الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

وزيرة التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل ما يزيد على 225 ألف اتصالاً

وزيرة التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل ما يزيد على 225 ألف اتصالاً

 

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر سبتمبر الماضي ما يزيد على 225 ألف اتصالاً من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي 30 سبتمبر الماضي ما يقرب من 620 ألف اتصالا.

وقد قام مسئولو  الخطوط خلال شهر سبتمبر الماضي بالرد على الاتصالات  الواردة بنسبة 89 ٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” باستقبال عدد 165.863 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على عدد 148.406 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 89%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد  84.860 استفساراً، وعدد 13.725 طلبا، وعدد 4.046 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا، ثم البحيرة، ثم أسيوط، وكانت أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.

كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 22.447 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868  تم الرد على عدد 15.913 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 71% ، وكان من هذه الاتصالات عدد 13.900 استفساراً، وعدد 336 طلباً، وعدد 92 شكوى ، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 14.614 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044 ، قامت الوزارة بالرد على 13.551 منها بنسبة رد تصل إلى 92%، كما قامت شركة إي فاينناس باستقبال عدد 7.224 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.054 اتصالاً منها بنسبة 98%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.

كما استقبلت الوزارة عدد 6.283 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 6.203 منها بنسبة تصل إلى 99%،  كان منها عدد 5.288 استفساراً، وعدد 225 طلباً، وعدد 1.529 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء، ومطروح، وشمال سيناء.

كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8.173 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.916 منها بنسبة تصل إلى 97% كان منها عدد 4.566 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.327 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 23 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868).

أخبار ذات صلة

جمعية الخبراء: 5 امتيازات رئيسية في تعديلات قانون الضريبة العقارية

وزير التعليم العالي ومحافظ المنوفية ورئيس جامعة المنوفية يفتتحون مركز الاختبارات الإلكترونية بكلية الحقوق بجامعة المنوفية

بدء تسلم المخيمات بمني وعرفات.. وتقنيات وخدمات جديدة لراحة الحجاج

وزيرة التضامن توجه فرق الإغاثة والتدخل السريع والهلال الأحمر المصري برفع درجات الاستعداد في عدد من المحافظات

وزير الصحة والسكان يرفع درجة الاستعداد الصحي في محافظة الإسكندرية بسبب الأحوال الجوية

وزير الخارجية والهجرة يلتقى بسفراء الدول الأوروبية المعتمدين فى القاهرة

أطعمة الحجاج تحت المجهر.. مسؤولو البعثات يشاركون في تقييم وجبات المشاعر المقدسة قبل التصعيد

رئيس هيئة الرقابة المالية يفتتح النسخة السادسة لماراثون اتحاد شركات التأمين بعنوان “نجري معاً.. نسبق الخطر بالتأمين”

آخر الأخبار
جمعية الخبراء: 5 امتيازات رئيسية في تعديلات قانون الضريبة العقارية وزير التعليم العالي ومحافظ المنوفية ورئيس جامعة المنوفية يفتتحون مركز الاختبارات الإلكترونية بكلية ا... انخفاض عقود شراء الذهب من قبل الصناديق والمؤسسات وزير الزراعة ومحافظ الشرقية ورئيس البنك الزراعي يتابعون أعمال توريد القمح بشونة العزيزية Handover of Mina and Arafat Camps Begins, with New Technologies and Services for Pilgrims’ Comfort بدء تسلم المخيمات بمني وعرفات.. وتقنيات وخدمات جديدة لراحة الحجاج Pilgrims' Meals Under the Microscope: Delegation Officials Join Food Evaluation Ahead of Hajj «تذوّق الوجبات».. «الماسية» تُطلق تجربة رائدة في الحج بمشاركة مصرية و21 دولة بدء تسلم المخيمات بمني وعرفات.. وتقنيات وخدمات جديدة لراحة الحجاج وزيرة التضامن توجه فرق الإغاثة والتدخل السريع والهلال الأحمر المصري برفع درجات الاستعداد في عدد من ا... وزير الصحة والسكان يرفع درجة الاستعداد الصحي في محافظة الإسكندرية بسبب الأحوال الجوية وزير الخارجية والهجرة يلتقى بسفراء الدول الأوروبية المعتمدين فى القاهرة إى تاكس تُطوّر المنظومة الإلكترونية لتوحيد احتساب ضريبة الأجور والمرتبات بالتعاون مع مصلحة الضرائب ا... أطعمة الحجاج تحت المجهر.. مسؤولو البعثات يشاركون في تقييم وجبات المشاعر المقدسة قبل التصعيد رئيس هيئة الرقابة المالية يفتتح النسخة السادسة لماراثون اتحاد شركات التأمين بعنوان "نجري معاً.. نسب... شركة «ZG للتطوير» توقع شراكة مع «استادات للاستثمار الرياضي» لتوفير عضوية نادي سيتي كلوب لعملاء «FLW ... وزير الاسكان: غدا لدء تيسيرات الإعفاء بنسبة ٧٠% من غرامات التأخير للوحدات والمحال والفيلات رئيس هيئة الرعاية الصحية يلتقي رئيس الاتحاد العربي لإدارة الطوارئ والأزمات وزير الري يتابع حالة المنظومة المائية بمحافظتى بنى سويف والمنيا خلال فترة أقصى الاحتياجات المائية ︎وزير العمل يواصل لقاءته في صربيا ويعقد إجتماعًا مع مدير هيئة التوظيف الوطني الصربية