الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

وزيرة التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل ما يزيد على 225 ألف اتصالاً

وزيرة التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل ما يزيد على 225 ألف اتصالاً

 

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر سبتمبر الماضي ما يزيد على 225 ألف اتصالاً من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي 30 سبتمبر الماضي ما يقرب من 620 ألف اتصالا.

وقد قام مسئولو  الخطوط خلال شهر سبتمبر الماضي بالرد على الاتصالات  الواردة بنسبة 89 ٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” باستقبال عدد 165.863 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على عدد 148.406 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 89%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد  84.860 استفساراً، وعدد 13.725 طلبا، وعدد 4.046 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا، ثم البحيرة، ثم أسيوط، وكانت أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.

كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 22.447 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868  تم الرد على عدد 15.913 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 71% ، وكان من هذه الاتصالات عدد 13.900 استفساراً، وعدد 336 طلباً، وعدد 92 شكوى ، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 14.614 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044 ، قامت الوزارة بالرد على 13.551 منها بنسبة رد تصل إلى 92%، كما قامت شركة إي فاينناس باستقبال عدد 7.224 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.054 اتصالاً منها بنسبة 98%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.

كما استقبلت الوزارة عدد 6.283 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 6.203 منها بنسبة تصل إلى 99%،  كان منها عدد 5.288 استفساراً، وعدد 225 طلباً، وعدد 1.529 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء، ومطروح، وشمال سيناء.

كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8.173 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.916 منها بنسبة تصل إلى 97% كان منها عدد 4.566 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.327 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 23 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868).

أخبار ذات صلة

الاكاديمية العربية تحتفل بتخريج الدفعة الثانية من طلبة البكالوريوس بفرع العلمين الجديدة

التعليم العالي: تسجيل رغبات طلاب الدور الثاني فور استلام شهادات النجاح

التنمية المحلية تستعرض دراسة تفصيلية شاملة حول كميّات المخلّفات الحيوانية المتولدة لإنتاج الغاز الحيوي

وزير التعليم العالي يبحث آليات تعزيز التعاون مع وفدي جامعة أدنبرة نابيير وجامعة كوين مارجريت

الصحة تفرض معايير جديدة على القطاع الخاص لتعزيز الولادة الطبيعية وتقليل الولادات القيصرية

وزير الزراعة يشهد حفل تخرج دفعة جديدة من خريجي الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا

رئيس الوزراء يتوجه إلى الصين للمشاركة في قمة “منظمة شنغهاي للتعاون بلس”

الشباب والرياضة والرقابة المالية يطلقان مسابقة “Y-Champions” للوعي المالي غير المصرفي ومواجهة الاحتيال المالي

آخر الأخبار
الاكاديمية العربية تحتفل بتخريج الدفعة الثانية من طلبة البكالوريوس بفرع العلمين الجديدة التعليم العالي: تسجيل رغبات طلاب الدور الثاني فور استلام شهادات النجاح رئيس "البحوث الزراعية" يستقبل وزير الزراعة اللبناني التنمية المحلية تستعرض دراسة تفصيلية شاملة حول كميّات المخلّفات الحيوانية المتولدة لإنتاج الغاز الحي... وزير السياحة يشارك في حفل تخرج الدفعة الثانية من الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا وزير الإسكان: الأحد بدء تسليم دفعة جديدة من وحدات مشروع "جنة" بالقاهرة الجديدة وزير التعليم العالي يبحث آليات تعزيز التعاون مع وفدي جامعة أدنبرة نابيير وجامعة كوين مارجريت الصحة تفرض معايير جديدة على القطاع الخاص لتعزيز الولادة الطبيعية وتقليل الولادات القيصرية إطلاق "رحلة المكافآت" لتمكين المسافرين من الاستمتاع بالفخامة الأوروبية وأجواء دبي الساحرة وزير الزراعة يشهد حفل تخرج دفعة جديدة من خريجي الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا رئيس الوزراء يتوجه إلى الصين للمشاركة في قمة "منظمة شنغهاي للتعاون بلس" ماجد الكدوانى لأول مرة فى دراما رمضان 2026 بمسلسل من بطولته رامي صبري يختتم مهرجان المسرح الروماني بأضخم حفلات صيف 2025 حمدي فتحي في اختبار جديد مع الوكرة ضد الشحانية بالدوري القطري مواعيد مباريات اليوم الجمعة والقنوات الناقلة ريال مدريد يتخطى حاجز الـ1000 هدف فى دوري أبطال أوروبا أسعار الذهب فى مصر اليوم الجمعة أسعار الريال السعودي في مصر اليوم الجمعة Rixos Marina Abu Dhabi to Host a Secret Coffee Party in Collaboration with Secret Coffee Parties أسعار الدولار في مصر اليوم الجمعة