الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

البنك المركزي يوجه البنوك بتوفير قنوات متعددة لتلقي شكاوي العملاء

قام البنك المركزي المصري بتوجيه البنوك العاملة بالسوق المصرية بضرورة توفير قنوات متعددة لتلقي الشكاوي على أن تتضمن بحد أدني عدد من الوسائل الإلكترونية.

أضاف البنك المركزي أن من هذه الوسائل التى يتم تقديم بها الشكاوي مقار البنوك أو الوكلاء أو فروعهم وكذلك الهاتف من خلال مركز الاتصالات للبنك مع ضرورة تخصيص كود بتقديم الشكاوي وإخطار مقدم الشكوي به مع اخطاره مسبقاً بأن الشكوي سيتم تسجيلها.

وأضاف البنك المركزي أن البنوك ستستخدم كافة الوسائل الإلكترونية الأخري المتوفرة لديها مثل الفاكس والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والتواصل المباشر مع وحدة حماية حقوق العملاء وقنوات التواصل الاجتماعي على أن يقتصر ذلك على تلقي الشكوي فقط ويتعين على البنك متابعتها من خلال أى من القنوات الاخري المعتمدة.

وأصدر البنك المركزي اليوم تعليمات منظمة للبنوك للالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بألية التعامل مع الشكاوي بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة وذلك استكمالاً لما ورد بتعمليات حماية حقوق العملاء الصادر بموجب الكتاب الدوري لعام 2019.

وقام البنك المركزي بمنح البنوك فترة توفيق أوضاع لمدة 6 أشهر من تاريخ صدور التعليمات.

أخبار ذات صلة

بنك الفجيرة الوطني يعيّن محمد الأميري رئيساً للموارد البشرية

QNB مصر يدعو إلى تبني ممارسات مستدامة للحفاظ على البيئة البحرية بشاطئ العلمين

شركة لايم للتمويل الاستهلاكي توقع مذكرة تفاهم مع مؤسسة جلوبال أكاديمي

أسعار العملات في مصر اليوم الإثنين

أسعار الدولار في مصر اليوم الإثنين

البنك المركزي المصري: التضخم السنوي يسجل 11.6% في يوليو الماضي

بنك مصر يدعم مستشفى القصر العيني الجامعي بـ 124 مليون جنيه لتطوير مركز رعاية الحالات الحرجة

بروتوكول تعاون بين البنك الأهلي المصري وشركة “بيرنس كوميونتي”

آخر الأخبار
رئيس جمهورية فيتنام الاشتراكية يزور المتحف المصري الكبير وأهرامات الجيزة كشف ملابسات سرقة حمولة نحاس بالصف، الجيزة فندق بورتو مارينا يحصد شهادتي ISO 22000 وISO 140001… تأكيد عالمي على تميّزه في السلامة الغذائية وحما... الدِّرْعِيَّة: مدينة التاريخ والعاصمة الأولى للسعودية الذهب يتراجع محليًا وعالميًا وسط ترقب لقرارات البيت الأبيض وبيانات التضخم الأمريكية إي اف چي للتنمية تطلق أول مدرسة للتكنولوجيا التطبيقية في الزراعة المستدامة بالأقصر رئيس الوزراء يتابع مع "رئيس اقتصادية المثلث الذهبي" عدداً من ملفات العمل "إي إف چي تطلق مدرسة للتكنولوجيا التطبيقية في الزراعة الذكية بالأقصر" وزير الرياضة ومحافظا الدقهلية والجيزة يشهدون ختام الموسم الخامس لمهرجان "إبداع" لأعضاء مراكز الشباب وزير الطيران يستعرض مع وفد مطار إنتشون الكوري فرص تعزيز الشراكات الدولية لتطوير وتشغيل المطارات المص... بيرسون تطلق مجموعة من المراكز الجديدة لاختبار بيرسون للغة الإنجليزية في مصر بدعوة من وزير التعليم العالي.. انعقاد الجلسة الإجرائية لانتخاب مجلس أمناء جامعة العلمين الدولية اتصال هاتفي بين وزير الخارجية ونظيره الألماني جيه ايه للمنتجعات والفنادق تُعلن عن توسع استراتيجي من خلال إضافة فندقين تاريخيين في اسكتلندا إلى مح... بنك الفجيرة الوطني يعيّن محمد الأميري رئيساً للموارد البشرية فتح باب التقديم لجوائز أوتوميكانيكا دبي 2025 مع إضافة فئات جديدة تحتفي بالموزعين والمواهب الشابة فاندامنتال هوسبيتاليتي تكشف عن افتتاح مطعم كيجو الياباني بفندق فورسيزونز مركز دبي المالي العالمي "علي بابا كلاود" تتعاون مع جامعة برمنغهام دبي لتعزيز المهارات الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا Dubai Residential Property Market Powers Ahead: July Sales Up 20%, Rentals Hold Strong JA RESORTS & HOTELS MARKS SIGNIFICANT EXPANSION WITH THE ADDITION OF TWO SCOTTISH HERITAGE HOTELS TO...