الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

البنك المركزي يوجه البنوك بتوفير قنوات متعددة لتلقي شكاوي العملاء

قام البنك المركزي المصري بتوجيه البنوك العاملة بالسوق المصرية بضرورة توفير قنوات متعددة لتلقي الشكاوي على أن تتضمن بحد أدني عدد من الوسائل الإلكترونية.

أضاف البنك المركزي أن من هذه الوسائل التى يتم تقديم بها الشكاوي مقار البنوك أو الوكلاء أو فروعهم وكذلك الهاتف من خلال مركز الاتصالات للبنك مع ضرورة تخصيص كود بتقديم الشكاوي وإخطار مقدم الشكوي به مع اخطاره مسبقاً بأن الشكوي سيتم تسجيلها.

وأضاف البنك المركزي أن البنوك ستستخدم كافة الوسائل الإلكترونية الأخري المتوفرة لديها مثل الفاكس والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والتواصل المباشر مع وحدة حماية حقوق العملاء وقنوات التواصل الاجتماعي على أن يقتصر ذلك على تلقي الشكوي فقط ويتعين على البنك متابعتها من خلال أى من القنوات الاخري المعتمدة.

وأصدر البنك المركزي اليوم تعليمات منظمة للبنوك للالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بألية التعامل مع الشكاوي بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة وذلك استكمالاً لما ورد بتعمليات حماية حقوق العملاء الصادر بموجب الكتاب الدوري لعام 2019.

وقام البنك المركزي بمنح البنوك فترة توفيق أوضاع لمدة 6 أشهر من تاريخ صدور التعليمات.

أخبار ذات صلة

البنك الزراعي يستهدف زيادة حصته السوقية بالتركيز على التجزئة المصرفية والتوسع في القاهرة الكبرى والمحافظات

ارتفاع صافي الاحتياطيات الأجنبية لمصر إلى 49.534 مليار دولار في سبتمبر

أسعار العملات في مصر اليوم الإثنين

أسعار الدولار في مصر اليوم الإثنين

“روبوجاردن مصر”وكلية هندسة الطاقة بالجامعة البريطانية في مصر تطلقان شراكة استراتيجية لتأهيل جيل رقمي يقود مستقبل الصناعة

الاتحاد المصرى للتأمين

الاتحاد المصري: تحقيق الشمول التأميني وإغلاق الفجوة التأمينية أحد أهم الأولويات الاستراتيجية لتطوير سوق التأمين

10 أسباب جعلت بطاقة المصرف المتحد التمويلية “رخاء” المتوافقة مع أحكام الشريعة الأعلى طلبًا بالسوق

بروتوكول تعاون بين “صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري” و”بنك نكست”

آخر الأخبار
الذهب يكسر الأرقام القياسية.. الأوقية تقترب من 4000 دولار بدعم خفض الفائدة والإغلاق الأمريكي البنك الزراعي يستهدف زيادة حصته السوقية بالتركيز على التجزئة المصرفية والتوسع في القاهرة الكبرى والم... ارتفاع صافي الاحتياطيات الأجنبية لمصر إلى 49.534 مليار دولار في سبتمبر المركز الإعلامي لمجلس الوزراء: سيناء الإنسان هو محور التنمية غرفة صناعة التكنولوجيا: نجاح " استثنائي “لمشاركة 22 شركة مصرية في الدورة الرابعة لمعرض العراق للتكنو... نائبا رئيس مجلس الوزراء يشهدان اجتماع مجلس إدارة هيئة الدواء المصرية قرينة الرئيس السيسي تهنئ القوات المسلحة بمناسبة الذكرى 52 لانتصارات أكتوبر الأهلي صبور تطلق "البرج الأيقوني" كأول وأعلى برج في مدينة السلطان هيثم خصم 50٪ لأبناء الشهداء على خدمات الاتصالات "البنك الزراعي المصري يستهدف تعزيز الحصة السوقية عبر التوسع الجغرافي والتجزئة المصرفية" ببجي موبايل تتعاون مع سلسلة ألعابSONIC THE HEDGEHOG لتجربة لعب مليئة بالتشويق سيرا للتعليم تسجل أكبر نمو سنوي في أعداد الطلاب في تاريخ قطاع التعليم الخاص في مصر خالد حنفي: إطلاق منحة "الشيخ صالح كامل للتفوق" يتبناها اتحاد الغرف العربية استثمارًا في الإنسان العر... مصنع جديد للخرسانة الجاهزة يعزز قطاع البناء في سلطنة عُمان ويدعم رؤية 2040 وزير الصناعة والنقل يلتقي وفد البنك الدولى لمتابعة عدد من المشروعات الجارية "إريكسون" تعلن عن تولي داليا مرعب منصب رئيس إريكسون مصر ورئيس المبيعات انطلاق مهرجان الشارقة السينمائي للأطفال والشباب مع تكريم أبرز الفنانين منظومة التعليم العالي تشهد طفرة غير مسبوقة بسيناء ومدن القناة الذكاء الاصطناعي ومستقبل علاج أمراض الأوعية الدموية Strategic Partnership Between Raya Electronics and Johnson Controls Arabia to Deliver YORK HVAC Solu...