الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

البنك المركزي يصدر تعليمات جديدة بشأن الضوابط الخاصة بتحديث بيانات العملاء

أصدر البنك المركزي، تعليمات جديدة للبنوك ضمن الضوابط الرقابية بشأن مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، والتي تضمنت بنداً يتعلق بضرورة تحديث البيانات والمعلومات والمستندات التي حصل عليها البنك عند تطبيق إجراءات العناية الواجبة الخاصة بالعملاء بصفة مستمرة وبحد أقصى خمسة سنوات.

وأضاف أن هذا يأتي في إطار متابعة الإجراءات التي يتم تطبيقها من جانب البنوك لدى تحديث بيانات عملائها فقد تبين ضرورة توحيد تلك الإجراءات على مستوى القطاع المصرفي بما يهدف إلى تعزيز حماية حقوق العملاء.

وفي ضوء ما سبق وعملاً على إرساء إطار تنظيمي موحد للإجراءات المتخذة من قبل البنوك لدى تحديث بيانات عملائها، وافق مجلس إدارة البنك المركزي على قرار أنه يتعين على البنوك لدى تحديث البيانات والمعلومات والمستندات التي حصلت عليها عند تطبيق إجراءات العناية الواجبة للعملاء من الأفراد والشركات الالتزام بالآتي:

تضمين السياسات الداخلية للبنك الإجراءات الواجب اتخاذها وفقاً لهذه الضوابط على أن تشمل كحد أدنى المدة الزمنية القصوى لقيام البنك بتحديث بيانات عملائه بعد استيفاء البيانات والمعلومات والمستندات المطلوبة وكذا إعادة تفعيل المنتجات والخدمات التي تم ايقافها.

كما تتضمن الإجراءات إخطار العملاء بموعد التحديث قبل وبعد حلوله باستخدام قنوات الاتصال المختلفة المقررة من قبل العميل وذلك وفقاً للاتي، استخدام قناتين مختلفتين كحد أدنى من القنوات التالية لإخطار العملاء مع مراعاة ضوابط أمن المعلومات والبيانات وتقييم المخاطر التشغيلية، مثل الرسائل القصيرة من خلال الهاتف المحمول باللغتين العربية والانجليزية، والاشعارات المستخدمة على تطبيقات الهواتف الذكية Push notifications” وكذا القنوات الالكترونية الأخرى مثل الانترنت البنكي وماكينات الصراف الآلي، والبريد الالكتروني، والمكالمات الهاتفية المسجلة عن طريق مراكز الاتصال الخاصة بالبنك، والخطابات المسجلة بعلم الوصول، مع ضرورة إخطار العملاء ثلاث مرات قبل حلول موعد التحديث، وعلى مدار ثلاثة أشهر متتالية (مرة كل شهر) بموعد التحديث.

وشددت التعليمات على إخطار العملاء ثلاث مرات بعد حلول موعد التحديث، وعلى مدار ثلاثة أشهر متتالية (مرة كل شهر) بالإجراء الذي سيتم اتخاذه بعد انقضاء تلك المدة، وموعد تنفيذه حال تخلف العملاء عن التحديث المطلوب، وإخطار العملاء بما تم اتخاذه من إجراءات بعد انقضاء المدة.

أوضح أنه في جميع الأحوال، لا يجوز إيقاف المنتجات والخدمات التالية، صرف وتحصيل الشيكات، عمليات الإيداع النقدي بحسابات العملاء من قبل الغير داخل الفرع، التحويلات الواردة لحسابات العملاء، عمليات السحب النقدي أو الشراء الالكتروني باستخدام بطاقات الخصم المباشر، التعليمات المستديمة القائمة، سداد الالتزامات عن التسهيلات الائتمانية الممنوحة للعملاء طرف ذات البنك، الاستعلام عن الرصيد، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وخدمات الدفع باستخدام الهاتف المحمول، والقنوات الإلكترونية الأخرى.

وشدد على عدم تحميل العملاء أية مصاريف أو رسوم في حالة تأخرهم عن التحديث، كما أنه حال تواجد العملاء في فرع البنك، يتعين أن يتم التحديث قبل إجراء أيا من المعاملات، وعدم ارسال آية روابط للعملاء سواء لتحديث بياناتهم أو إخطارهم بالتحديث تفادياً لعمليات الاحتيال، وتحديث نظام قاعدة بيانات البنك لتعكس موعد تحديث بيانات العملاء، حتى يتمكن موظفي خدمة العملاء من إخطار العملاء بموعد التحديث.

كما نبه على أنه يجب على البنك التقدم للحصول على موافقة البنك المركزي قبل تفعيل الحلول التقنية الخاصة بتحديث بيانات العملاء عن طريق الوسائل الالكترونية، وإمكانية التحديث للعملاء من خلال أي من فروع البنك – بما فيها فروعه بالخارج (إن وجدت) – دون التقيد بالتوجه إلى فرع التعامل.

أخبار ذات صلة

شهادات البنك الأهلي 2025: أنواع العوائد وكيف تختار الشهادة المناسبة

البنك التجاري الدولي (CIB) يتعاون مع نادي نيو جيزة الرياضي لتنظيم بطولة CIB New Giza Premier Padel

بنك إن بوكس مصر تعلن عن توسّع جديد في خدماتها الرقمية وتعزز ريادتها في حلول الـ Soft POS

بنك القاهرة يحصد جائزة “البنك الأكثر استدامة في مصر لعام 2025” من مجلة World Economic Magazine

بنك القاهرة يحصد جائزة “البنك الأكثر استدامة في مصر لعام 2025” من مجلة World Economic Magazine

رئيس البورصة يشارك في المؤتمر السنوي والجمعية العامة السنوية الـ64 للاتحاد العالمي للبورصات (WFE)

بنك saib يواصل مسيرة توسعه الجغرافي بافتتاح أحدث فروعه بمدينة بنها

بنك ناصر الاجتماعي يشارك كراعٍ فضي في مؤتمر “الناس والبنوك” بدورته التاسعة عشر

آخر الأخبار
أسعار الخضروات والفاكهة في مصر اليوم الجمعة ريدمي تكشف عن هاتف Redmi K90 Pro Max الفاخر جلف كرافت تتصدر معرض قطر لليخوت 2025 مع عرض مسبق لليخت الجديد نوماد 101 Anker تطلق نسختين جديدتين من أجهزة بنك الطاقة سعر أرخص سيارة MG بحالة كسر الزيرو مواصفات سيارة نيسان جوك 2026 الكاملة: التصميم والأداء والتجهيزات شقق وزارة الأوقاف 2025: شروط التقديم وخطوات الحجز الإلكتروني علاقة غريبة بين زيت الزيتون والإمساك مشروع سرايا الربى في الرياض: الموقع والأسعار وخطط السداد ضريبة القيمة المضافة بالسعودية: نسبة التغيير وآلية التطبيق 2025 سعر Redmi 15 في الأسواق العربية ومقارنة المواصفات مواصفات Huawei Mate 80 المعلنة رسميًا: شاشة وكاميرا ومعالج جديد شهادات البنك الأهلي 2025: أنواع العوائد وكيف تختار الشهادة المناسبة أوراق التقديم في إعارات المعلمين للخارج 2026 والخطوات الرسمية المطلوبة طريقة إسناد المواد للمعلمين من خلال نظام نور خطوة بخطوة للعام الدراسي سعر سيات ليون 2026 في السوق المحلي ومواصفات الفئات المتاحة أرباح شركة الدريس السعودية 2025: النتائج المالية وتوقعات السوق رسوم الإقامة الدائمة في السعودية 2025 وتفاصيل الفئات والإعفاءات chatgpt atlas أحدث إصدار.. ذكاء اصطناعي متطور لتوليد المحتوى بدقة مذهلة أسعار الحديد اليوم في مصر.. استقرار نسبي وسط توقعات بارتفاع قريب