حصلت “سبرينكلر” على أعلى الدرجات الممكنة في 19 فئة ومن ضمنها تنسيق التفاعل الرقمي، ومساحات العمل المخصصة للوكلاء، وصوت ومنظومة الشركاء.

وقال راجي توماس، المؤسس والرئيس التنفيذي المشارك لشركة “سبرينكلر”: “إن النهايات الطرفية الرقمية لشركاتكم والتي تتواصلون من خلالها مع كل عميل وتتفاعلون معه وتستمعون إليه، تتسم بنطاقها الواسع الأمر الذي يجعل العلامات التجارية غير قادرة على تحمل تكاليف إدارة نقاط التفاعل مع كل عميل بواسطة فرق عمل منعزلة عن بعضها البعض وتقنيات غير مترابطة. يكمن هدفنا في جمع نقاط التفاعل الرقمية مع العملاء في تجربة موحدة في كل قناة من قنوات التواصل معهم. تسلط مكانتنا كشركة رائدة في هذا المجال الضوء على منصة ’سبرينكلر‘ الفريدة والموحدة التي تساعد العديد من العلامات التجارية العالمية الكبيرة على التفاعل مع عملائها عبر أكثر من 30 قناة رقمية بطريقة تعاونية وتضمن الامتثال للمعايير المطبقة”.

وأشار التقرير إلى أن: “’سبرينكلر‘ توفر الحل الأكمل من حيث الميزات دون استثناء. لقد قامت ’سبرينكلر‘ في البداية ببناء اسمها وسمعتها في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنها تمكنت خلال فترة وجيزة من أن تصبح قوة لا يستهان بها في مجال مراكز الاتصال. وتضمن منتجات ’سبرينكلر‘ الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) توفير بيانات موحدة وخدمات ذكاء اصطناعي وقنوات ووظائف وكل ذلك عبر منصة موحدة مخصصة لإدارة وقياس تفاعلات العملاء في جميع نقاط تواصل المؤسسات معهم. ويعد هذا الأمر هدفاً على قدر كبير من الأهمية وهو مدعوم بمجموعة متميزة من الخصائص وبخارطة طريق مُحكمة”.

واستطرد التقرير: “يتسم اتساع نطاق المزايا التي تقدمها ’سبرينكلر‘ بتفرده في السوق، ولكن هذا الأمر يجب ألا يعني افتقار هذا النطاق إلى العمق، إذ تعتبر ’سبرينكلر‘ من ضمن المزودين القلائل الذين سجلوا أعلى الدرجات في تنسيق التفاعل الرقمي، كما أنها واحدة من مجموعة أضيق من المزودين الذين سجلوا درجات مرتفعة في مجال مساحات العمل المخصصة للوكلاء”.

أخبار ذات صلة

كلاود سبيسز تفتتح أكبر مساحة عمل مشترك في فاونتن فيوز دبي مول

“سعيد زعتر يسلّم راية القيادة التنفيذية لمجموعة كونتكت المالية إلى جون سعد

مجموعة الحبتور تستكشف فرص التعاون والاستثمار فى سوريا

تطبيق الزيادات الجديدة في الأجور بدءًا من الشهر المقبل

حسن الخطيب: القطاع الرياضي في مصر يمتلك بنية تحتية متطورة واهتمام متزايد من قبل الدولة والقطاع الخاص

هوتباك تنجح في تجديد شهادة الآيزو لـ 20 منشأة تابعة لها

نوفوتيل تتعاون مع “سي فود سوق” لتدقيق مسار توريد المأكولات البحرية عبر فنادقها في منطقة الخليج

وزير الاستثمار والتجارة الخارجية يبحث مع ممثلي قطاع القطن سبل دعم الزراعة والتصدير وتعزيز المنظومة الوطنية للقطن.

آخر الأخبار
عطل يضرب شات جي بي تي ويؤثر على الخدمات الرقابة المالية توافق على تجديد قيد 3 شركات بسجل المستشارين الماليين بالهيئة وزارة الخارجية والهجرة تطلق دراسة شاملة حول خارطة الاستثمار في أفريقيا وزير المالية يوجه بتسهيل الإجراءات الجمركية لضيوف الرحمن وزيرة التنمية تعلن انطلاق المرحلة الثانية من الموجة الـ26 لإزالة التعديات على أملاك الدولة والأراضى... جمعية الخبراء: 4 فوائد لاستبدال ضريبة الأرباح الرأسمالية في البورصة بـ«الضريبة العمياء» الهيئة العامة لـ بنك فلسطين تصادق على رفع رأس المال إلى 350 مليون دولار الحكومة تستعد للإعلان عن القضاء على مرض الجذام ريكسوس باب البحر يعلن عن ترقية بوراك أك إلى منصب مدير عمليات إمام عاشور: حزين لخسارة دوري الأبطال لهذا السبب.. وأحلم باللعب في الدوري الإنجليزي إبسون تطور روبوت متطور لخدمة القطاعات المختلفة دبي تحتضن أكثر من 350 شركة تعمل في مجال الألعاب الإلكترونية Veronika Zakharchuk Appointed Head Sommelier at Culinary Arts Group الصحة: استحداث عدد من الخدمات الطبية النوعية بمستشفيات التأمين الصحي خلال العقد الأخير كلاود سبيسز تفتتح أكبر مساحة عمل مشترك في فاونتن فيوز دبي مول «هلا» توفر على المتعاملين 15 مليون درهم عبر الاشتراك ببرنامج "كريم بلس" Careem Plus الخطوط التركية للشحن الجوي تحصد جائزة "شركة الشحن الجوي العالمية للعام" فندق دبليو أبوظبي – جزيرة ياس يرقّي ديفيد بايفا إلى مدير الأغذية والمشروبات رويا يُطلق أول فيلم إعلاني لعلامته التجارية مُولّد بتقنية الذكاء الاصطناعي Keyloop تُطلق منصة Automotive Retail Platform  في معرض “Mobility Live Middle East”