أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي المصرية عن تفعيل خدمة الاستعلام الإلكتروني عن المقبولين في برنامج تكافل وكرامة لعام 2026، وذلك لتسهيل وصول الدعم إلى المستحقين وتجنب أي ازدحام أو تأخير في معرفة النتائج.
وتتيح الخدمة للمواطنين متابعة حالة طلباتهم من خلال الموقع الرسمي للوزارة، باستخدام الرقم القومي المكون من 14 رقمًا، لتظهر النتيجة فوراً، سواء كان الطلب مقبولاً أو جاري المراجعة أو مرفوضًا، مع توضيح سبب الحالة والمبلغ المستحق إذا كان الطلب مؤهلاً للصرف.
يأتي هذا الإجراء في إطار جهود الوزارة لتحديث وتسهيل آليات التواصل مع المواطنين، وضمان وصول الدعم المخصص للأسر الأكثر احتياجًا بشكل منظم وشفاف. ويستفيد من برنامج تكافل وكرامة ملايين الأسر المصرية، خاصة الفئات المستهدفة مثل الأرامل والمطلقات، وذوي الدخل المحدود، والمستفيدين من برامج الحماية الاجتماعية، بهدف تحسين مستوى المعيشة وتخفيف العبء المادي عن الأسر الفقيرة أو محدودة الدخل.
تتم عملية الاستعلام من خلال الدخول إلى بوابة الاستعلام والشكاوى على الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي، ثم إدخال الرقم القومي لصاحب الطلب في الخانة المخصصة، والضغط على زر الاستعلام. بعد ذلك تظهر نتيجة الطلب بشكل فوري، متضمنة حالة البطاقة سواء كانت سارية، تحت المراجعة، أو مرفوضة، إلى جانب سبب أي رفض إن وجد. وتوضح الحالة السارية أن المعاش مستمر ويتم صرفه بانتظام، بينما يشير وضع تحت المراجعة إلى أن الطلب قيد الفحص ولم يتم اتخاذ قرار نهائي بعد، فيما يظهر سبب الرفض بشكل واضح في حال عدم استحقاق الدعم، مثل امتلاك سيارة أو وجود دخل تأميني يتجاوز الحد المقرر للاستفادة من البرنامج.
وبمجرد قبول الطلب، يتمكن المستفيد من استلام بطاقة “ميزة” من الوحدات الاجتماعية التابعة للوزارة، والتي تتيح صرف الدعم عبر ماكينات الصراف الآلي ATM، وهو ما يسهل حصول الأسر على مستحقاتها المالية دون الحاجة للانتقال إلى فروع الصرف أو التعامل مع الأوراق الرسمية. كما يعزز هذا النظام من الشفافية في عملية الصرف ويقلل من فرص أي تلاعب أو سوء استخدام، حيث تعتمد الوزارة على قواعد بيانات دقيقة للتحقق من استحقاق كل أسرة قبل صرف الدعم.
وتعكس هذه الخدمة الإلكترونية حرص الوزارة على دمج التكنولوجيا في تقديم الدعم الاجتماعي، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، ويوفر الوقت والجهد على المستفيدين. كما تسهم في تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالبرنامج بشكل مستمر، وتتيح للوزارة مراقبة صرف الدعم بشكل أكثر دقة وفاعلية، مع إمكانية معالجة أي مشكلات أو استفسارات من خلال نفس البوابة الإلكترونية.
ويأتي برنامج تكافل وكرامة كأحد أهم برامج الحماية الاجتماعية في مصر، حيث يركز على دعم الفئات الأكثر ضعفًا ويضمن حصولهم على مستوى معيشي لائق. ومع إدخال نظام الاستعلام الإلكتروني لعام 2026، أصبح بإمكان المستفيدين معرفة حالتهم بشكل فوري ودقيق، مما يعزز الثقة في آليات الدعم ويضمن وصول المساعدات إلى مستحقيها دون تأخير أو تعقيدات إدارية. وتعد هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية شاملة لتطوير نظم الحماية الاجتماعية في مصر، وتحسين تجربة المواطن في التعامل مع الخدمات الحكومية.
