الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

وزيرة التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل ما يزيد على 225 ألف اتصالاً

وزيرة التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل ما يزيد على 225 ألف اتصالاً

 

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر سبتمبر الماضي ما يزيد على 225 ألف اتصالاً من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي 30 سبتمبر الماضي ما يقرب من 620 ألف اتصالا.

وقد قام مسئولو  الخطوط خلال شهر سبتمبر الماضي بالرد على الاتصالات  الواردة بنسبة 89 ٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” باستقبال عدد 165.863 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على عدد 148.406 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 89%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد  84.860 استفساراً، وعدد 13.725 طلبا، وعدد 4.046 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا، ثم البحيرة، ثم أسيوط، وكانت أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.

كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 22.447 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868  تم الرد على عدد 15.913 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 71% ، وكان من هذه الاتصالات عدد 13.900 استفساراً، وعدد 336 طلباً، وعدد 92 شكوى ، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 14.614 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044 ، قامت الوزارة بالرد على 13.551 منها بنسبة رد تصل إلى 92%، كما قامت شركة إي فاينناس باستقبال عدد 7.224 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.054 اتصالاً منها بنسبة 98%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.

كما استقبلت الوزارة عدد 6.283 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 6.203 منها بنسبة تصل إلى 99%،  كان منها عدد 5.288 استفساراً، وعدد 225 طلباً، وعدد 1.529 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء، ومطروح، وشمال سيناء.

كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8.173 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.916 منها بنسبة تصل إلى 97% كان منها عدد 4.566 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.327 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 23 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868).

أخبار ذات صلة

وزير البترول يبحث مع شركات عالمية آليات تنفيذ مشروع المسح الجوي لتحديث قاعدة بيانات الثروات التعدينية

وزيرة التنمية تعلن انتهاء الموجة الــ 26 لإزالة التعديات على أراضي أملاك الدولة والأراضي الزراعية

وزير الخارجية والهجرة يلتقي السيناتور “جيف ميركلي” بمجلس الشيوخ الأمريكي

استعدادات البعثات المصرية في الخارج لتسهيل مشاركة المواطنين في انتخابات مجلس الشيوخ

وزير التعليم العالي يزور مقر شركة إنسيچن (Incision) العالمية في أمستردام بهولندا

وزير النقل يجري جولة تفقدية لمواقع العمل بمشروع الخط الأول من شبكة القطار الكهربائي السريع السخنة/العلمين/ومطروح

“الزراعة” تصدر 751 ترخيص تشغيل جديد لأنشطة ومشروعات الإنتاج الحيواني والداجني

الرئيس السيسي يتلقى اتصالًا هاتفيا من رئيس وزراء المملكة المتحدة

آخر الأخبار
هنا الزاهد بصحبة شيكابالا وزوجته وزير البترول يبحث مع شركات عالمية آليات تنفيذ مشروع المسح الجوي لتحديث قاعدة بيانات الثروات التعديني... وزيرة التنمية تعلن انتهاء الموجة الــ 26 لإزالة التعديات على أراضي أملاك الدولة والأراضي الزراعية وزير الخارجية والهجرة يلتقي السيناتور "جيف ميركلي" بمجلس الشيوخ الأمريكي الإٍسكان: الاثنين بدء تسليم وحدات سكنية كاملة التشطيب بامتداد الحي الثاني بمدينة العبور OPPO تطلق سلسلة هواتف Reno14 Series في الإمارات المزودة بمزايا الذكاء الاصطناعي استعدادات البعثات المصرية في الخارج لتسهيل مشاركة المواطنين في انتخابات مجلس الشيوخ محمد فضل شاكر يحيي حفلاً غنائيًا في لبنان حفل غنائي لعمرو دياب الليلة في مهرجان العلمين الجديدة وزير التعليم العالي يزور مقر شركة إنسيچن (Incision) العالمية في أمستردام بهولندا وزير النقل يجري جولة تفقدية لمواقع العمل بمشروع الخط الأول من شبكة القطار الكهربائي السريع السخنة/ال... Dubai Welcomes the Second Largest Lemurian Seed Crystal in the World "الزراعة" تصدر 751 ترخيص تشغيل جديد لأنشطة ومشروعات الإنتاج الحيواني والداجني آبل تستعد لإطلاق أول آيفون قابل للطي في 2026 التوجهات الاستثمارية في منطقة الشرق الأوسط و السعودية: رؤى من جانس هاندرسن إنفسترز جوجل تعزز تجربة الطلاب التعليمية بميزات ذكاء اصطناعي جديدة الكشف عن ستروين C5 Aircross الكهربائية الجديدة فوائد عديدة لعصير الليمون بالنعناع الأحد.. انطلاق فعاليات الشمول المالي تحت رعاية البنك المركزي المصري بمناسبة اليوم العالمي للشباب الأهلي يعقد جلسة خاصة مع ريبيرو