الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

أڤايا تستعرض مستقبل تجارب العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي

 

أعلنت أڤايا اليوم، وهي الشركة الرائدة عالميا في حلول تجارب العملاء، عن رؤيتها لمستقبل تجارب العملاء والموظفين، المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

يُسلط مفهوم “تجربة العملاء التوليدية” “Generative CX” من أڤايا، والذي تم استعراضه في معرض جيتكس غلوبال في دبي، الضوء على الطريقة التي يمكن فيها للذكاء الاصطناعي التموضع في قلب عملية التحوّل الجارية في تجارب العملاء. وستشمل التأثيرات الإيجابية لهذا المفهوم الجديد تجارب الاستخدام المتعلقة بالموظفين ورضا العملاء وصولا إلى العمليات.
إن دمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية في Avaya Experience Platform، يُظهر الإمكانيات التي تتيح مساعدة القادة الذين يعملون على تطوير تجارب العملاء وتنفيذ عمليات متعلقة بنماذج تدفق الأعمال، والحصول على رؤى استشرافية دقيقة وقابلة للاستخدام بسهولة.
وقال النائب الأول للرئيس والرئيس العالمي لقطاع المبيعات في أڤايا، ورئيس أڤايا العالمية نضال أبو لطيف: “”يتطلع عملاؤنا إلى استخدام الذكاء الاصطناعي، على نطاق واسع في مراكز الاتصال الخاصة بهم، وبطريقة تجعل الذكاء الاصطناعي في جوهر عملية التحوّل التي يجرونها على مستوى تجربة العملاء. حتى الآن، كان الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال مُستخدما في المكاتب الأمامية، وعادة ما يجيب على أسئلة العملاء الروتينية من خلال نموذج المساعد الافتراضي الذكي. اليوم، نحن نسلّط الضوء أيضا على كيفية توسيع نطاق عمل الذكاء الاصطناعي ليشمل قلب مركز الاتصال، وإنشاء مسارات تدفق العمل في المؤسسات وصناعة التقارير ومساعدة الموظفين على خدمة عملائهم بشكل أفضل”.
ووفقا لتقرير جديد، يخطط ثُلثا المدراء التنفيذيين لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز خدمة العملاء في السنوات الثلاث المقبلة. ويوفر مفهوم “تجربة العملاء التوليدية” Generative CX من أڤايا إطلالة على سُبل تحقيق ذلك. ومن خلال إطلاع زوار جيتكس غلوبال على ثلاثة حالات استخدام، سيتم تسليط الضوء على القدرات الخاصة بالقادة الذين يطوّرون نماذج تجربة العملاء خصوصا في مجال رسم مسارات تدفق العمل في المؤسسات. وهذا يمكن أن يشمل حالات مثل مساعدة العميل في الحصول على الخدمة المناسبة من قسم تكنولوجيا المعلومات، خصوصا وأن حلول أڤايا تتيح توفير خارطة رحلة العميل الكاملة على الفور والتي يمكن نشرها على Avaya Experience Platform.
وتوضح حالة استخدام أخرى كيف يمكن لمدراء مركز الاتصال الوصول إلى معلومات استشرافية تتيح ببساطة القيام بخطوات تنفيذية، من خلال استخدام اللغة الطبيعية ضمن واجهات الحلول التكنولوجية. وتوضح حالة الاستخدام الأخيرة، كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم توصيات عامة بشأن إجراء تحسينات في مركز الاتصال، وذلك بناء على تحليل البيانات الذي تتيحه Avaya Experience Platform.
وتستعرض أڤايا في جيتكس غلوبال 2023، كيفية تمكين فرق عمل المؤسسات سواء كانت عامة أو خاصة، من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتوفير خدمة أفضل للعملاء، بالإضافة إلى تمكين العملاء من التخطيط لرحلتهم الرقمية المفضلة خصوصا التي تشمل نقاط الاتصال المتعددة مع عملائهم. وستكشف الحلول، التي تم اثبات نجاحها في سيناريوهات عمل فعلية، عن سُبل توسيع الاستثمارات الحالية ودعمها بقدرات جديدة لتقديم تجارب استخدام أفضل.
حضور أڤايا في جيتكس غلوبال سيكون بالشراكة مع “ألكاتل-لوسنت انتربرايز” Alcatel-Lucent Enterprise و”إمبيريوم سوفتوار تكنولوجيز” Imperium Software Technologies و”سيستك” SESTEK.

أخبار ذات صلة

بالو ألتو نتوركس تكشف عن حلول مبتكرة لبناء ونشر وإدارة القوى العاملة الرقمية المستقبلية

برق سيستمز تحصل على اعتماد الأمن السيبراني من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA)

HONOR 400 Pro: المواصفات الكاملة وأداء الكاميرا والبطارية

ارتفاع متوقع في أسعار هواتف سامسونج Galaxy

موتورولا تطرح هاتف Motorola Edge (2025) مع هدايا مجانية بقيمة 400 دولار

مواصفات Galaxy A17 الكاملة وسعره المتوقع في السوق المحلي

بنك الفجيرة الوطني ومجموعة ألموي يعلنان عن شراكة استراتيجية لتسريع تمويل التحول الرقمي

إي آند مصر تتعاون مع HealthTag لدمج الخدمات المالية والرعاية الطبية لعملاء e& money

آخر الأخبار
وزارة الصناعة تطلق موقعاً إلكترونياً جديداً خاص بها لتعزيز التواصل مع المستثمرين والجمهور البنك الأهلي المصري يوقع اتفاقية تمويل مع شركة أبو ظبي الإسلامي وزير الزراعة يشهد توقيع مذكرة تفاهم لتبادل الخبرات والتكنولوجيا الحديثة مع دولة ميانمار "إرث للضيافة" تُطبّق نظام تحويل مُخلّفات الطعام إلى سماد وزيرة التنمية المحلية تعتمد حركة المحليات بالمحافظات..تعيين ونقل164 قيادة حالة الطقس اليوم في مصر ودرجات الحرارة فارس أحلامى أغنية جديدة لـ جواهر بتوقيع إيهاب عبد اللطيف تطرح قريبا تامر عاشور بين الكويت والشارقة.. 28 نوفمبر و1 ديسمبر موعد مباراة الأهلي وبتروجت الليلة في الدوري المصري والقنوات الناقلة تشيلسي يواجه وولفرهامبتون الليلة فى كأس الرابطة الإنجليزية بئر جديدة بحقل ظهر تضيف 70 مليون قدم مكعب غاز يومياً «صناع الخير» تستعرض دور المجتمع المدني في علاج القدم السكري «Kulture developments» تطرح مشروع «Patterns» بالشراكة مع «IGI» باستثمارات 5 مليارات جنيه أسعار العملات في مصر اليوم الاربعاء "سي آي كابيتال تطلق صندوق 'جولد مصر' للاستثمار في الذهب" أسعار الدولار في مصر اليوم الاربعاء الاتحاد للشحن تعزز سعة الشحن عبر زيادة عدد رحلات موسم شتاء 2025 بالو ألتو نتوركس تكشف عن حلول مبتكرة لبناء ونشر وإدارة القوى العاملة الرقمية المستقبلية Etihad Cargo Expands Freighter Capacity for Winter 2025 Schedule برق سيستمز تحصل على اعتماد الأمن السيبراني من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA)