الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

البنك المركزي يوجه البنوك بتوفير قنوات متعددة لتلقي شكاوي العملاء

قام البنك المركزي المصري بتوجيه البنوك العاملة بالسوق المصرية بضرورة توفير قنوات متعددة لتلقي الشكاوي على أن تتضمن بحد أدني عدد من الوسائل الإلكترونية.

أضاف البنك المركزي أن من هذه الوسائل التى يتم تقديم بها الشكاوي مقار البنوك أو الوكلاء أو فروعهم وكذلك الهاتف من خلال مركز الاتصالات للبنك مع ضرورة تخصيص كود بتقديم الشكاوي وإخطار مقدم الشكوي به مع اخطاره مسبقاً بأن الشكوي سيتم تسجيلها.

وأضاف البنك المركزي أن البنوك ستستخدم كافة الوسائل الإلكترونية الأخري المتوفرة لديها مثل الفاكس والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والتواصل المباشر مع وحدة حماية حقوق العملاء وقنوات التواصل الاجتماعي على أن يقتصر ذلك على تلقي الشكوي فقط ويتعين على البنك متابعتها من خلال أى من القنوات الاخري المعتمدة.

وأصدر البنك المركزي اليوم تعليمات منظمة للبنوك للالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بألية التعامل مع الشكاوي بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة وذلك استكمالاً لما ورد بتعمليات حماية حقوق العملاء الصادر بموجب الكتاب الدوري لعام 2019.

وقام البنك المركزي بمنح البنوك فترة توفيق أوضاع لمدة 6 أشهر من تاريخ صدور التعليمات.

أخبار ذات صلة

تعرف على فوائد صناديق الاستثمار المختلفة في بنك مصر

الحصول على قرض من بنك التنمية الاجتماعية السعودي: الشروط والخطوات

تفاصيل قرض شراء الماشية وشروط الحصول عليه في السعودية

اتحاد المصارف العربية يكرّم أشرف القاضي الرئيس التنفيذي للمصرف المتحد

اتحاد المصارف العربية يكرم محمد علي الرئيس التنفيذي لمصرف أبوظبي الإسلامي مصر

بنك أبوظبي التجاري يسجل نمواً بنسبة 20٪ في الأرباح قبل الضريبة لتصل إلى 2.907 مليار درهم في الربع الأول من العام 2025

تفاصيل ومزايا شهادات الادخار الثلاثية والخماسية من بنك التنمية الصناعية

محافظ البنك المركزي المصري يستقبل وفدًا صينيا لبحث أوجه التعاون المشترك

آخر الأخبار
ساوإيست موتور تُعلن عن خطط توسعية في الشرق الأوسط انطلاقاً من دبي تكريم دكتور مهندس – أحمد علام مؤسس شركة آرت لاين بالمؤتمر الإقليمى لـ (UFI) سعر ومواصفات هاتف Realme C67 4G الجديد طريقة الاستعلام عن مخالفات المرور برقم السيارة أونلاين تعرف على فوائد صناديق الاستثمار المختلفة في بنك مصر كل ما تريد معرفته عن برنامج الإجارة العقارية المنتهية بالتمليك بالسعودية فندق هيلتون لندن متروبول يُطلق عروضاً صيفية حصرية لضيوفه من دول مجلس التعاون الخليجي وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، يشهد احتفالية "يوم المصدر المصري" تعرف على موعد اختبار نافس 2025 في السعودية خطوات تسجيل الدعم السكني عبر موقع وزارة الإسكان السعودي الحصول على قرض من بنك التنمية الاجتماعية السعودي: الشروط والخطوات كيفية التسجيل في نظام الفاتورة الإلكترونية بالسعودية مواصفات هاتف Redmi K90 Pro الجديد بالتفصيل سعر ومواصفات كيا EV9 GT الكهربائية موديل 2025 مواصفات سيارة MG ZS 2025 الجديدة بالكامل خطوات تجديد بطاقة الرقم القومي 2025 أونلاين من المنزل موعد عرض مسلسل المؤسس عثمان الحلقة 190 والقنوات الناقلة تفاصيل قرض شراء الماشية وشروط الحصول عليه في السعودية تعطيل الدراسة غدا فى جميع مدارس الجمهورية بسبب العاصفة الترابية وزيرة التنمية المحلية توجه المحافظين برفع درجة الاستعداد لمواجهة سوء الطقس