يواصل مصرف الراجحي تعزيز خدماته الرقمية عبر توفير مجموعة من القنوات الإلكترونية التي تتيح للعملاء الاستعلام عن حالة الطلبات المختلفة بسهولة ودون الحاجة إلى زيارة الفروع، في إطار توجه المصرف نحو التحول الرقمي وتحسين تجربة المستخدم.
وتشمل هذه الخدمات إمكانية متابعة طلبات التمويل والبطاقات الائتمانية، إضافة إلى الشكاوى والمعاملات الأخرى، من خلال وسائل متعددة تضمن سرعة الوصول إلى المعلومات ودقة التحديثات. ويأتي في مقدمة هذه الوسائل تطبيق تطبيق الراجحي الذي يعد الخيار الأسرع والأكثر استخداماً بين العملاء، حيث يوفر واجهة سهلة الاستخدام تتيح تتبع الطلبات بشكل مباشر.
ومن خلال التطبيق، يمكن للعملاء متابعة طلبات البطاقات الائتمانية عبر الدخول إلى قسم منتجات البطاقات واختيار خدمة تتبع الطلب، كما يمكن الاطلاع على حالة طلبات التمويل من خلال قائمة الخدمات الإضافية، التي تضم خيار إدارة طلبات التمويل. ويتيح التطبيق أيضاً متابعة المدفوعات وتقسيم الفواتير، ما يوفر رؤية شاملة لجميع العمليات المالية المرتبطة بحساب المستخدم.
وفي خطوة تهدف إلى توسيع نطاق التواصل، يوفر المصرف خدمة الاستعلام عبر تطبيق واتساب للأعمال، من خلال رقم موحد يتيح للعملاء طرح استفساراتهم على مدار الأسبوع. وتمثل هذه الخدمة خياراً عملياً للأشخاص الذين يفضلون التواصل السريع والمباشر دون الحاجة إلى تسجيل الدخول في التطبيقات البنكية.
كما يتيح المصرف خدمة الهاتف المصرفي، حيث يمكن للعملاء الاتصال برقم خدمة العملاء والاستعلام عن حالة الطلبات، خاصة طلبات التمويل الشخصي. وتعد هذه القناة من الوسائل التقليدية التي لا تزال تحظى بثقة شريحة واسعة من المستخدمين، خصوصاً لمن يفضلون التفاعل الصوتي المباشر مع ممثلي خدمة العملاء.
وفيما يتعلق بخدمات التأمين، يوفر تكافل الراجحي منصة إلكترونية مخصصة لمتابعة مطالبات التأمين، خاصة المتعلقة بالمركبات، حيث يمكن إدخال رقم المطالبة أو الرقم المرجعي للحصول على تفاصيل الحالة بشكل فوري. وتساهم هذه الخدمة في تسهيل الإجراءات وتقليل الوقت المستغرق في متابعة الطلبات التأمينية.
وأشار المصرف إلى أن مدة الرد على طلبات التمويل الشخصي غالباً ما تكون خلال 24 ساعة عمل، ما يعكس كفاءة الأنظمة الرقمية وسرعة معالجة البيانات. كما نبه إلى أن الحسابات المغلقة لا يمكن إجراء أي عمليات عليها، ويتطلب الأمر في هذه الحالة زيارة الفرع لإعادة التنشيط واستئناف الخدمات.
ويعكس هذا التوسع في الخدمات الرقمية التزام مصرف الراجحي بتقديم حلول مصرفية مبتكرة تتماشى مع تطلعات العملاء، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على التكنولوجيا في إدارة الشؤون المالية. كما يعزز من قدرة العملاء على متابعة معاملاتهم بشكل لحظي، ما يسهم في رفع مستوى الشفافية والرضا العام عن الخدمات المصرفية.
ومع استمرار التطور في القطاع المالي، يتوقع أن يواصل المصرف الاستثمار في التقنيات الحديثة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، لتقديم خدمات أكثر تخصيصاً وكفاءة، تلبي احتياجات مختلف شرائح العملاء في بيئة مصرفية متغيرة وسريعة النمو.
