أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن إطلاق رقم واتساب رسمي لتسهيل التواصل المباشر مع الزوار وخدمة الحرمين الشريفين على مدار الساعة.
ويأتي هذا الإجراء ضمن جهود الهيئة لتقديم خدمات رقمية متكاملة ورفع مستوى التفاعل مع الحجاج والمعتمرين والزوار من مختلف الجنسيات، بما يسهم في تحسين تجربة الزيارة وتسهيل الحصول على المعلومات والإرشادات بشكل سريع وفعال.
ويتيح الرقم الرسمي للواتساب (+966125746236) إمكانية التواصل الفوري مع فريق عمل الهيئة، حيث يمكن للزوار طرح استفساراتهم وتلقي إجابات دقيقة وفورية حول كافة الخدمات المتاحة داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي. ويقدم النظام أيضاً إمكانية استقبال الملاحظات والبلاغات وتحويلها للإدارات المختصة لاتخاذ الإجراءات المناسبة، مما يعزز شفافية العمل وسرعة الاستجابة لملاحظات الزوار.
وتوفر الخدمة أكثر من 40 خدمة رقمية متكاملة، تشمل الاستفسارات العامة حول أوقات الصلاة والجداول اليومية للزيارة، وخدمات الإرشاد والتوجيه داخل الحرمين، بالإضافة إلى تقديم النصائح والتعليمات التي تساعد الزائرين على أداء مناسكهم بسهولة وأمان. كما تهدف الهيئة إلى دعم الزوار من خلال تقديم محتوى متعدد اللغات لتلبية احتياجات مختلف الجنسيات، حيث يدعم النظام سبع لغات عالمية من بينها العربية والإنجليزية، ما يسهل تواصل الزوار من مختلف أنحاء العالم مع الجهات المعنية دون أي عوائق لغوية.
وتتيح الخدمة أيضاً ميزة استخدام “شات الحرمين” الذكي، الذي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم إجابات سريعة ودقيقة على الأسئلة المتكررة، مما يقلل من الحاجة للانتظار ويساعد الزوار على الحصول على المعلومات في الوقت المناسب. ويمكن للزوار حفظ الرقم في جهات الاتصال الخاصة بهم وبدء المحادثة مباشرة عبر تطبيق واتساب، ليصبح التواصل سهلاً ومباشراً دون الحاجة للتوجه إلى مكاتب الخدمات أو مراكز الاستعلامات.
وتركز الهيئة في هذه المبادرة على تعزيز تجربة الزوار داخل الحرمين الشريفين من خلال توفير خدمات رقمية متطورة تتيح الوصول إلى المعلومات بسهولة، وتحسين جودة الخدمة المقدمة، بما يتماشى مع رؤية المملكة العربية السعودية في التحول الرقمي وتطوير الخدمات العامة، وتحقيق أعلى معايير الراحة والسهولة للزائرين.
كما تهدف هذه الخدمة إلى تحسين آليات استقبال الملاحظات والبلاغات من الزوار، حيث يتم تحليل المعلومات الواردة وتصنيفها بحسب نوع الخدمة المطلوبة أو المشكلة المطروحة، ثم توجيهها إلى الإدارات المختصة للمعالجة السريعة، وهو ما يعزز كفاءة العمل ويرفع مستوى رضا المستفيدين.
ويؤكد المسؤولون في الهيئة على أهمية هذه الخدمة في تسهيل التواصل المباشر مع الزوار وتقديم الإرشادات والإجابة على الاستفسارات في أي وقت، سواء لأداء مناسك الحج والعمرة أو للزيارة اليومية، مع التركيز على تقديم تجربة سلسة ومريحة لجميع الزوار. كما تشكل هذه المبادرة جزءاً من استراتيجية الهيئة لتحديث الخدمات الرقمية وتوفير بيئة آمنة وميسرة للمعتمرين والحجاج والزوار من جميع الجنسيات.
وتأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة جهود متواصلة للهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي لتبني تقنيات حديثة في تقديم الخدمات، بما يعزز الكفاءة التشغيلية ويضمن تحقيق أهداف التطوير الرقمي، ويتيح للزوار الاستفادة من المعلومات والإرشادات بطريقة سريعة وفعالة، مع توفير دعم شامل لكل ما يحتاجونه أثناء زيارتهم للحرمين الشريفين.
