الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

”تنظيم الاتصالات” يصدر تقرير استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإتصالات

 

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير الربع الثاني لعام 2025 (الفترة من أبريل إلى يونيو 2025)، والخاص باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول وخدمات الإنترنت الثابت للوقوف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين العاملين في السوق المصري، وذلك بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، حيث تم تنفيذ الاستطلاع على عينة من ٧٤٣٧ مستخدم لخدمات الهاتف المحمول و٢٩٠٠ مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت خلال الربع الثاني لعام 2025 مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.

يأتي ذلك في إطار تطوير منهجية وطرق قياس جودة خدمات الهاتف المحمول المقدمة في السوق المصري لتشمل طرفي السوق (المشغلين والمستخدمين)، حيث يقوم الجهاز بقياس المؤشرات الفنية والتقنية لتقييم جودة الخدمات المقدمة من المشغلين بشكل شهري، وكذلك يقوم الجهاز باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول عن جودة الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الهاتف المحمول، حيث تم استطلاع رأي المستخدمين عن فروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والإنترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة (الفواتير/الرصيد)، للوقوف على مدى رضا العملاء الحقيقي وربطه بنتائج تقارير الجودة.

وقد أظهرت نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول خلال مراحل الحصول على الخدمة النتائج التالية:

  • فروع المشغل: حصلت شركة وي على نسبة 84% بمؤشر رضا العملاء عن فروعها، تليها شركة إي آند بنسبة 79%، وشركة فودافون بنسبة 78%، وشركة اورنج بنسبة 76%.
  • وقت الانتظار داخل الفروع: حصلت شركة وي على نسبة 73% بمؤشر وقت الانتظار داخل الفروع، تليها شركة اورنج بنسبة 69%، وشركة إي آند بنسبة 66%، وشركة فودافون بنسبة 62%.
  • تنوع الأنظمة والعروض: حصلت شركة وي على نسبة 64% بمؤشر تنوع الأنظمة والعروض، تليها شركتا إي آند واورنج بنسبة 63%، وشركة فودافون بنسبة 61%
  • جودة خدمة الصوت: حصلت شركة إي آند على نسبة 78% بمؤشر جودة خدمة الصوت، تليها شركتا وي وفودافون بنسبة 77%، وشركة اورنج بنسبة 71%.
  • جودة خدمة الإنترنت: حصلت شركة وي على نسبة 76% بمؤشر جودة خدمة الإنترنت، تليها شركة إي آند بنسبة 72%، وشركة فودافون بنسبة 69%، وشركة اورنج بنسبة 64%.
  • خدمة العملاء: حصلت شركتا فودافون وإي آند على نسبة 80% بمؤشر خدمة العملاء، تليها شركة وي بنسبة 79%، وشركة اورنج بنسبة 68%.
  • حل الشكاوى: حصلت شركة فودافون على نسبة 75% بمؤشر حل الشكاوى، تليها شركة وي بنسبة 73%، وشركة إي آند بنسبة 72%، وشركة اورنج بنسبة 63%.
  • دقة المحاسبة: حصلت شركة وي على نسبة 72% بمؤشر دقة المحاسبة، تليها شركة إي آند بنسبة 70%، وشركة فودافون بنسبة 68%، وشركة اورنج بنسبة 67%.

التقييم العام لمقدمي خدمات الهاتف المحمول وفقًا لآراء المستخدمين:

بلغت نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا من إجمالي العينة عن مجمل خدمات الهاتف المحمول المقدمة لهم من شركة إي آند 82%، ومن شركة فودافون 80%، ومن شركة وي 79%، ومن شركة اورنج 72% وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة/شركة بالعينة.

 

 

كما يقوم الجهاز باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت عن جودة الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الإنترنت الثابت، حيث تم استطلاع رأي المستخدمين عن جودة خدمة الإنترنت، وخدمة العملاء، وحل الشكاوى، والفواتير والتعريفات.

وقد أظهرت نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت خلال مراحل الحصول على الخدمة النتائج التالية:

  • جودة خدمة الإنترنت: حصلت شركة فودافون على نسبة 86% بمؤشر جودة خدمة الإنترنت، تليها شركة وي بنسبة 80%، وشركة اورنج بنسبة 79%، وشركة إي آند بنسبة 78%.
  • خدمة العملاء: حصلت شركة فودافون على نسبة 72% بمؤشر خدمة العملاء، تليها شركة وي بنسبة 71%، وشركة إي آند بنسبة 59%، وشركة اورنج بنسبة 43%.
  • حل الشكاوى: حصلت شركة فودافون على نسبة 78% بمؤشر حل الشكاوى، تليها شركة وي بنسبة 77%، وشركة إي آند بنسبة 71%، وشركة اورنج بنسبة 61%.
  • الفواتير والتعريفات: حصلت شركة إي آند على نسبة 59% بمؤشر الفواتير والتعريفات، تليها شركة اورنج بنسبة 54%، وشركة فودافون بنسبة 51%، وشركة وي بنسبة 38%.

 

التقييم العام لمقدمي خدمات الإنترنت الثابت وفقًا لآراء المستخدمين:

بلغت نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا من إجمالي العينة عن مجمل خدمات الإنترنت الثابت المقدمة لهم من شركة فودافون 78%، ومن شركة اورنج 67%، ومن شركة إي آند 65%، ومن شركة وي 63% وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة/شركة بالعينة.

 

أخبار ذات صلة

مصر توقع على اتفاقية الأمم المتحدة لمكافحة الجريمة السيبرانية

روسيا تفرض “MAX” على مواطنيها.. ماذا عن واتساب وتيليجرام؟

هونر تكشف أسرار هاتفها القادم.. Honor Power 2 بعمر بطارية يفوق التوقعات

بين البساطة والذكاء Airalo تكشف عن التحديث الأهم في تاريخ تطبيقها

تيك توك ومتحف المستقبل يتعاونان لإلهام الجيل القادم من المبتكرين من خلال المحتوى التعليمي

أوبو تطلق هاتف A6 Pro 5G في الإمارات مع بطارية تدوم لمدة 5 سنوات ومتانة بمعايير عسكرية ضمن تصميم أنيق

ألف للتعليم تحصد جائزة محمد بن راشد للغة العربية عن فئة أفضل مبادرة للتعليم باللغة العربية في التعليم المدرسي

مالية عجمان تتصدر التحول الرقمي بأربعة مشاريع مالية ذكية وتكرم شركاءها

آخر الأخبار
الرئيس السيسي يكرم العميد محمد محمود يوسف خلال احتفالية نصر أكتوبر الـ52 الرئيس السيسي: كنا واثقين من قدرتنا على إنهاء أزمة غزة الجناح المصري يُشارك في مهرجان "ليالي سهيل" بمجموعة فريدة من المشغولات اليدوية جمارك السلوم تضبط 3 محاولات تهرب جمركى لكمية من النقد المصرى والأدوية البشربة ترامب يعلن من الدوحة: قطر حليف عظيم للولايات المتحدة الأمريكية رئيس هيئة تنمية الصعيد يشارك في فعاليات المعرض الزراعي الثاني بالوادي الجديد الكينج وحماقي يقدمان أغنية ضهرك يا فلسطيني بحضور الرئيس السيسى الرئيس السيسى يستجيب للأطفال بالتقاط صورة تذكارية قبيل بدء احتفالية وطن السلام الرئيس السيسي يشهد فيلما تسجيليا بعنوان سلام يا مصر في احتفالية وطن السلام بعد يوم من افتتاحه.. آلاف الزائرين يتوافدون على معرض "كنوز الفراعنة" نيللي كريم تتألق بإطلالة راقية في أولى حلقات "On The Road" مع بلال العربي وزير الإسكان يتفقد الطرق والمرافق بمنطقة الأمل بمدينة العبور الجديدة مصر توقع على اتفاقية الأمم المتحدة لمكافحة الجريمة السيبرانية الرقابة المالية تعقد ورش عمل للمحررين الاقتصاديين بشأن المستجدات والتطورات بالقطاع المالي غير المصرف... شركة «KFK Developments» تطلق أحدث مشروعاتها في قلب 6 أكتوبر باستثمارات 500 مليون جنيه ارتفاع طفيف للذهب محليًا.. وجني الأرباح يكبح الأسعار عالميًا والفيدرالي يدعم عودة الصعود “معمار الحسين” تطرح 6 مشروعات جديدة في “بيت الوطن” باستلام فوري و0% مقدم رئيس الوزراء: السبت الأول من نوفمبر إجازة رسمية تزامنا مع افتتاح المتحف المصري الكبير جيل جديد من خدمات التداول الذكية: إطلاق مساعد «مباشر كابيتال» المعتمد على ذكاء اصطناعي حقيقي "الزراعة" تطلق الحملة القومية لتحصين الماشية ضد الحمى القلاعية والوادي المتصدع لحماية الثروة الحيوان...