“أرامكس” تتعاون مع “سبرينكلر” للارتقاء بتجربة العملاء في أكثر من 65 دولة

أعلنت شركة سبرينكلر، المنصة الموحدة لإدارة تجربة العملاء للشركات، عن توسيع شراكتها مع “أرامكس”، الشركة العالمية الرائدة في قطاع النقل والخدمات اللوجستية. ويهدف هذا التعاون إلى إحداث نقلة نوعية في التجربة الرقمية لعملاء “أرامكس” في أكثر من 65 دولة، من خلال توفير تفاعل سلس ومدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، عبر الاستفادة من حلول سبرينكلر المتقدمة مثل إدارة الحالات، والمكالمات الصوتية، والمحادثات الفورية.

ومنذ عام 2022، اعتمدت “أرامكس” على منصة خدمات سبرينكلر (Sprinklr Service) لتحديث منظومتها في خدمة العملاء، بالاعتماد على الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتكاملها مع تطبيق “واتساب”، مما ساهم في رفع كفاءة الخدمة وتحسين عمليات تسليم الميل الأخير، إلى جانب توفير دعم متواصل للعملاء على مدار الساعة. ومن خلال هذا التحول الرقمي، تواصل “أرامكس” التزامها بتقديم تجربة عملاء عالمية المستوى عبر مركز خدمة عملاء رقمي قائم على مفهوم مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قالت فرانسواز روسو، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في “أرامكس”: نحن في أرامكس ملتزمون بالابتكار القائم على احتياجات العملاء، ويتجلى ذلك في مشاريعنا المتطورة مثل الخزائن الذكية، وأنظمة الفرز الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والروبوتات ذاتية القيادة، والمركبات الكهربائية. ومع تطور التجارة الإلكترونية وتغيّر توقعات العملاء، بات تقديم خدمة فورية وشخصية عبر القنوات الرقمية أمراً ضرورياً أكثر من أي وقت مضى. نحن نعمل على التحول من الأنظمة التقليدية نحو تبني منظومة تفاعلية قائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي. ومن خلال شراكتنا مع سبرينكلر، نستطيع توسيع نطاق التفاعل الفوري والسلس مع العملاء، مع تعزيز الكفاءة التشغيلية على مستوى الشركة”.

من جهته، قال أمجد الصبّاح، نائب رئيس المجموعة لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لدى سبرينكلر: “تُحدث سبرينكلر تحولًا جذرياً في الطريقة التي تتواصل بها الشركات حول العالم مع عملائها، وتدعمهم وتفهم احتياجاتهم عبر القنوات الرقمية. وتُعدّ أرامكس من أبرز الشركات التي تقود هذا التغيير. يسعدنا أن نكون جزءاً من مسيرة التحول الرقمي التي تقوم بها أرامكس، ونتطلع إلى مواصلة هذا النجاح، مدعومين بفِرق عمل متميزة، وزخم متصاعد في المنطقة وعلى مستوى العالم”.

منذ انطلاق الشراكة، نجحت أرامكس في أتمتة 90% من حالات الدعم، مما أدى إلى توفير أكثر من مليون ساعة عمل سنوياً. وقد ساهم هذا التحول في تقليص فترات حل الشكاوى، ورفع مستوى رضا العملاء، وخفض التكاليف التشغيلية، مما يعزز تجربة دعم أكثر كفاءة وسلاسة على المستويات كافة.

أخبار ذات صلة

جهينه تشارك لأول مرة في معرض “فانسي فود 2025” بنيويورك

وزير الإنتاج الحربي يتابع سير العملية الإنتاجية بشركة حلوان للمسبوكات (مصنع 9 الحربي)

“أوتو ورلد” تستثمر 45 مليون درهم إماراتي لتأسيس منشأة في جافزا

“سنجاوتو” تؤسس منشأة خدمات لوجستية ذكية بقيمة 100 مليون درهم في كيزاد

وزير الاستثمار والتجارة الخارجية يُسلّم شهادات التخرج لأول دفعة من الحاصلين على الدبلومة الدولية في التجارة الخارجية.

وزير الاستثمار والتجارة الخارجية يتسلم تجديد شهادة المواصفة القياسية الدولية لنظام إدارة المؤسسات التدريبية

دوكاب تُرسّخ مكانة دولة الإمارات كمركز عالمي لحلول الطاقة المستدامة

لوريال مصر و هيئة الرعاية الصحية بمصر يوقعان مذكرة تفاهم خلال فعاليات معرض ومؤتمر صحة إفريقيا “Africa Health ExCon” 2025

آخر الأخبار
وزير التموين يتابع انتظام منظومة الطحن وتطوير شركات المطاحن لدعم الأمن الغذائي تنمية المشروعات يقدم تمويل جديد للمشروعات المتناهية الصغر بـ 400 مليون جنيه من خلال شركة تساهيل اتفاق لفتح آفاق جديدة للاستثمار التعديني وتعزيز القيمة المضافة للثروات الطبيعية مجلس النواب يوافق من حيث المبدأ على قانون الإيجارات القديمة رئيس الوزراء يلتقى نظيره الجزائرى مستشفى أهل مصر للحروق يحذر من العدوى باعتبارها السبب الأبرز لمضاعفات مرضى الحروق المصرف المتحد ونقابة الصحفيين يوقعان ثاني بروتوكول تعاون للتوسع في خدمات التمويل العقاري نائبة وزيرة التضامن تترأس الوفد المشارك فى أعمال "الاجتماع العربي الإقليمي رفيع المستوى" بتونس وزيرة التخطيط والتنمية تعقد جلسة مباحثات موسعة مع نظيرتها الألمانية لمناقشة أولويات الشراكة بين البل... With the participation of experts, Invest-Gate issues its recommendations: “Fractional Real Estate: ... بمشاركة الخبراء..«إنفستجيت» تصدر توصياتها “الملكية الجزئية: آفاق جديدة للاستثمار العقاري في مصر «إنفوجراف» حول التعديلات المحدودة فى ضريبة القيمة المضافة ڤودافون مصر تتصدر تصنيف nPerf 2025 لأفضل أداء للإنترنت الثابت في مصر LG Egypt Launches “Better Home” Initiative to Facilitate Marriage in Marsa Matrouh and Qena إل جي مصر تطلق مبادرة “Better Home” لتيسير الزواج في مرسى مطروح وقنا رئيس البريد المصري تستقبل المدير التنفيذي لبريد كوت ديفوار  عمرو السمدوني: تسيير خطي شحن بنظام رورو مع السعودية وتركيا خطوة استراتيجية تدعم زيادة الصادرات شركة سيتي إيدج تكشف عن طرح مشروع إداري" برج ماسبيرو ميتروبوليس رئيس البورصة المصرية يلتقي مع قيادات شركات سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة الأكاديمية العربية تستضيف نهائي كأس العالم للخماسي الحديث بمشاركة 30 دولة للمرة الخامسة علي التوالي