أعلن بنك القاهرة عبر حسابه الخاص على “Linkedin” عن حاجته لموظفي خدمات عملاء ” Customer Service Officer ” للعمل بفروع البنك في شرم الشيخ والغردقة وسفاجا.
المهام الوظيفية:
– تقديم خدمات غير متحيزة ، ومختصة وخالية من المشاكل لتلبية وتجاوز توقعات العملاء وتحقيق رضا العملاء التام.
– الالتزام بمعايير الخدمة لدى البنك في جميع الأوقات.
– ضمان مقترحات الجودة لإدارة الائتمان لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
– المسئولية الكاملة عن شكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة والخدمة المحددة.
– التفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.
– دراية كاملة بالمنتجات والخدمات المصرفية لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع بالتجزئة.
– الوعي بسياسات الائتمان بحيث يتم تقليل حالات المخاطرة والرفض إلى الحد الأدنى.
– التنظيم والتخطيط والظهور بمظهر جيد للحفاظ على صورة البنك.
– تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة على تحسين المنتجات والخدمات لتحقيق رضا العملاء.
– التعامل مع كافة شرائح العملاء، بالإضافة إلى القدرة على فهم احتياجات العملاء وتوفير الحلول المناسبة لهم.
– تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على أهلية التقديم بعد ذلك إلى متخذي القرار.
المؤهلات المطلوبة:
· درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في التجارة ، إدارة الأعمال ، الاقتصاد والتمويل لخريجي عام (2017 – 2018 ) و 2019.
· حسن المظهر مع مهارات الاتصال والتفاوض الجيد.
· إجادة اللغة الإنجليزية.
