لا شك أنّ المستهلكين سيستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد مع اقتراب تخفيضات الجمعة البيضاء. بدءاً من خدمات التسوق الشخصية وصولاً إلى التجارب الافتراضية، يوفر الذكاء الاصطناعي مساراً أسهل وأكثر فعالية لعمليات الشراء المثالية. وتشير البيانات بوضوح إلى أنّ المستهلكين مستعدون لاستخدام الذكاء الاصطناعي في هذا المجال. فقد أجرت كاسبرسكي استطلاعاً للرأي، وأوضحت نتائجه أنّ 72% من المشاركين قد استخدموا الذكاء الاصطناعي، في حين دمجه 30% منهم في ممارساتهم اليومية مثل إعداد قوائم التسوق وتخطيط الميزانيات. ومن المتوقع أن يبلغ هذا الاتجاه ذروته خلال موسم الأعياد المقبل.
استفد إلى أقصى حد من الجمعة البيضاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي
يعتمد المتسوقون على الذكاء الاصطناعي كوسيلة فعالة «للاستفادة من العروض»، فتحول الأمر من مجرد المقارنة بين الأسعار إلى عصر التجارة الوكيلة حيث يتولى الذكاء الاصطناعي مهام التسوق كلها. فتخيل مثلاً، لو كلّفت وكيل الذكاء الاصطناعي بمراقبة أسعار تلفزيون بمواصفات 65 بوصة ودقة 4K، وسمحت له بشرائه تلقائياً حالما ينخفض ثمنه عن السعر المستهدف.
لا يقتصر الأمر على فئة المستهلكين فقط، بل يتضمن العلامات التجارية والأسواق الشهيرة، إذ يُدمج الذكاء الاصطناعي في جميع مراحل تجربة التسوق بدءاً بأدوات التسعير الديناميكية وأنظمة إدارة المخزون التنبؤية، وانتهاء بتوصيات المنتجات الشخصية ومساعدي الدردشة المدعومين بالذكاء الاصطناعي. كما تتيح بعض العلامات التجارية للمتسوقين استكشاف المنتجات وشرائها من منظومات البيع بالتجزئة مباشرة باستخدام روبوتات المحادثة الذكية مثل ChatGPT.

مع ذلك، يصاحب سهولة التسوق عبر الذكاء الاصطناعي أخطار سيبرانية جديدة. فإسناد مهام التسوق والدفع لوكلاء الذكاء الاصطناعي يفتح المجال أمام هجمات عديدة؛ إذ يمكن اختراق روبوتات المحادثة باستخدام حقن أوامر الذكاء الاصطناعي التي تعيد توجيه المستخدمين إلى مواقع خبيثة، أمّا سرقة بيانات تسجيل الدخول من هذه المواقع فتؤدي إلى عمليات الاحتيال المالي واختراق البيانات.
بالإضافة إلى ذلك، ينتحل المجرمون هوية متاجر التجزئة الرئيسية مثل «أمازون» و«وول مارت»، فيرسلون رسائل تصيد احتيالي عبر البريد الإلكتروني يزعمون فيها تقديم خصومات أو جوائز حصرية. فعلى سبيل المثال، أشارت كاسبرسكي في العام الماضي إلى زيادة بنسبة 25% تقريباً في التهديدات السيبرانية التي تستهدف قطاع التجزئة قبيل الجمعة البيضاء.
ضمان الأمان والتوفير معاً
لا يحتاج الناس للتخلي عن مزايا الذكاء الاصطناعي للحفاظ على أمنهم وسلامتهم. يكفيهم اتباع بعض العادات الإلكترونية الذكية لجعل التسوق أكثر أماناً وأوفر:
• استخدم أوامر واضحة ومكتوبة بعناية. فعلى سبيل المثال، لا تكتب عبارات عامة مثل «ابحث لي عن أفضل عروض الجمعة البيضاء لأجهزة الحواسيب المحمولة»، فقد تحصل على نتائج أقل دقة وموثوقية، لهذا اكتب عبارات واضحة تحدد بدقة الأمور التي تبحث عنها. وثمة طريقة أكثر فعالية عند التسوق عندما تقول مثلاً: «كن مساعدي الشخصي الموثوق في التسوق، وابحث عن ثلاثة حواسيب محمولة من متاجر التجزئة الكبيرة المشهورة مثل أمازون، وأبل، وDell، وذلك بمتوسط تقييم 4 نجوم أو أكثر. واستبعد أي بائعين تقل تقييماتهم عن 1,000 تقييم. واذكر اسم كل منتج، ومواصفاته الرئيسية، وسعره الحالي، والرابط المباشر لصفحة هذا المنتج في الموقع الرسمي للعلامة التجارية. وتأكد أنّ جميع هذه العروض متاحة وصالحة للجمعة البيضاء 2025».
• توخّ الحذر عند مشاركة المعلومات مع الذكاء الاصطناعي. واحرص، ألا تمنح أدوات الذكاء الاصطناعي أو إضافات المتصفح حق الوصول إلى بيانات وتفاصيل الدفع إلا إذا كانت شركة مرموقة ومعروفة وحسنة السمعة. وعزز حماية حساباتك باستخدام خيار المصادقة متعددة العوامل، واستخدم منصات دفع أو بطاقات ائتمان موثوقة ومدعمة بحماية فائقة من الاحتيال مقارنة ببطاقات الخصم المباشر. ويمكنك استخدام أحد حلول الأمن السيبراني المزودة بميزة حماية المدفوعات عبر الإنترنت لضمان مستويات أعلى من الأمان وحماية بياناتك المصرفية.
• تحقق دوماً من صحة عناوين URL قبل إدخال أي بيانات شخصية أو بيانات الدفع. وامتنع عن النقر على الروابط في رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها، أو الرسائل النصية، أو المنشورات الإعلانية في منصات التواصل الاجتماعي مهما بدت عروضها مغرية وجذابة، واذهب بدلاً من ذلك إلى الموقع الإلكتروني الرسمي للمتجر. واستخدم حلاً أمنياً موثوقاً مزوداً بميزة مكافحة التصيد الاحتيالي لحماية نفسك في أثناء التسوق خلال فترة الجمعة البيضاء. فعلى سبيل المثال تحرص كاسبرسكي على تعزيز حلولها الأمنية بأدوات مكافحة التصيد الاحتيالي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك لتوفير حماية سيبرانية متقدمة من تهديدات التصيد الاحتيالي المتطورة.
خلال فترة الجمعة البيضاء، يعد الذكاء الاصطناعي وسيلة فعالة للبحث عن العروض المميزة، لكن عليك أن تدرك أن المجرمين السيبرانيين يستخدمونه أيضاً في عملياتهم الإجرامية. يحقق الاستخدام الذكي للذكاء الاصطناعي والالتزام بممارسات أمنية صارمة مستويات مرتفعة من الراحة والتوفير المالي خلال عملية التسوق، ويحميك من شر الوقوع ضحية للمجرمين السيبرانيين الذين يفسدون موسم العطلات.