يتزايد اهتمام المواطنين بالتعرف على آليات التظلم من المخالفات المرورية المسجلة بالخطأ، في ظل التوسع المستمر في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية، التي تتيح إنجاز العديد من المعاملات إلكترونيًا دون الحاجة إلى التوجه لمقار الجهات الحكومية.
وتأتي خدمة التظلم على مخالفات المرور ضمن أبرز الخدمات التي توفرها النيابة العامة، بما يمنح أصحاب المركبات ورخص القيادة فرصة الاعتراض على المخالفات التي يرون أنها سُجلت بصورة غير صحيحة، مع متابعة الطلب حتى صدور القرار النهائي.
وتتيح النيابة العامة هذه الخدمة عبر موقعها الإلكتروني الرسمي، ضمن منظومة متكاملة من الخدمات الرقمية التي تستهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين، وتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات، فضلًا عن دعم التحول الرقمي في مختلف القطاعات الحكومية.
وتشمل الخدمات الإلكترونية التي تقدمها النيابة العامة الاستعلام عن المخالفات المرورية المسجلة على رخص المركبات ورخص القيادة، والاطلاع على تفاصيل المخالفات وقيمتها، بالإضافة إلى تقديم طلبات التظلم إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة وحدات المرور أو مقار النيابة، الأمر الذي يسهم في سرعة إنجاز الطلبات وتيسير حصول المواطنين على الخدمات.
ويبدأ تقديم التظلم بالدخول إلى الموقع الإلكتروني للنيابة العامة، ثم اختيار خدمة التظلمات والضغط على خيار الاستمرار، يلي ذلك تحديد نوع التظلم سواء كان متعلقًا بمخالفات رخص المركبات أو مخالفات رخص القيادة، ثم إدخال البيانات المطلوبة الخاصة بالرخصة، وبعد الانتهاء من تسجيل البيانات يختار المستخدم خدمة طلب دعم، ويقوم بكتابة سبب الاعتراض على المخالفة بصورة واضحة، قبل إرسال الطلب إلكترونيًا لمراجعته من الجهات المختصة.
وتتيح المنظومة الرقمية متابعة حالة التظلم عبر الإنترنت بعد تقديمه، حيث يمكن للمواطن التعرف على موقف الطلب والقرار الصادر بشأنه فور انتهاء الجهات المختصة من فحصه، وهو ما يوفر قدرًا كبيرًا من الشفافية ويجنب المواطنين الحاجة إلى مراجعة المقرات الحكومية للاستفسار عن نتائج التظلمات.
ولا تقتصر الخدمات الرقمية المقدمة على التظلم من المخالفات فقط، إذ توفر النيابة العامة كذلك إمكانية الاستعلام عن جميع المخالفات المسجلة على المركبات أو رخص القيادة، والاطلاع على بياناتها وتفاصيلها، بما يساعد المواطنين على معرفة موقفهم القانوني قبل اتخاذ أي إجراءات، سواء بالسداد أو تقديم التظلم.
وفي السياق ذاته، تتيح وزارة الداخلية من خلال بوابة مرور مصر خدمة استخراج شهادة وفاء بالغرامات إلكترونيًا، حيث يمكن للمواطن الدخول إلى البوابة واختيار خدمة استخراج شهادة وفاء بالغرامات، ثم تسجيل الرقم القومي ورقم الهاتف المسجل لدى المرور، وإدخال عنوان استلام الشهادة لاستكمال إجراءات إصدارها دون الحاجة إلى التوجه إلى وحدات المرور.
وحددت الجهات المختصة رسوم استخراج شهادة وفاء بالغرامات بقيمة 50 جنيهًا، بالإضافة إلى 15 جنيهًا رسوم توصيل، مع إمكانية سداد الرسوم إلكترونيًا باستخدام وسائل الدفع المعتمدة، بما يضمن إنجاز الخدمة بالكامل عبر الإنترنت، بداية من تقديم الطلب وحتى سداد الرسوم واستلام الشهادة.
وتأتي هذه الخدمات في إطار خطة الدولة لتطوير منظومة الخدمات الحكومية والاعتماد على الوسائل الرقمية في تقديم المعاملات المختلفة، بما يحقق سرعة الإنجاز ويقلل من التكدس داخل الجهات الحكومية، ويوفر للمواطنين وسائل أكثر سهولة ومرونة لإنهاء الإجراءات المتعلقة بالمخالفات المرورية، سواء من خلال الاستعلام أو تقديم التظلمات أو استخراج الشهادات الرسمية، بما يعزز كفاءة الخدمات الإلكترونية ويرفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.
