في خطوة تعكس توسّعها العالمي المتسارع، أعلنت راية لخدمات مراكز الاتصالات(RAYA CX)، الشركة المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال والتعهيد تحت مظلة مجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية، عن توقيع مذكرة تفاهم مع شركة RSVP البريطانية، وهي واحدة من أبرز الشركات المتخصصة في خدمة العملاء وخدمات الاتصال المتكامل في بريطانيا.
وجاء التوقيع خلال مشاركة راية لخدمات مراكز الاتصالات(RAYA CX)، في معرض ومؤتمر Contact Centre Expo 2025 بالعاصمة البريطانية لندن، تحت مظلة الجناح المصري الذي تشرف عليه هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات(ITIDA)، وبحضور المهندس محمود صفراطة، نائب رئيس الهيئة، الذي شهد مراسم التوقيع.
هذه الخطوة تؤكد حرص ITIDA على دعم الشراكات الدولية وتعزيز حضور الشركات المصرية في الأسواق العالمية، فضلًا عن إبراز قدرات مصر التنافسية في تقديم خدمات التعهيد ومراكز الاتصال على مستوى عالمي.
وقد وقع المذكرة كل من علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات(RAYA CX)، وسيمون كريستي، الرئيس التجاري لشركة RSVP، ويعكس هذا التعاون التوجّه المشترك للشركتين نحو الابتكار، وتوسيع مجالات التعاون عبر الحدود، وتقديم خدمات متطورة تدعم توسّع العملاء عالميًا وخلق فرص عمل في مصر لتقديم الخدمات العابرة للحدود للسوق البريطاني.
وتأتي الشراكة ضمن استراتيجية راية لخدمات مراكز الاتصالات(RAYA CX)، التوسع الخارجي، والذى يستهدف تعزيز وجودها في الأسواق الأوروبية وخاصة المملكة المتحدة عبر تقديم خدمات مراكز اتصال متعددة القنوات، وحلول دعم وإدارة العمليات، والاستشارات المتخصصة في التعهيد، وذلك باستخدام أحدث الأنظمة والتقنيات لرفع كفاءة التشغيل وزيادة رضا العملاء.
وبهذه المناسبة، صرح السيد علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات(RAYA :
“يمثل توقيع المذكرة واحد من أهم فعاليات القطاع في المملكة المتحدة محطة مهمة في مسار توسعنا الدولي، ونحن سعداء بإبرام هذه الشراكة مع RSVP، ونقدّر دعم ITIDA خلال الحدث ونتطلع معًا لخلق فرص نمو جديدة وتقديم قيمة أكبر لعملائنا في مختلف الأسواق.”
وأضاف سيمون كريستي، الرئيس التجاري لشركةRSVP، “ تمثل الشراكة مع راية لخدمات مراكز الاتصالات (Raya CX)، والمدعومة من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA)، خطوة مهمة نحو تطور أعمال الشركة، فهى شراكة عالمية تقوم على أسس من المنفعة المتبادلة والخبرة المشتركة الواسعة، وتعزز من قوة الطرفين بشكل كبير، ونتطلع إلى التوسع في الشراكة مع راية كما أننا متحمسون جدا لما قد تفتحه لنا تلك الشراكة من فرص في المستقبل”.
عن راية لخدمات مراكز الاتصالات
راية لخدمات مراكز الاتصالات تحت مظلة مجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية، هي شركة رائدة في إدارة خدمات مراكز الاتصالات وخدمات التعهيد في الشرق الأوسط وأفريقيا، تتجاوز خبرتها 20 عامًا في مجالات حلول مراكز الاتصالات متعددة القنوات، وخدمات التحول الرقمي، والدعم المكتبي الخلفي لعملاء عالميين في مختلف الصناعات.
تعمل (Raya CX)من خلال شبكة تشغيل دولية تضم مراكز في مصر، الإمارات العربية المتحدة، السعودية، وبولندا، إضافة إلى حضور قوي في قارة أفريقيا، مما يمكّنها من تقديم خدمات بعدة لغات تلائم الأسواق المختلفة. وتواصل الشركة الاستثمار في تقنيات الخدمة الذاتية والأتمتة وروبوتات المحادثة، بهدف رفع كفاءة العمليات وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
عن RSVP
تُعد RSVP شركة بريطانية رائدة في إدارة خدمات مراكز الاتصال و التعهيد،، تأسست منذ أكثر من ثلاثة عقود، وتتميز بنموذج عمل مبتكر يعتمد على توظيف فرق احترافية من ذوي الخلفيات الإبداعية والفنية لتقديم تجارب خدمة عالية الجودة. تقدم الشركة خدمات مراكز الاتصال متعددة القنوات، والدعم المخصص لعدد من العلامات التجارية العالمية في قطاعات متنوعة تشمل الترفيه، والتجارة الإلكترونية، والسفر، والخدمات المالية. وتلتزم RSVP ببناء شراكات طويلة الأمد قائمة على الثقة والتميز التشغيلي، بما يحقق قيمة مضافة لعملائها حول العالم.
