سبرينكلر تحصل على لقب شركة رائدة في تقرير حلول التفاعل الرقمي مع العملاء

أعلنت شركة “سبرينكلر” (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE: CXM)، وهي المنصة الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) للمؤسسات الحديثة، اليوم عن حصولها على لقب شركة رائدة في تقرير “فوريستر ويف: حلول التفاعل الرقمي مع العملاء، الربع الثاني 2024” (The Forrester Wave™: Digital Customer Interaction Solutions, Q2 2024). وقام التقرير بتقييم 11 مزوداً للحلول وفقاً لثلاث فئات: عروض المنتجات الحالية، والاستراتيجية، والحضور في السوق، حيث حصلت “سبرينكلر” على أعلى الدرجات الممكنة في 19 فئة ومن ضمنها تنسيق التفاعل الرقمي، ومساحات العمل المخصصة للوكلاء، وصوت ومنظومة الشركاء.

وقال راجي توماس، المؤسس والرئيس التنفيذي المشارك لشركة “سبرينكلر”: “إن النهايات الطرفية الرقمية لشركاتكم والتي تتواصلون من خلالها مع كل عميل وتتفاعلون معه وتستمعون إليه، تتسم بنطاقها الواسع الأمر الذي يجعل العلامات التجارية غير قادرة على تحمل تكاليف إدارة نقاط التفاعل مع كل عميل بواسطة فرق عمل منعزلة عن بعضها البعض وتقنيات غير مترابطة. يكمن هدفنا في جمع نقاط التفاعل الرقمية مع العملاء في تجربة موحدة في كل قناة من قنوات التواصل معهم. تسلط مكانتنا كشركة رائدة في هذا المجال الضوء على منصة ’سبرينكلر‘ الفريدة والموحدة التي تساعد العديد من العلامات التجارية العالمية الكبيرة على التفاعل مع عملائها عبر أكثر من 30 قناة رقمية بطريقة تعاونية وتضمن الامتثال للمعايير المطبقة”.

وأشار التقرير إلى أن: “’سبرينكلر‘ توفر الحل الأكمل من حيث الميزات دون استثناء. لقد قامت ’سبرينكلر‘ في البداية ببناء اسمها وسمعتها في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنها تمكنت خلال فترة وجيزة من أن تصبح قوة لا يستهان بها في مجال مراكز الاتصال. وتضمن منتجات ’سبرينكلر‘ الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) توفير بيانات موحدة وخدمات ذكاء اصطناعي وقنوات ووظائف وكل ذلك عبر منصة موحدة مخصصة لإدارة وقياس تفاعلات العملاء في جميع نقاط تواصل المؤسسات معهم. ويعد هذا الأمر هدفاً على قدر كبير من الأهمية وهو مدعوم بمجموعة متميزة من الخصائص وبخارطة طريق مُحكمة”.

واستطرد التقرير: “يتسم اتساع نطاق المزايا التي تقدمها ’سبرينكلر‘ بتفرده في السوق، ولكن هذا الأمر يجب ألا يعني افتقار هذا النطاق إلى العمق، إذ تعتبر ’سبرينكلر‘ من ضمن المزودين القلائل الذين سجلوا أعلى الدرجات في تنسيق التفاعل الرقمي، كما أنها واحدة من مجموعة أضيق من المزودين الذين سجلوا درجات مرتفعة في مجال مساحات العمل المخصصة للوكلاء”.

أخبار ذات صلة

جهينه تشارك لأول مرة في معرض “فانسي فود 2025” بنيويورك

وزير الإنتاج الحربي يتابع سير العملية الإنتاجية بشركة حلوان للمسبوكات (مصنع 9 الحربي)

“أوتو ورلد” تستثمر 45 مليون درهم إماراتي لتأسيس منشأة في جافزا

“سنجاوتو” تؤسس منشأة خدمات لوجستية ذكية بقيمة 100 مليون درهم في كيزاد

وزير الاستثمار والتجارة الخارجية يُسلّم شهادات التخرج لأول دفعة من الحاصلين على الدبلومة الدولية في التجارة الخارجية.

وزير الاستثمار والتجارة الخارجية يتسلم تجديد شهادة المواصفة القياسية الدولية لنظام إدارة المؤسسات التدريبية

دوكاب تُرسّخ مكانة دولة الإمارات كمركز عالمي لحلول الطاقة المستدامة

لوريال مصر و هيئة الرعاية الصحية بمصر يوقعان مذكرة تفاهم خلال فعاليات معرض ومؤتمر صحة إفريقيا “Africa Health ExCon” 2025

آخر الأخبار
مجموعة البركة: تعزيز فرص العملاء عبر منصّة التمويل التجاري وشبكة التعاون المشترك رئيس الوزراء: العالم مطالب بخارطة طريق لتمويل الدول النامية وتجنب الأزمات وزير التموين :تخفيض أسعار اللحوم والدواجن 10% بمناسبة ذكرى ثورة 30 يونيو جولد بيليون: ارتفاع محدود في سعر الذهب عالمياً مع ضعف الدولار الرئيس السيسي يجري اتصالاً هاتفياً برئيس الوزراء الكندي الأزهري أول وزير مصري يزور الفلبين منذ سنوات مصر تدشن مشروعًا لدعم مرضى الفشل الكلوي من السودانيين بالتعاون مع السعودية ومنظمة الصحة العالمية عوض: الدولة المصرية والحكومة لن تتخلي عن سكان الإيجار القديم عند تطبيق القانون اتصال هاتفي بين وزير الخارجية والهجرة ومدير عام الوكالة الدولية للطاقة الذرية "العربي لسيدات الأعمال": 30 يونيو أرادة شعب تجسدت لتظل مصر آمنة ومستقرة قطر للاستثمارات الرياضية تحتفل بمرور 14 عاماً على ملكيتها لنادي باريس سان جيرمان QATAR SPORTS INVESTMENTS MARKS 14 YEARS OF TRANSFORMATIVE OWNERSHIP OF PARIS SAINT-GERMAIN المصرية للاتصالات WE تهدي مستشفى الناس أول وحدة من نوعها في مصر لجراحات القلب للأطفال حديثي الولادة الغرف التجارية: ضرورة التواصل الفعال مع رجال الصناعة والمستثمرين بهدف تعميق الصناعة المحلية جمعية الخبراء: تعديلات «القيمة المضافة» تساهم في علاج التشوهات وتوسيع القاعدة الضريبية بعزف المبدعة رحمة حسن ..."سترايك ميديا" تحتفي بذكري 30 يونيو بإعادة احياء رائعة داليدا حلوة يا بلدي" *Huawei Expands Free AI Learning Opportunities Across Egypt Signing 3 MoUs with of Al-Azhar, Egyptia... هواوي توقّع ثلاث مذكرات تفاهم مع جامعات الأزهر والمصرية الروسية و6 أكتوبر " سهل " تتيح الان خدمة شحن كارت الغاز علي الابليكشن نائب وزير الصحة يترأس اجتماعًا بمستشفى العلمين لبحث جاهزيته لتقديم خدمات السياحة العلاجية