الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

زوهـو تعزّز منصة إدارة علاقات العملاء CRM For Everyone بالذكاء الاصطناعي للارتقاء بتجربة العملاء في مصر

Oplus_16777216

أعلنت زوهـو، الشركة العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا، اليوم عن طرح مزايا متقدّمة للذكاء الاصطناعي وتنسيق سير العمل ضمن منصتها لتجربة العملاء، مدعّمة بالكامل بمحرك الذكاء الاصطناعي “زيا” Zia الخاص بالشركة. وتهدف هذه التحديثات إلى إزالة العوائق التقنية وتسهيل اعتماد فرق العمل متعددة التخصصات لمنصة “إدارة علاقات العملاء” (CRM)، مما يعزز من قدرتهم على التعاون وتقديم نتائج أفضل للعملاء.
وبهذه المناسبة، قال حيدر نظام، رئيس زوهـو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: ” لطالما اقتصرت أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM تقليدياً على فرق المبيعات فقط، رغم الحاجة المتزايدة لإتاحة الوصول إليها أمام العديد من الأشخاص داخل المؤسسة”، وأضاف: “في إطار جهودنا الرامية إلى توسيع نطاق الوصول إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر إطلاق منصة “إدارة علاقات العملاء للجميع” CRM For Everyone، نحرص على توفير خصائص تسهّل على أي مستخدم – مهما كان مستوى خبرته التقنية – إمكانية إنشاء النظام وتطويره بسهولة من خلال أوامر مبسطة وبديهية، دون الحاجة إلى خلفية تقنية متقدمة. وهنا يأتي دور القدرات المتطورة لمحرك “زيا”، حيث بات بإمكان أي مستخدم الآن إنشاء خصائص أو تدفقات عمل أو تقارير داخل نظام CRM عبر أمر بسيط فقط. كما يمكنه تخصيص شكل نظام CRM بما يتناسب مع رغباته، من خلال قدرات “زيا” في تصميم الواجهة باستخدام الصور”.
وتزوّد هذه التحسينات الجديدة، المتوفرة الآن في كافة دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، الشركات في المنطقة بحزمة متكاملة من الأدوات المتطورة، من ضمنها مزايا معزّزة من محرك الذكاء الاصطناعي “زيا”، إلى جانب إطلاق ميزتين محوريتين هما: “السجلات المتصلة” و”تدفقات العمل المتصلة”، ما يسهم في تحسين التكامل وزيادة الكفاءة التشغيلية. وتشكل هذه الإضافات خطوة مهمة نحو جعل أدوات تجربة العملاء أكثر ذكاءً وأيسر استخداماً، وأكثر تكاملاً بين الفرق على مستوى المؤسسة بأكملها. ومن بين القدرات المتقدمة لمحرك “زيا” ميزة “إنشاء التقارير” باستخدام “Ask Zia”، وهي خاصية تفاعلية جديدة تتيح للمستخدمين إصدار أمر بسيط لتوليد تقرير، حيث يقوم “زيا” ببنائه في الوقت الفعلي، مع مراعاة صلاحيات الوصول الخاصة بالمستخدم، كما يمكن للمستخدم الاطلاع على عملية الإنشاء وحتى إيقافها مؤقتاً لإجراء التعديلات اللازمة قبل المتابعة. وتأتي هذه الميزة ضمن خطة أوسع لنشر الذكاء الاصطناعي التفاعلي عبر منصة زوهـو. وبالمثل، تتيح خاصية “إنشاء الوحدات المخصصة” للمستخدمين تعديل إعدادات نظام إدارة علاقات العملاء باستخدام اللغة الطبيعية، دون الحاجة إلى كتابة أي رمز برمجي. وسواء كان الهدف إنشاء وحدات، أو تعديل أنواع الحقول، أو ضبط الصلاحيات، أصبح بإمكان المستخدم تخصيص النظام وفقاً لاحتياجاته بالكامل من خلال تعليمات نصية مباشرة.
وفي السياق ذاته، تتيح ميزة “إنشاء سير العمل” باستخدام Ask Zia للمستخدمين تصميم وتنفيذ تدفقات سير عمل مخصصة من خلال أوامر بسيطة، حيث تعمل “زيا” كوكيل ذكي ينفذ المهام نيابة عن المستخدم، مما يقلل بشكل كبير من تعقيد أتمتة العمليات. وفي الوقت نفسه، تقدم ميزة “Image to Canvas” وظيفة مبتكرة لتحويل الصور الثابتة إلى تصاميم تفاعلية داخل نظام إدارة علاقات العملاء CRM، حيث تضيف طبقة تصميم بديهي فوق البيانات المهيكلة للعملاء.
واستناداً إلى منصة “إدارة علاقات العملاء للجميع” CRM for Everyone، تواصل زوهو إعادة تشكيل طرق التعاون بين الفرق عبر مختلف مراحل رحلة العميل. وتتيح ميزة “السجلات المتصلة” الربط التلقائي بين المهام والسياقات عبر وحدات الفرق المختلفة، لضمان بقاء معلومات العميل موحّدة ومحدّثة في جميع نقاط التواصل. وبالتوازي مع ذلك، تعمل ميزة “تدفقات العمل المتصلة” كطبقة تنسيقية تُدير تلقائياً العمليات المشتركة بين الأقسام مثل المبيعات، والتسويق، وتهيئة الموظفين الجدد، والشؤون المالية، والقانونية. وتُسهم هذه الميزات في تعزيز وضوح الرؤية والتكامل بين الفرق، ما يضمن أن تكون كل تفاعلات العميل دقيقة، وفي الوقت المناسب، ومتسقة منذ البداية وحتى النهاية.

أخبار ذات صلة

xiaomi 17 pro max: المواصفات الكاملة قبل الإطلاق الرسمي 2025

فودافون كاش

رسوم السحب على فودافون كاش 2025 بعد التحديث الرسمي

دعاء القصاص رئيساً تنفيذياً لقطاع الأعمال في “ICT Misr” بخبرات تتخطى 20 عاماً

جيل جديد من سماعات الأذن اللاسلكية المزودة بخاصية إلغاء الضوضاء قريبًا في مصر

HUAWEI FreeBuds 7i: A new generation of noise-cancelling wireless earphones Soon in Egypt

خبير تكنولوجيا: الوقت حان لتوحيد صوت شركات التكنولوجيا لتكون شريكًا في صنع القرار

تطبيق “وفرها” يحصل على شهادة (PCI DSS) لتأمين بيانات الدفع

كاسبرسكي تكشف عن حل أمني محدث بالذكاء الاصطناعي لمواجهة التهديدات السيبرانية

آخر الأخبار
رئيس مجلس النواب يهنئ رئيس مجلس الشيوخ الجديد وزير العمل يتدخل ميدانيًا لوقف مخالفات شركتين مقاولات بعد رفضهما إجراءات التفتيش VAI Developments تخطو خطوات غير مسبوقة مع قرب تسليم أول مشاريعها في العاصمة الإدارية الجديدة 4T4 Tow... البداية من قلب البلد: أول لقاء تنظيمي وندوة تثقيفية للامين العام لحزب الجبهة الوطنية البنك الأهلي المصري يشارك في مبادرة "افتح حسابك في مصر" للمصريين العاملين بالخارج "الزراعة" و"الفاو" تحتفلان بيوم الأغذية العالمي تحت شعار: "يداً بيد من أجل غذاء أفضل ومستقبل أفضل" انطلاق أول مسيرة انتخابية للمرشح حسام عربي عن حزب العدل من دوار دويدار بأبو النمرس وسط حضور جماهيري ... وزارة الأوقاف تطلق مسابقة الأئمة النجباء (دوري الأئمة) بجميع المديريات "رئيس الوزراء يفتتح مستودع موانئ دبي العالمية بالسخنة" "البنك الأهلي المصري يشارك في مبادرة «افتح حسابك في مصر» للمصريين بالخارج" وزيرا الخارجية والعمل يناقشان الهجرة والعمالة المصرية بالخارج وزير الصحة يبحث مع جمعية أطباء الباثولوجيا المصريين في أمريكا تعزيز التعاون في التعليم الطبي بنك مصر يشارك في مبادرة "افتح حسابك في مصر" للمصريين العاملين بالخارج التي أطلقها البنك المركزي the Launch of "Open Your Account in Egypt" Initiative to Facilitate Bank Account Procedures for Egyp... رئيس الوزراء يتفقد مراحل الإنتاج بمصنع الشركة المصرية لبلوكات الأنود الكربونية بالسخنة  إطلاق مبادرة " افتح حسابك في مصر" لتسهيل إجراءات فتح الحسابات البنكية للعاملين بالخارج xiaomi 17 pro max: المواصفات الكاملة قبل الإطلاق الرسمي 2025 رسوم السحب على فودافون كاش 2025 بعد التحديث الرسمي بنك المعرفة المصري: أهم المزايا التعليمية وكيفية تسجيل الطلاب موعد تغيير الساعة للتوقيت الشتوي 2025 في مصر رسميًا