الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

“إيرتل أفريقيا”تتعاون مع WebEngage لإدارة القيمة الرقمية ل 150 مليون مشترك

 

أعلنت إيرتل أفريقيا، مجموعة الاتصالات الرائدة التي تضم أكثر من 150 مليون مشترك في 14 دولة أفريقية، عن تعاونها مع WebEngage بهدف دعم جهود المجموعة لإدارة قاعدة عملائها الرقمية.
وتمثّل إيرتل ثاني أكبر مزود لخدمات الاتصالات في القارة الأفريقية، وتضم أكثر من 60 مليون مستخدم بيانات وأكثر من 150 مليون عميل. كما توفر إيرتل للمستخدمين إمكانية تحويل الأموال عبر الهاتف المحمول، فضلاً عن مجموعة من الخدمات الترفيهية والرقمية، وذلك انطلاقاً من رؤيتها الرامية إلى ردم الفجوة الرقمية وتعزيز الشمولية المالية في أفريقيا.

ويتيح التكامل مع WebEngage لإيرتل إمكانية مراقبة أنشطة المستخدمين بأسلوب عالي التخصيص، مع تعزيز مستويات الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل معهم. وتمتد هذه الشراكة لتشمل إيرتل موني وسمارت كاش في نيجيريا، بالإضافة إلى إيرتل تي في، مما يوفر تجارب رقمية مخصصة وسلسة في الموقع الإلكتروني والتطبيق ومنصات ميتا وجوجل، بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قالت بريا ثاكور، النائب الأول للرئيس لشؤون المنتجات والخدمات الرقمية لدى مجموعة إيرتلأفريقيا: “استكملنا اعتماد منصة بيانات العملاء من WebEngage خلال فترة ثلاثة أشهر. واليوم، تعمل المنصة على رصد أكثر من 600 إجراء للمستخدمين في الأسواق الـ 14 جميعاً، فضلاً عن تطوير قائمة عملية من فئات العملاء الرقميين. وتم طرح أكثر من 30 تجربة عملاء مخصصة تضم أكثر من مليون مشترك، وتسهم في تعزيز عمليات الشراء بنسبة أكثر من 30%.
ويتمثل هدفنا في تحسين مستويات القيمة الدائمة للعميل من خلال توفير مجموعة من العروض المخصصة عبر القنوات التي تلبي الاحتياجات الخاصة لعملائنا. وتستند إدارة قاعدة العملاء الرقمية في تطبيق ماي إيرتلإلى حلول WebEngage، والتي تعزز التفاعل مع العملاء، وتسهم في زيادة انتشار حلول الدفع وتحويل الأموال عبر الهاتف المحمول والخدمات الرقمية الأخرى. ونؤكد على ضمان خصوصية العملاء بشكل كامل على امتداد جميع هذه الخدمات”.
ومن جانبه، قال هيتارث باتيل، نائب الرئيس في الأسواق الناشئة (الشرق الأوسط وأفريقيا والأمريكيتين ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ) لشركة WebEngage: “تسرنا الشراكة مع إيرتل أفريقيا لدعم مساعيها في مجال إدارة القيمة للعملاء. وسنوفر للمجموعة إمكانية التفاعل المباشر مع العملاء عبر القنوات المملوكة والمدفوعة والرقمية، وذلك من خلال منصة بيانات العملاء المتطورة الخاصة بنا، وأدوات التحليل الحديثة، والذكاء الاصطناعي التوليدي، وقدراتنا المخصصة. كما طورنا العديد من حالات الاستخدام بهدف زيادة معدل استخدام التطبيق، والحفاظ على العملاء على القنوات الرقمية، وتحسين مستويات القيمة الدائمة للعميل. وستتعاون فرق نجاح العملاء الخاصة بنا في نيروبي ودبي مع الفرق العاملة لدى شركة ومجموعة إيرتل بهدف تسريع وتيرة تنفيذ هذه الشراكة”.
وتعكس الشراكة بين الجانبين التحول الرقمي الذي يشهده قطاع الاتصالات على نطاق واسع، حيث تسعى شركات الاتصالات للتحول إلى شركات قائمة على التكنولوجيا من خلال التعاون مع مزودي الحلول المبتكرة مثل شركة WebEngage. وتتمكن شركات الاتصالات من تحقيق التميز في مجال التحول الرقمي بفضل فهمها العميق لتجارب العملاء، وقدرتها على قياس نجاح التجارب المميزة للعملاء في مختلف القنوات، بما فيها التقليدية والرقمية ووسائل الإعلام المدفوعة والمملوكة والأطراف الثالثة.
وتتعاون WebEngage مع أكثر من 800 شركة حول العالم في قطاعات البيع بالتجزئة والتعليم والتمويل والمطاعم والمشروبات والإعلام والنشر والرعاية الصحية وغيرها، وذلك للاستفادة من قدرات WebEngageالاستثنائية في مجال برمجيات التسويق كخدمة حول العالم. كما أسهمت شراكات WebEngage المتنوعة في تحقيق نتائج مذهلة على صعيد تجارب العملاء والإيرادات التشغيلية والتحول الرقمي. ومن خلال الشراكة مع إيرتل أفريقيا تسعى WebEngage إلى تحقيق أثر مميز على الصعيدين المالي والاجتماعي.

أخبار ذات صلة

البنك المصري لتنمية الصادرات يجدد دعمه لمستشفى أهل مصر لعلاج الحروق للسنة الثامنة على التوالي

هاتف realme C75x يأتي بمزايا رائدة، مع أعلى مستوى مقاومة للماء بشهادة IP69

أمنكس إنترناشيونال تطلق حواسيب HOT Systems فائقة لتلبية متطلبات المستخدمين المحترفين

لعبة Honor of Kings تستعد لإطلاق أضخم تحديث في تاريخها

بمواصفات احترافية.. شاومي تطلق هاتف 15S Pro

واتساب يكشف عن ميزات جديدة منها الكتابة بالذكاء الاصطناعي

كاسيو الشرق الأوسط وأفريقيا تحتفي بستة عقود من الريادة في عالم الآلات الحاسبة

كاسبرسكي تقدم نصائح للتعافي الرقمي بطريقة آمنة

آخر الأخبار
181 مليون جنيه من جهاز تنمية المشروعات لجمعية رجال أعمال الاسكندرية لدعم تمويل المشروعات متناهية الص... وزير الشباب والرياضة يشهد اجتماع مجلس إدارة والجمعية العمومية لصندوق الرياضة المصري مجلس الشيوخ يعلن فض دور الانعقاد الخامس من الفصل التشريعى الأول الرئيس السيسى يلقى كلمة مسجلة بمناسبة الاحتفال بذكرى إنشاء الأمم المتحدة الخطيب: مصر تمتلك مقومات استثمارية تجعلها مركزًا مثاليًا للتجارة والتصنيع بنك مصر وسي آي كابيتال يحصدان 21 جائزة من مؤسسة ايميا فاينانس الدولية الحكومة الإسرائيلية: تغيير النظام في إيران قرار الشعب فتح باب الترشح للعضوية مجلس إدارة اتحاد شركات التأمين المصرية وفقاً للائحة النظام الأساسي الحالية لل... بدء التداول على أسهم "ڤاليو" في البورصة المصرية.. نقلة نوعية لقطاع التكنولوجيا المالية البنك المصري لتنمية الصادرات يجدد دعمه لمستشفى أهل مصر لعلاج الحروق للسنة الثامنة على التوالي realme C75x combines highest protection with the flagship IP69 certification and a standout position... هاتف realme C75x يأتي بمزايا رائدة، مع أعلى مستوى مقاومة للماء بشهادة IP69 الرئيس السيسى ورئيس وزراء اليونان يؤكدان أهمية تشكيل حكومة ليبية جديدة موحدة لعبة Honor of Kings تستعد لإطلاق أضخم تحديث في تاريخها Honor of Kings evolves into Honor of Kings Plus to reflect the scale of the new update فيليب موريس مصر تطلق جهاز IQOS ILUMA i في قفزة تكنولوجية جديدة نحو مستقبل خالٍ من الدخان نجاح كبير للدورة ال 15 من EGYPT CAR OF THE YEAR Award Clean Air Begins at Home: QNET Urges Action on Indoor Air Pollution الهواء النظيف يبدأ من المنزل: كيونت تدعو لاتخاذ إجراءات لمواجهة تلوث الهواء الداخلي وزير الكهرباء والطاقة المتجددة يتابع ربط محطتي محولات جرزا وغرب بكر