الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

البنك المركزي يوجه البنوك بتوفير قنوات متعددة لتلقي شكاوي العملاء

قام البنك المركزي المصري بتوجيه البنوك العاملة بالسوق المصرية بضرورة توفير قنوات متعددة لتلقي الشكاوي على أن تتضمن بحد أدني عدد من الوسائل الإلكترونية.

أضاف البنك المركزي أن من هذه الوسائل التى يتم تقديم بها الشكاوي مقار البنوك أو الوكلاء أو فروعهم وكذلك الهاتف من خلال مركز الاتصالات للبنك مع ضرورة تخصيص كود بتقديم الشكاوي وإخطار مقدم الشكوي به مع اخطاره مسبقاً بأن الشكوي سيتم تسجيلها.

وأضاف البنك المركزي أن البنوك ستستخدم كافة الوسائل الإلكترونية الأخري المتوفرة لديها مثل الفاكس والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والتواصل المباشر مع وحدة حماية حقوق العملاء وقنوات التواصل الاجتماعي على أن يقتصر ذلك على تلقي الشكوي فقط ويتعين على البنك متابعتها من خلال أى من القنوات الاخري المعتمدة.

وأصدر البنك المركزي اليوم تعليمات منظمة للبنوك للالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بألية التعامل مع الشكاوي بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة وذلك استكمالاً لما ورد بتعمليات حماية حقوق العملاء الصادر بموجب الكتاب الدوري لعام 2019.

وقام البنك المركزي بمنح البنوك فترة توفيق أوضاع لمدة 6 أشهر من تاريخ صدور التعليمات.

أخبار ذات صلة

شروط قرض التمويل العقاري

أسعار فائدة التمويل العقاري في البنوك المصرية 2025

بنك قناة السويس يُعزز شراكته الهيئة العامة للرعاية الصحية لإطلاق قوافل طبية لفحص 5000 طالب

الجمعية العمومية للمصرف المتحد تعتمد المركز المالي 2024 وتناقش خطط النمو والتوسع المستقبلية

الاتحاد المصرى للتأمين

اتحاد اشركات يحذر من التعامل مع العملات المشفرة فى صناعة التأمين

مزايا خدمة التحويل باستخدام شبكة المدفوعات اللحظية من البنك الأهلي المصري

أسعار العملات في مصر اليوم الأحد

أسعار الدولار في مصر اليوم الأحد

أسعار الدولار في مصر اليوم السبت

آخر الأخبار
وزير السياحة يصدر قرارًا وزاريًا بشروط وضوابط ترخيص وحدات شقق الأجازات (Holiday Home) الرئيس الفرنسي إيمانويل ماكرون يصل مصر في مستهل زيارته الرسمية نقابة المهن السينمائية تنعى شقيقة خالد البلشي نقيب الصحفيين وزير الاستثمار يستعرض تقرير جاهزية الأعمال ويوجه بتسريع خطوات الإصلاح المؤسسي الصحة تغلق فرعين بالقاهرة والجيزة لعيادات "كيور كلينك" للعلاج بالأكسجين النشط لعملهما بدون ترخيص الدكتور جون سعد: كتاب دوري يحذر المقاولين من عدم الالتزام بسداد المستحقات التأمينية إعلام فلسطيني: 37 شهيدا في غارات الاحتلال على غزة مجلس الشيوخ يوافق على دراسة الأثر التشريعي لأحكام الفصل الأول من الباب الثاني من قانون التجارة وزير السياحة يتفقد اللمسات النهائية لمشروع تطوير الخدمات بمنطقة أهرامات الجيزة قبل يومين من بدء التش... رئيس الوزراء يتابع الموقف التنفيذي لمشروعات المرافق المختلفة لـ "الدلتا الجديدة" سلامة الغذاء: 250 ألف طن صادرات غذائية.. والسعودية أكبر الأسواق المستقبلة للصادرات الغذائية المصرية وزير الخارجية والهجرة يلتقي بعضو مجلس النواب الياباني التنمية الثقافية يقيم حفلا للفنانة سوزان مختار في بيت السحيمي بنك قناة السويس يُعزز شراكته الهيئة العامة للرعاية الصحية لإطلاق قوافل طبية وزير الإسكان يستقبل ممثلي دير"الأنبا بولا" بالبحر الأحمر لمناقشة موقف أعمال المرافق بالدير وفاة الملياردير ميشيل احد إمبراطور الإسكندرية الشهير وصاحب اسطول السيارات الفارهه بعد رسوم ترامب الجمركية.. خبير: الاقتصاد الأمريكى سيشهد موجة تضخمية خلال الفترة المقبلة رئيس الوزراء يُتابع جهود اللجنة الطبية العليا والاستغاثات بمجلس الوزراء خلال الربع الأول من عام 2025 ورش العمل التمهيدية لقمة “AIM” للاستثمار تسلط الضوء على مستقبل الاستثمار والابتكار وزيرة التنمية تشهد احتفالية " مصر دايمًا معاك" بمدينة ميسيساجا الكندية