الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

”تنظيم الاتصالات” يصدر تقرير استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإتصالات

 

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير الربع الثاني لعام 2025 (الفترة من أبريل إلى يونيو 2025)، والخاص باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول وخدمات الإنترنت الثابت للوقوف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين العاملين في السوق المصري، وذلك بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، حيث تم تنفيذ الاستطلاع على عينة من ٧٤٣٧ مستخدم لخدمات الهاتف المحمول و٢٩٠٠ مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت خلال الربع الثاني لعام 2025 مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.

يأتي ذلك في إطار تطوير منهجية وطرق قياس جودة خدمات الهاتف المحمول المقدمة في السوق المصري لتشمل طرفي السوق (المشغلين والمستخدمين)، حيث يقوم الجهاز بقياس المؤشرات الفنية والتقنية لتقييم جودة الخدمات المقدمة من المشغلين بشكل شهري، وكذلك يقوم الجهاز باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول عن جودة الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الهاتف المحمول، حيث تم استطلاع رأي المستخدمين عن فروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والإنترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة (الفواتير/الرصيد)، للوقوف على مدى رضا العملاء الحقيقي وربطه بنتائج تقارير الجودة.

وقد أظهرت نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول خلال مراحل الحصول على الخدمة النتائج التالية:

  • فروع المشغل: حصلت شركة وي على نسبة 84% بمؤشر رضا العملاء عن فروعها، تليها شركة إي آند بنسبة 79%، وشركة فودافون بنسبة 78%، وشركة اورنج بنسبة 76%.
  • وقت الانتظار داخل الفروع: حصلت شركة وي على نسبة 73% بمؤشر وقت الانتظار داخل الفروع، تليها شركة اورنج بنسبة 69%، وشركة إي آند بنسبة 66%، وشركة فودافون بنسبة 62%.
  • تنوع الأنظمة والعروض: حصلت شركة وي على نسبة 64% بمؤشر تنوع الأنظمة والعروض، تليها شركتا إي آند واورنج بنسبة 63%، وشركة فودافون بنسبة 61%
  • جودة خدمة الصوت: حصلت شركة إي آند على نسبة 78% بمؤشر جودة خدمة الصوت، تليها شركتا وي وفودافون بنسبة 77%، وشركة اورنج بنسبة 71%.
  • جودة خدمة الإنترنت: حصلت شركة وي على نسبة 76% بمؤشر جودة خدمة الإنترنت، تليها شركة إي آند بنسبة 72%، وشركة فودافون بنسبة 69%، وشركة اورنج بنسبة 64%.
  • خدمة العملاء: حصلت شركتا فودافون وإي آند على نسبة 80% بمؤشر خدمة العملاء، تليها شركة وي بنسبة 79%، وشركة اورنج بنسبة 68%.
  • حل الشكاوى: حصلت شركة فودافون على نسبة 75% بمؤشر حل الشكاوى، تليها شركة وي بنسبة 73%، وشركة إي آند بنسبة 72%، وشركة اورنج بنسبة 63%.
  • دقة المحاسبة: حصلت شركة وي على نسبة 72% بمؤشر دقة المحاسبة، تليها شركة إي آند بنسبة 70%، وشركة فودافون بنسبة 68%، وشركة اورنج بنسبة 67%.

التقييم العام لمقدمي خدمات الهاتف المحمول وفقًا لآراء المستخدمين:

بلغت نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا من إجمالي العينة عن مجمل خدمات الهاتف المحمول المقدمة لهم من شركة إي آند 82%، ومن شركة فودافون 80%، ومن شركة وي 79%، ومن شركة اورنج 72% وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة/شركة بالعينة.

 

 

كما يقوم الجهاز باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت عن جودة الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الإنترنت الثابت، حيث تم استطلاع رأي المستخدمين عن جودة خدمة الإنترنت، وخدمة العملاء، وحل الشكاوى، والفواتير والتعريفات.

وقد أظهرت نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت خلال مراحل الحصول على الخدمة النتائج التالية:

  • جودة خدمة الإنترنت: حصلت شركة فودافون على نسبة 86% بمؤشر جودة خدمة الإنترنت، تليها شركة وي بنسبة 80%، وشركة اورنج بنسبة 79%، وشركة إي آند بنسبة 78%.
  • خدمة العملاء: حصلت شركة فودافون على نسبة 72% بمؤشر خدمة العملاء، تليها شركة وي بنسبة 71%، وشركة إي آند بنسبة 59%، وشركة اورنج بنسبة 43%.
  • حل الشكاوى: حصلت شركة فودافون على نسبة 78% بمؤشر حل الشكاوى، تليها شركة وي بنسبة 77%، وشركة إي آند بنسبة 71%، وشركة اورنج بنسبة 61%.
  • الفواتير والتعريفات: حصلت شركة إي آند على نسبة 59% بمؤشر الفواتير والتعريفات، تليها شركة اورنج بنسبة 54%، وشركة فودافون بنسبة 51%، وشركة وي بنسبة 38%.

 

التقييم العام لمقدمي خدمات الإنترنت الثابت وفقًا لآراء المستخدمين:

بلغت نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا من إجمالي العينة عن مجمل خدمات الإنترنت الثابت المقدمة لهم من شركة فودافون 78%، ومن شركة اورنج 67%، ومن شركة إي آند 65%، ومن شركة وي 63% وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة/شركة بالعينة.

 

أخبار ذات صلة

السعودية الأولى في العالم باستضافة شبكة أعمال “إس إيه بي” للقطاع العام

شراكة بين سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة والمجلس الألماني- الإماراتي المشترك للصناعة والتجارة

OPPO تطلق رسمياً هاتف OPPO A6 Pro 5G المصنع محلياً

ريلمي تطلق سلسلة realme 15 5G في أولى حفلاتها الترفيهية: تجربة استثنائية تجمع بين المتعة وروح الحياة الليلية

ابقَ على اطلاع دائم: احجز مسبقًا ساعة HUAWEI WATCH GT 6 الجديدة

خليل حسن خليل بالجلسة الافتتاحية لـ قمة تكني ساميت 2025

اطلاق نسخة مطورة من منصة إبداع مصر EgyptInnovate

دراسة: الذكاء الاصطناعي لم يحدث اضطراباً هائلاً في سوق العمل الأمريكي

آخر الأخبار
ميدبنك يعزز تمكين الحرفيين ورواد الأعمال برعايته الذهبية لمعرض تراثنا 2025 وزير الخارجية يزور معهد العالم العربي في باريس القوات المسلحة تفتح المتاحف العسكرية مجاناً للجماهير رئيس الوزراء يستعرض جهود تجهيز الشركات الحكومية للطرح وسُبل تنشيط البورصة المصرية Geidea Egypt Establishes New Headquarters at Eastmain Center, Boosting Growth and Operations "جيديا مصر" تنقل مقرها إلى مركز Eastmain القاهرة الجديدة استمراراً للتوسع والنمو "روبوجاردن مصر"وكلية هندسة الطاقة بالجامعة البريطانية في مصر تطلقان شراكة استراتيجية لتأهيل جيل رقمي... إيهاب عبد العال: التكامل بين الدولة والقطاع الخاص مفتاح طفرة السياحة النيلية Proudly Made in Egypt: OPPO A6 Pro 5G "Beyond A" Now Available with Powerful Battery and Flagship Fe... 70% من المسافرين السعوديين جاهزون لاعتماد تقنية eSIM مع اقتراب بطاقات SIM التقليدية من الانقراض «آي صاغة» الذهب المحلي يربح 145 جنيهًا خلال أسبوع.. والإغلاق الحكومي الأمريكي يعزز الطلب على الملاذا... 15 شهيدا بنيران جيش الاحتلال فى غزة منذ فجر اليوم بينهم 4 من منتظرى المساعدات DP World Handles 500 tons Oversized Cargo at Sokhna Port السعودية الأولى في العالم باستضافة شبكة أعمال "إس إيه بي" للقطاع العام دي بي ورلد – مصر تنجح في مناولة شحنة عملاقة بوزن يتجاوز 500 طن بميناء السخنة شراكة بين سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة والمجلس الألماني- الإماراتي المشترك للصناعة والتجارة OPPO تطلق رسمياً هاتف OPPO A6 Pro 5G المصنع محلياً ملتقى كيوليس الاقليمي يجمع قادة القطاع في أبوظبي وزيرة التنمية تبحث مع محافظ الفيوم موقف المشروعات التنموية والخدمية وجهود تطوير المحميات الطبيعية الاتحاد المصري: تحقيق الشمول التأميني وإغلاق الفجوة التأمينية أحد أهم الأولويات الاستراتيجية لتطوير ...