الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

البنك المركزي يصدر تعليمات جديدة بشأن الضوابط الخاصة بتحديث بيانات العملاء

أصدر البنك المركزي، تعليمات جديدة للبنوك ضمن الضوابط الرقابية بشأن مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، والتي تضمنت بنداً يتعلق بضرورة تحديث البيانات والمعلومات والمستندات التي حصل عليها البنك عند تطبيق إجراءات العناية الواجبة الخاصة بالعملاء بصفة مستمرة وبحد أقصى خمسة سنوات.

وأضاف أن هذا يأتي في إطار متابعة الإجراءات التي يتم تطبيقها من جانب البنوك لدى تحديث بيانات عملائها فقد تبين ضرورة توحيد تلك الإجراءات على مستوى القطاع المصرفي بما يهدف إلى تعزيز حماية حقوق العملاء.

وفي ضوء ما سبق وعملاً على إرساء إطار تنظيمي موحد للإجراءات المتخذة من قبل البنوك لدى تحديث بيانات عملائها، وافق مجلس إدارة البنك المركزي على قرار أنه يتعين على البنوك لدى تحديث البيانات والمعلومات والمستندات التي حصلت عليها عند تطبيق إجراءات العناية الواجبة للعملاء من الأفراد والشركات الالتزام بالآتي:

تضمين السياسات الداخلية للبنك الإجراءات الواجب اتخاذها وفقاً لهذه الضوابط على أن تشمل كحد أدنى المدة الزمنية القصوى لقيام البنك بتحديث بيانات عملائه بعد استيفاء البيانات والمعلومات والمستندات المطلوبة وكذا إعادة تفعيل المنتجات والخدمات التي تم ايقافها.

كما تتضمن الإجراءات إخطار العملاء بموعد التحديث قبل وبعد حلوله باستخدام قنوات الاتصال المختلفة المقررة من قبل العميل وذلك وفقاً للاتي، استخدام قناتين مختلفتين كحد أدنى من القنوات التالية لإخطار العملاء مع مراعاة ضوابط أمن المعلومات والبيانات وتقييم المخاطر التشغيلية، مثل الرسائل القصيرة من خلال الهاتف المحمول باللغتين العربية والانجليزية، والاشعارات المستخدمة على تطبيقات الهواتف الذكية Push notifications” وكذا القنوات الالكترونية الأخرى مثل الانترنت البنكي وماكينات الصراف الآلي، والبريد الالكتروني، والمكالمات الهاتفية المسجلة عن طريق مراكز الاتصال الخاصة بالبنك، والخطابات المسجلة بعلم الوصول، مع ضرورة إخطار العملاء ثلاث مرات قبل حلول موعد التحديث، وعلى مدار ثلاثة أشهر متتالية (مرة كل شهر) بموعد التحديث.

وشددت التعليمات على إخطار العملاء ثلاث مرات بعد حلول موعد التحديث، وعلى مدار ثلاثة أشهر متتالية (مرة كل شهر) بالإجراء الذي سيتم اتخاذه بعد انقضاء تلك المدة، وموعد تنفيذه حال تخلف العملاء عن التحديث المطلوب، وإخطار العملاء بما تم اتخاذه من إجراءات بعد انقضاء المدة.

أوضح أنه في جميع الأحوال، لا يجوز إيقاف المنتجات والخدمات التالية، صرف وتحصيل الشيكات، عمليات الإيداع النقدي بحسابات العملاء من قبل الغير داخل الفرع، التحويلات الواردة لحسابات العملاء، عمليات السحب النقدي أو الشراء الالكتروني باستخدام بطاقات الخصم المباشر، التعليمات المستديمة القائمة، سداد الالتزامات عن التسهيلات الائتمانية الممنوحة للعملاء طرف ذات البنك، الاستعلام عن الرصيد، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وخدمات الدفع باستخدام الهاتف المحمول، والقنوات الإلكترونية الأخرى.

وشدد على عدم تحميل العملاء أية مصاريف أو رسوم في حالة تأخرهم عن التحديث، كما أنه حال تواجد العملاء في فرع البنك، يتعين أن يتم التحديث قبل إجراء أيا من المعاملات، وعدم ارسال آية روابط للعملاء سواء لتحديث بياناتهم أو إخطارهم بالتحديث تفادياً لعمليات الاحتيال، وتحديث نظام قاعدة بيانات البنك لتعكس موعد تحديث بيانات العملاء، حتى يتمكن موظفي خدمة العملاء من إخطار العملاء بموعد التحديث.

كما نبه على أنه يجب على البنك التقدم للحصول على موافقة البنك المركزي قبل تفعيل الحلول التقنية الخاصة بتحديث بيانات العملاء عن طريق الوسائل الالكترونية، وإمكانية التحديث للعملاء من خلال أي من فروع البنك – بما فيها فروعه بالخارج (إن وجدت) – دون التقيد بالتوجه إلى فرع التعامل.

أخبار ذات صلة

بنك قناة السويس يحقق أرباح غير مسبوقة تبلغ 5.7 مليار جنيه، بزيادة 148% بنهاية عام 2024

ما هي أفضل شهادة ادخار للسيدات بعائد مرتفع في 2025؟

كيفية التقديم على قرض نفاذ للعاطلين وأصحاب الأعمال الصغيرة

شرح معنى IPA في تطبيق إنستاباي وكيفية استخدامه

خطوات فتح حساب بنكي مجاني عبر الإنترنت

“جامعة النيل” و “CIB” يحتفلان بتخريج الدفعة الأولى من طلاب التمويل المستدام للمشروعات الصغيرة والمتوسطة

أسعار الدولار في مصر اليوم الإثنين

أسعار العملات في مصر اليوم الإثنين

آخر الأخبار
«صن رايز» تستضيف الفنان ناصيف زيتون في غنائي ضخم بشرم الشيخ 21 أبريل للعام الثالث على التوالي، باي سكاي تحافظ على مكانتها ضمن قائمة فوربس لأقوى 50 شركة تكنولوجيا مالية ف... كيونت تحصد ثلاثة جوائز فضية من جوائز ستيفي تقديرًا لجهودها في مجالات الاستدامة والمسؤولية المجتمعية ... مجموعة شركات بيبسيكو مصر تحصد جائزة "أثر" تقديرًا لريادتها في الاستدامة وتمكين المجتمع المجلس الثقافي البريطاني يحتفل بانجازات الفائزين ببرنامج "نجوم العلوم" NVIDIA تُطلق معالجة الصور بالذكاء الإصطناعي وتحديثات RTX قبل GDC 2025 حمادة هلال في المداح 5.. الحرب ضد بنات إبليس تشتعل في الحلقة 18 Valid accounts showed significant increase as initial attack vector in 2024 تقرير كاسبرسكي يكشف عن ارتفاع استغلال الحسابات الصالحة كمسار رئيسي للاختراق 2B Honors 40+ Long-Term Employees as it Celebrates 25 Years of Growth, Commitment, and Innovation مسلسل حكيم باشا الحلقة 17.. بعد ترك مصطفى شعبان للأموال النيران تشتعل بين ولاد عمه والضحية "ياسين" توبى تكرّم أكثر من 40 موظفاً بمناسبة احتفالها بمرور 25 عاماً من النمو والالتزام والابتكار Hyundai Motor Company President and CEO José Muñoz Holds Town Hall with Employees at Namyang R&D Cen... رئيس شركة هيونداي موتور والرئيس التنفيذي خوسيه مونوز يعقد اجتماعًا عامًا مع الموظفين في مركز ناميانج... UK Emerges as Global Leader in Wave and Tidal Energy, EIC Report Shows لكزس تُعزز ريادتها في تكنولوجيا السيارات الكهربائية مع إطلاق أنظمة قيادة مبتكرة الرئيس السيسى: الدولة تتكبد 800 مليون دولار خسائر شهرية من إيرادات قناة السويس في الحلقة ٢ من الغاوي.. تامر شلتوت يختطف أبن شقيقة أحمد مكي وتقابل حبيب 17.. نيكول سابا تعود لفيلا أبو العزم قبل كارثة ضبط "فارس" عند *ليل" وفاة الداعية السلفى أبو إسحاق الحوينى