البنك المركزي يوجه البنوك بتوفير قنوات متعددة لتلقي شكاوي العملاء

قام البنك المركزي المصري بتوجيه البنوك العاملة بالسوق المصرية بضرورة توفير قنوات متعددة لتلقي الشكاوي على أن تتضمن بحد أدني عدد من الوسائل الإلكترونية.

أضاف البنك المركزي أن من هذه الوسائل التى يتم تقديم بها الشكاوي مقار البنوك أو الوكلاء أو فروعهم وكذلك الهاتف من خلال مركز الاتصالات للبنك مع ضرورة تخصيص كود بتقديم الشكاوي وإخطار مقدم الشكوي به مع اخطاره مسبقاً بأن الشكوي سيتم تسجيلها.

وأضاف البنك المركزي أن البنوك ستستخدم كافة الوسائل الإلكترونية الأخري المتوفرة لديها مثل الفاكس والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والتواصل المباشر مع وحدة حماية حقوق العملاء وقنوات التواصل الاجتماعي على أن يقتصر ذلك على تلقي الشكوي فقط ويتعين على البنك متابعتها من خلال أى من القنوات الاخري المعتمدة.

وأصدر البنك المركزي اليوم تعليمات منظمة للبنوك للالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بألية التعامل مع الشكاوي بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة وذلك استكمالاً لما ورد بتعمليات حماية حقوق العملاء الصادر بموجب الكتاب الدوري لعام 2019.

وقام البنك المركزي بمنح البنوك فترة توفيق أوضاع لمدة 6 أشهر من تاريخ صدور التعليمات.

أخبار ذات صلة

أسعار العملات في مصر اليوم السبت

أسعار الدينار الكويتى في مصر اليوم السبت

أسعار الدولار في مصر اليوم السبت

تحت رعاية  البنك المركزي المصري افتتاح  أعمال المنتدى السنوي لرؤساء ادارات المخاطر فى البنوك العربية

أسعار العملات في مصر اليوم الجمعة

أسعار الدينار الكويتى في مصر اليوم الجمعة

أسعار الدولار في مصر اليوم الجمعة

مجموعة QNB تحتل مكانة متقدمة في تصنيف مجلة “ذا بانكر” لأفضل 1000 بنك عالميًا لعام 2025

آخر الأخبار
مصر وقطر تواصلان جهودهما للتوصل إلى اتفاق بشأن غزة وزير قطاع الأعمال يلتقي محافظ دمياط في مستهل زيارته للمحافظة لتفقد عدد من المنشآت الصناعية والفندقية... وزير الإنتاج الحربي يطمئن على سير العملية الإنتاجية خلال مرور مفاجيء على شركة حلوان للصناعات الهندسي... جهاز تنمية المشروعات نفذ برنامج فعال لدعم مشروعات المرأة المصرية بالتعاون مع الوكالة الفرنسية للتنمي... رئيس هيئة الرعاية الصحية يتابع مستجدات التحول الرقمي بمنشآت الهيئة في محافظات المرحلة الأولى وزيرة التنمية المحلية تستعرض تقريرًا حول جهود مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها وحتى شهر يونيو 2025 وزير الري يتابع موقف عدد من دراسات برنامج التعاون المشترك في البحوث التطبيقية بين مصر وهولندا JCAR ميرهان حسين تثير الجدل بالرقص برفقة شاب علي الشاطئ نرمين الفقي تخطف الأنظار في أحدث ظهور لها أسعار ومواصفات كيا كارينز 2025 في السعودية موتورولا تطلق Moto G100 Pro بشاشة مذهلة وأداء قوي في الفئة المتوسطة جوجل تطلق نموذج Veo 3 لتوليد الفيديوهات على نطاق عالمي مشروب يحرق الدهون أثناء النوم الأرصاد الجوية تكشف عن حالة الطقس اليوم السبت ودرجات الحرارة نجوى كرم تحيى حفلاً غنائيًا فى عمان 17 يوليو وفاة الممثل الأسترالي جوليان مكمان عن 56 عاما بعد صراع مع السرطان تشيلسى يفوز على بالميراس ويتأهل لنصف نهائى مونديال الأندية مواعيد مباريات اليوم السبت والقنوات الناقلة أسعار العملات في مصر اليوم السبت أسعار الدينار الكويتى في مصر اليوم السبت