الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

فودافون تراجع عمليات كاش و تردّ المتكرر منها… والعطل الفني خارج عن إرادة الشركة وتم إصلاحه في وقت قياسي

 

 

عصام: الخدمة لم تتوقف وعمليات التحويل من جانبنا كانت تتم بنجاح وعلى أعلى مستوى..ونحرص على إلتزامنا التام بمراجعة وتسوية جميع عمليات التحويل التي تمت أثناء العطل

صرحت فودافون مصر اليوم عن مراجعتها لجميع عمليات التحويل التي تمت أثناء فترة العطل والتي إستمرت لبضعة ساعات يوم الثلاثاء الموافق 23 أغسطس، ذلك إلى جانب إعلانها عن إعادة جميع تحويلات كاش المتكررة، وهذا إيماناً وحرصاً من الشركة على تقديم أفضل الحلول والخدمات التكنولوجية، وجاء هذا التصريح بعد أن تم نشر بعض الأخبار والمنشورات على مواقع التواصل الإجتماعي عن عطل فني حدث بالخدمة.

 

وفي هذا الصدد صرح أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بفودافون مصر، “لقد حدث بالفعل عطل فني خاص بالرسائل المؤكدة على المعاملة والتي تقدمها إحدى شركات الخدمات المكملة لعمليات التحويل، وبالنسبة للتحويلات التي قام بها العملاء فعملياتها نجحت بالفعل، وتم التحويل بشكل طبيعي، ولذا يمكن القول أن خدمة فودافون كاش كمحفظة مالية إلكترونية لم تتوقف ولم تواجه أي عطل فني، ولكن العطل الذي شهدته الخدمة المكملة -خدمة الرسائل المؤكدة على نجاح أو فشل عمليات التحويل- هو السبب الرئيسي وراء شكاوى العملاء، والذي نتج عنه تكرار عمليات التحويل.”

 

وقال: “فور علمنا بوجود هذا العطل الفني، أسرعنا في التواصل مع مقدم الخدمة المكملة وإتخذنا الإجراءات اللازمة لمراجعة جميع العمليات والتحويلات التي تمت خلال يوم العطل، واستطعنا بالفعل حصرعدد الشكاوى، ومراجعة التحويلات المتكررة نتيجة العطل، ونعمل حالياً على رد جميع تحويلات كاش للعملاء، وذلك مع تأكيد حصول مستقبلي التحويل على قيمة العملية لمرة واحدة.”

وعن نجاح خدمة فودافون، أضاف عصام: ” ندرك مدى نجاح خدمة فودافون كاش وعدد عمليات التحويل التي يقوم بها العملاء على مدار الساعة، مؤكداً أن الشركة تعمل جاهدة على تقديم أفضل تجربة مالية تتميز بالسهولة والملائمة والأمان لعملائها، إلى جانب إلتزامها برد جميع تحويلات المحفظة للعملاء المتأثرين بالعطل.”

 

والجدير بالذكر أن العطل الفني في الخدمة المكملة والتي تقدمها إحدى الشركات الرائدة في حلول وتقنيات الدفع الرقمي العالمية، لم يؤثرعلى خدمة التحويلات لفودافون كاش وحدها، بل على الشركات الأخرى التي تعمل مع مقدم الخدمة المكملة ذاته.

أخبار ذات صلة

جارتنر: 10 توجهات استراتيجية للتكنولوجيا في عام 2026

مواصفات iQOO Neo11 .. شاشة 2K وبطارية 7500 مللي أمبير

أوبو تفاجئ الجميع بتغيير في خططها لسلسلة Reno 15

مصر توقع على اتفاقية الأمم المتحدة لمكافحة الجريمة السيبرانية

روسيا تفرض “MAX” على مواطنيها.. ماذا عن واتساب وتيليجرام؟

هونر تكشف أسرار هاتفها القادم.. Honor Power 2 بعمر بطارية يفوق التوقعات

بين البساطة والذكاء Airalo تكشف عن التحديث الأهم في تاريخ تطبيقها

تيك توك ومتحف المستقبل يتعاونان لإلهام الجيل القادم من المبتكرين من خلال المحتوى التعليمي

آخر الأخبار
وزير الإسكان يصدر قراراً بحركة تنقلات وتكليفات لنواب رؤساء عددٍ من أجهزة المدن الجديدة وزير الإنتاج الحربي يتابع مع رؤساء الشركات موقف المشروعات الجاري تنفيذها جارتنر: 10 توجهات استراتيجية للتكنولوجيا في عام 2026 رئيس الوزراء يبدأ جولة ميدانية جديدة لتفقد وافتتاح عددٍ من المشروعات التنموية والخدمية بمحافظة السوي... شراكة طويلة الأجل بين بيت التمويل الكويتي – مصر وفيزا لتعزيز التحول الرقمي" توقيع اتفاقية بين جمعية الإمارات لرائدات الأعمال ومكتب ذالينك للاستشارات القانونية قمة شيري الدولية للمستخدمين في أكتوبر تسلط الضوء على الابتكار المشترك بنك قناة السويس يتبرع بماكينة ليزر لمؤسسة أمنية مصر للتنمية  لدعم الصم وضعاف السمع Valu and Amazon Egypt Renew Partnership to Enhance Financing Solutions مستقبل معالجة شكاوى العملاء في شركات التأمين "ڤاليو وأمازون مصر تُجدّدان شراكتهما لتقديم حلول تمويلية متطورة" بنك الإمارات الوطني تمنح تسهيلات ائتمانية لمجموعة السويدي إلكتريك بقيمة تتخطي 20 مليار جنيه العالم يترقب قرار الفيدرالي الأمريكي بشأن سعر الفائدة.. تفاصيل Madinet Masr Announces “Elm Tree Park” in Sarai with EGP 20 Billion Total Sales مدينة مصر تطلق "Elm Tree Park" أحدث مشروع في سراي باجمالي مبيعات تقارب 20 مليار جنيه بنك قناة السويس يتبرع بماكينة ليزر لمؤسسة أمنية مصر للتنمية رئيس شعبة الذهب: انخفاض عيار 21 بنسبة 3.5% خلال أسبوع وزير الصحة يتابع اللمسات النهائية للمؤتمر العالمي للسكان والصحة والتنمية البشرية برعاية الرئيس السيس... التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل 149 ألف اتصال بين استفسارات وطلبات وشكاوى خلال سبتمبر الأرصاد الجوية تكشف تفاصيل طقس مصر اليوم الأحد