الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

زوهـو تعزّز منصة إدارة علاقات العملاء CRM For Everyone بالذكاء الاصطناعي للارتقاء بتجربة العملاء في مصر

Oplus_16777216

أعلنت زوهـو، الشركة العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا، اليوم عن طرح مزايا متقدّمة للذكاء الاصطناعي وتنسيق سير العمل ضمن منصتها لتجربة العملاء، مدعّمة بالكامل بمحرك الذكاء الاصطناعي “زيا” Zia الخاص بالشركة. وتهدف هذه التحديثات إلى إزالة العوائق التقنية وتسهيل اعتماد فرق العمل متعددة التخصصات لمنصة “إدارة علاقات العملاء” (CRM)، مما يعزز من قدرتهم على التعاون وتقديم نتائج أفضل للعملاء.
وبهذه المناسبة، قال حيدر نظام، رئيس زوهـو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: ” لطالما اقتصرت أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM تقليدياً على فرق المبيعات فقط، رغم الحاجة المتزايدة لإتاحة الوصول إليها أمام العديد من الأشخاص داخل المؤسسة”، وأضاف: “في إطار جهودنا الرامية إلى توسيع نطاق الوصول إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر إطلاق منصة “إدارة علاقات العملاء للجميع” CRM For Everyone، نحرص على توفير خصائص تسهّل على أي مستخدم – مهما كان مستوى خبرته التقنية – إمكانية إنشاء النظام وتطويره بسهولة من خلال أوامر مبسطة وبديهية، دون الحاجة إلى خلفية تقنية متقدمة. وهنا يأتي دور القدرات المتطورة لمحرك “زيا”، حيث بات بإمكان أي مستخدم الآن إنشاء خصائص أو تدفقات عمل أو تقارير داخل نظام CRM عبر أمر بسيط فقط. كما يمكنه تخصيص شكل نظام CRM بما يتناسب مع رغباته، من خلال قدرات “زيا” في تصميم الواجهة باستخدام الصور”.
وتزوّد هذه التحسينات الجديدة، المتوفرة الآن في كافة دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، الشركات في المنطقة بحزمة متكاملة من الأدوات المتطورة، من ضمنها مزايا معزّزة من محرك الذكاء الاصطناعي “زيا”، إلى جانب إطلاق ميزتين محوريتين هما: “السجلات المتصلة” و”تدفقات العمل المتصلة”، ما يسهم في تحسين التكامل وزيادة الكفاءة التشغيلية. وتشكل هذه الإضافات خطوة مهمة نحو جعل أدوات تجربة العملاء أكثر ذكاءً وأيسر استخداماً، وأكثر تكاملاً بين الفرق على مستوى المؤسسة بأكملها. ومن بين القدرات المتقدمة لمحرك “زيا” ميزة “إنشاء التقارير” باستخدام “Ask Zia”، وهي خاصية تفاعلية جديدة تتيح للمستخدمين إصدار أمر بسيط لتوليد تقرير، حيث يقوم “زيا” ببنائه في الوقت الفعلي، مع مراعاة صلاحيات الوصول الخاصة بالمستخدم، كما يمكن للمستخدم الاطلاع على عملية الإنشاء وحتى إيقافها مؤقتاً لإجراء التعديلات اللازمة قبل المتابعة. وتأتي هذه الميزة ضمن خطة أوسع لنشر الذكاء الاصطناعي التفاعلي عبر منصة زوهـو. وبالمثل، تتيح خاصية “إنشاء الوحدات المخصصة” للمستخدمين تعديل إعدادات نظام إدارة علاقات العملاء باستخدام اللغة الطبيعية، دون الحاجة إلى كتابة أي رمز برمجي. وسواء كان الهدف إنشاء وحدات، أو تعديل أنواع الحقول، أو ضبط الصلاحيات، أصبح بإمكان المستخدم تخصيص النظام وفقاً لاحتياجاته بالكامل من خلال تعليمات نصية مباشرة.
وفي السياق ذاته، تتيح ميزة “إنشاء سير العمل” باستخدام Ask Zia للمستخدمين تصميم وتنفيذ تدفقات سير عمل مخصصة من خلال أوامر بسيطة، حيث تعمل “زيا” كوكيل ذكي ينفذ المهام نيابة عن المستخدم، مما يقلل بشكل كبير من تعقيد أتمتة العمليات. وفي الوقت نفسه، تقدم ميزة “Image to Canvas” وظيفة مبتكرة لتحويل الصور الثابتة إلى تصاميم تفاعلية داخل نظام إدارة علاقات العملاء CRM، حيث تضيف طبقة تصميم بديهي فوق البيانات المهيكلة للعملاء.
واستناداً إلى منصة “إدارة علاقات العملاء للجميع” CRM for Everyone، تواصل زوهو إعادة تشكيل طرق التعاون بين الفرق عبر مختلف مراحل رحلة العميل. وتتيح ميزة “السجلات المتصلة” الربط التلقائي بين المهام والسياقات عبر وحدات الفرق المختلفة، لضمان بقاء معلومات العميل موحّدة ومحدّثة في جميع نقاط التواصل. وبالتوازي مع ذلك، تعمل ميزة “تدفقات العمل المتصلة” كطبقة تنسيقية تُدير تلقائياً العمليات المشتركة بين الأقسام مثل المبيعات، والتسويق، وتهيئة الموظفين الجدد، والشؤون المالية، والقانونية. وتُسهم هذه الميزات في تعزيز وضوح الرؤية والتكامل بين الفرق، ما يضمن أن تكون كل تفاعلات العميل دقيقة، وفي الوقت المناسب، ومتسقة منذ البداية وحتى النهاية.

أخبار ذات صلة

تنظيم الاتصالات يقر تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين من العطل في شبكة الشركة مساء الثلاثاء

كاسبرسكي: خبراء الأمن السيبراني يستكشفون وسائل جديدة لتعزيز الحماية

جامعة النيل تهنئ أوائل الثانوية العامة وتعلن عن منح وخصومات دراسية دعماً للتفوق العلمي

ببجي موبايل تطلق أول إعلان تفاعلي من نوعه في مصر بالتعاون مع النجم مصطفى غريب

بالو ألتو نتوركس ترصد حملة هجمات سيبرانية تستهدف خوادم شير بوينت

أسبوع دبي للتصميم يعلن عن المواضيع والدعوات المفتوحة وبرنامج الفعاليات المقرّر للنسخة 11

تنفيذيون بحرينيون يبحثون فرص النمو المدعوم بالذكاء الاصطناعي

عودة خدمات فودافون إلى طبيعتها وتعويض العملاء المتأثرين

آخر الأخبار
٤٦ مليون و٩٤٢ ألف جنيه حصيلة البيع بجلسة مزاد ٢٣ يوليو ٢٠٢٥ لسيارات وبضائع جمارك السويس والسخنة والأ... حزب الجبهة الوطنية يكرم ثلاثة من أوائل الثانوية العامة بمحافظة الغربية حزب الجبهة الوطنية يكرّم طالب من أوائل الثانوية العامة بمؤتمر الجيزة ضمن مبادرة دعم المتفوقين وسط هتافات التأييد.. حزب الجبهة الوطنية يحشد الآلاف في مؤتمر جماهيري بالجيزة السيد القصير يوجه 7 رسائل بمؤتمر الغربية : ندعم القيادة السياسية.. ومرشحينا معروفين مش نازلين بباراش... وزير الاستثمار يفتتح فعاليات الإحتفال باليوم الوطني لمصر فى إطار فعاليات معرض إكسبو أوساكا 2025 تنظيم الاتصالات يقر تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين من العطل في شبكة الشركة مساء الثلاثاء Q Developments host major padel tournament at Q North on the North Coast in collaboration with Egypt... ترحيل البلوجر هدير عبد الرازق لتنفيذ عقوبة الحبس سنتين فى الجيزة كيو للتطوير العقاري تعلن إنشاء Q arena وتخصيصها للبطولات والفعاليات الرياضية وزير الإسكان يعقد اجتماعاً لمتابعة سير العمل والموقف التنفيذي لمشروع "صواري" بالإسكندرية رئيس الوزراء: حجم التبادل التجارى بين مصر وألمانيا 7 مليارات يورو سنويا رئيس الوزراء: مصر تأمل أن يكون وقف إطلاق النار فى قطاع غزة فى القريب العاجل وزير البترول يعقد اجتماعًا مع رئيس هيئة الثروة المعدنية والصناعات التعدينية لمناقشة المتطلبات المستق... مشاورات سياسية بين وزيرى خارجية مصر والنيجر في نيامي رئيس مصلحة الجمارك.كلنا نسعى لتحقيق هدف واحد.. تعزيز تنافسية الاقتصاد المصري "ميدار" تتعاقد مع شركة أدير إنترناشيونال إحدى شركات سمو للإستثمار لتطوير مشروع "بوليفارد" بـ "مستقبل... مجموعة التوفيقية تطلق "Tawfikia Tower" بالعاصمة الإدارية الجديدة باستثمارات 700 مليون جنيه Saif Alblooshi Wins UAE’s First Gold Medal at IMMAF Youth World Championships in Al Ain أحمد سعد يتصدر يوتيوب تريند بمصر والدول العربية بأغاني "بيستهبل"