الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

البنك المركزي يوجه البنوك بتوفير قنوات متعددة لتلقي شكاوي العملاء

قام البنك المركزي المصري بتوجيه البنوك العاملة بالسوق المصرية بضرورة توفير قنوات متعددة لتلقي الشكاوي على أن تتضمن بحد أدني عدد من الوسائل الإلكترونية.

أضاف البنك المركزي أن من هذه الوسائل التى يتم تقديم بها الشكاوي مقار البنوك أو الوكلاء أو فروعهم وكذلك الهاتف من خلال مركز الاتصالات للبنك مع ضرورة تخصيص كود بتقديم الشكاوي وإخطار مقدم الشكوي به مع اخطاره مسبقاً بأن الشكوي سيتم تسجيلها.

وأضاف البنك المركزي أن البنوك ستستخدم كافة الوسائل الإلكترونية الأخري المتوفرة لديها مثل الفاكس والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والتواصل المباشر مع وحدة حماية حقوق العملاء وقنوات التواصل الاجتماعي على أن يقتصر ذلك على تلقي الشكوي فقط ويتعين على البنك متابعتها من خلال أى من القنوات الاخري المعتمدة.

وأصدر البنك المركزي اليوم تعليمات منظمة للبنوك للالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بألية التعامل مع الشكاوي بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة وذلك استكمالاً لما ورد بتعمليات حماية حقوق العملاء الصادر بموجب الكتاب الدوري لعام 2019.

وقام البنك المركزي بمنح البنوك فترة توفيق أوضاع لمدة 6 أشهر من تاريخ صدور التعليمات.

أخبار ذات صلة

شراكة جديدة بين «iscore» و «Synapse Analytics» لإطلاق منصة رقمية متطورة

أسعار العملات في مصر اليوم السبت

أسعار الريال السعودي في مصر اليوم السبت

أسعار الدينار الكويتى في مصر اليوم السبت

أسعار العملات في مصر اليوم الجمعة

أسعار الدولار في مصر اليوم الجمعة

أسعار الريال السعودي في مصر اليوم الجمعة

أسعار الدينار الكويتى في مصر اليوم الجمعة

آخر الأخبار
محمود سعد يطمئن الجمهور على أنغام: هى مش فى غرفة عزل وهتبقى زى الفل وزيرة التنمية المحلية والقائم بأعمال وزير البيئة تنعي عامل النظافة الذي توفى أثناء تأدية عمله بالزقا... خبير استراتيجي: إسرائيل تنفذ مخططًا شاملًا للسيطرة على غزة والاستيطان في أجزاء منها خبير عسكري: التخزين الخاطئ أو التفخيخ وراء حادث جنوب لبنان الطقس غدا.. ارتفاع فى درجات الحرارة بكافة الأنحاء مصر ترحب بالتوصل إلى اتفاق سلام بين جمهوريتي أرمينيا وأذربيجان وزير الزراعة يعقد اجتماعًا لمتابعة آخر مستجدات تنفيذ محطة شتل القصب بمدينة إدفو رئيس الأكاديمية العربية يتفقد المرحلة الختامية للمسابقة المصرية للبرمجة لشباب الجامعات التعليم العالي: غدًا الأحد انتهاء المرحلة الثانية لتنسيق الجامعات الحكومية والمعاهد «الصحة» تُعلن بدء تنفيذ خطة المرور الميداني لمتابعة المشروعات الإنشائية والخدمية الجارية مباحثات مصرية - تركية موسعة في العلمين «Dotchat» يطلق أول نظام «QR» ذكي لإعادة تعريف تجربة المطاعم في مصر وزير الكهرباء يتفقد مركز تحكم القاهرة والجيزة والقليوبية لضمان استقرار الشبكة وزير البترول والثروة المعدنية يتابع توسعات ميناء الحمراء البترولي بالعلمين وزير الإسكان ومحافظ القاهرة يتفقدان مشروع إحياء حديقة الأزبكية ضمن مشروعات تطوير القاهرة الخديوية وزير البترول يتابع توسعات ميناء الحمراء البترولى بالعلمين تعرف علي أفضل 5 وجهات للغوص في مصر تعرف على الجزر الاستوائية في مصر: الوجهات السياحية المرجانية الخلابة الأهلي صبور تعلن عن إطلاق مشروع YOUD راس الحكمة في الساحل الشمالي أفضل 10 جزر في البحر الأبيض المتوسط قد لم تسمع بها من قبل