الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

“أرامكس” تتعاون مع “سبرينكلر” للارتقاء بتجربة العملاء في أكثر من 65 دولة

أعلنت شركة سبرينكلر، المنصة الموحدة لإدارة تجربة العملاء للشركات، عن توسيع شراكتها مع “أرامكس”، الشركة العالمية الرائدة في قطاع النقل والخدمات اللوجستية. ويهدف هذا التعاون إلى إحداث نقلة نوعية في التجربة الرقمية لعملاء “أرامكس” في أكثر من 65 دولة، من خلال توفير تفاعل سلس ومدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، عبر الاستفادة من حلول سبرينكلر المتقدمة مثل إدارة الحالات، والمكالمات الصوتية، والمحادثات الفورية.

ومنذ عام 2022، اعتمدت “أرامكس” على منصة خدمات سبرينكلر (Sprinklr Service) لتحديث منظومتها في خدمة العملاء، بالاعتماد على الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتكاملها مع تطبيق “واتساب”، مما ساهم في رفع كفاءة الخدمة وتحسين عمليات تسليم الميل الأخير، إلى جانب توفير دعم متواصل للعملاء على مدار الساعة. ومن خلال هذا التحول الرقمي، تواصل “أرامكس” التزامها بتقديم تجربة عملاء عالمية المستوى عبر مركز خدمة عملاء رقمي قائم على مفهوم مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قالت فرانسواز روسو، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في “أرامكس”: نحن في أرامكس ملتزمون بالابتكار القائم على احتياجات العملاء، ويتجلى ذلك في مشاريعنا المتطورة مثل الخزائن الذكية، وأنظمة الفرز الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والروبوتات ذاتية القيادة، والمركبات الكهربائية. ومع تطور التجارة الإلكترونية وتغيّر توقعات العملاء، بات تقديم خدمة فورية وشخصية عبر القنوات الرقمية أمراً ضرورياً أكثر من أي وقت مضى. نحن نعمل على التحول من الأنظمة التقليدية نحو تبني منظومة تفاعلية قائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي. ومن خلال شراكتنا مع سبرينكلر، نستطيع توسيع نطاق التفاعل الفوري والسلس مع العملاء، مع تعزيز الكفاءة التشغيلية على مستوى الشركة”.

من جهته، قال أمجد الصبّاح، نائب رئيس المجموعة لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لدى سبرينكلر: “تُحدث سبرينكلر تحولًا جذرياً في الطريقة التي تتواصل بها الشركات حول العالم مع عملائها، وتدعمهم وتفهم احتياجاتهم عبر القنوات الرقمية. وتُعدّ أرامكس من أبرز الشركات التي تقود هذا التغيير. يسعدنا أن نكون جزءاً من مسيرة التحول الرقمي التي تقوم بها أرامكس، ونتطلع إلى مواصلة هذا النجاح، مدعومين بفِرق عمل متميزة، وزخم متصاعد في المنطقة وعلى مستوى العالم”.

منذ انطلاق الشراكة، نجحت أرامكس في أتمتة 90% من حالات الدعم، مما أدى إلى توفير أكثر من مليون ساعة عمل سنوياً. وقد ساهم هذا التحول في تقليص فترات حل الشكاوى، ورفع مستوى رضا العملاء، وخفض التكاليف التشغيلية، مما يعزز تجربة دعم أكثر كفاءة وسلاسة على المستويات كافة.

أخبار ذات صلة

شركة “ريبيوتيشن هاوس”  تفوز بجائزة دولية مرموقة في مجال الموارد البشرية

الإمارات والاتحاد الأوربي يستكشفان آليات الارتقاء بالعلاقات التجارية والاستثمارية

أمريكانا للمطاعم مصر تتوج بجائزتين عالميتين من MEA Business لتميزها في قطاعي الضيافة والمطاعم

وزير الاستثمار يتوجه لدولة اليابان في زيارة هامة تستهدف تعزيز العلاقات الاقتصادية المشتركة بين البلدين

“إيليفير360″ السعودية و”سهمك” القطرية توقعان شراكة استراتيجية لتعزيز الابتكار في علاقات المستثمرين بالخليج

مجموعة موانئ أبوظبي تتصدر قائمة أفضل المؤسسات في علاقات المستثمرين للعام الثاني على التوالي

إيميكول تحصل على إعادة الاعتماد لخمس شهادات مواصفة “آيزو”

بي بي مصر تحتفل باستثمار أكثر من 10 مليون دولار في تنمية المجتمعات المحيطة بمحطة غاز غرب دلتا النيل

آخر الأخبار
أسعار اللحوم الحمراء اليوم الاربعاء شركة "ريبيوتيشن هاوس"  تفوز بجائزة دولية مرموقة في مجال الموارد البشرية وزير التربية والتعليم يلتقي أوائل الثانوية العامة لتكريمهم بمقر الوزارة السبت رئيس الهيئة العامة للرقابة يستعرض جهود رقمنة الخدمات المالية غير المصرفية  خلال ملتقى FRA Fintech Fo... بوركينا فاسو تؤكد على دعمها لترشيح الدكتور خالد العناني لمنصب مدير عام اليونسكو وزيرة التخطيط تشارك في منتدى التكنولوجيا المالية لعام 2025 رابط نتيجة الثانوية العامة 2025 ننشر توصيات ختام فعاليات المؤتمر الدولي الأول للتميز في جراحات المخ والأعصاب رئيس الوزراء يتابع تنفيذ توجيهات فخامة الرئيس بإنشاء مركز عالمي لتخزين وتوريد وتجارة الحبوب والغلال "الزراعة" تعلن مواصلة توزيع الأسمدة المدعمة للفلاحين رئيس هيئة الرقابة المالية يشارك رواد الأعمال والشركات الناشئة  بملتقى FRA Fintech Forum 2025 الإمارات والاتحاد الأوربي يستكشفان آليات الارتقاء بالعلاقات التجارية والاستثمارية ببجي موبايل تحتفي باليوم الوطني المصري بتعاون مميز مع النجمة بدرية طلبة الرئيس التنفيذي لوكالة الفضاء المصرية يزور المركز القومي لبحوث المياه لبحث سبل التعاون المشترك وزير العمل ومحافظ مطروح يتفقدان قوافل طبية تقدم خدمات صحية للعمالة غير المنتظمة بالعلمين ليلى زاهر تبدأ تصوير "هند" من حكايات "ما تراه، ليس كما يبدو" كامل الوزير يعقد سلسلة لقاءات مع عدد من وزراء الكويت لتدعيم التعاون المشترك مجموعة «ألاميدا للرعاية الصحية» توفر ثاني جهاز للعلاج الإشعاعي في مستشفى «دار الفؤاد» Americana Restaurants Egypt Wins Two Prestigious Global Awards from MEA Business for Excellence in C... أمريكانا للمطاعم مصر تتوج بجائزتين عالميتين من MEA Business لتميزها في قطاعي الضيافة والمطاعم