في إطار حرص الدولة على تسهيل حصول المواطنين على الوحدات السكنية ضمن مشروع سكن لكل المصريين، يواصل صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري تطوير آليات الاستعلام عن حالة الطلبات لتكون أكثر سهولة وسرعة ودقة.

وقد أتاحت وزارة الإسكان عدة وسائل إلكترونية وهاتفية تمكن المتقدمين من متابعة موقف ملفاتهم خطوة بخطوة، سواء خلال مرحلة الفرز أو مرحلة الاستعلام الميداني أو حتى قبل التخصيص النهائي.

يعد الموقع الإلكتروني للصندوق cservices.shmff.gov.eg الوسيلة الأكثر تفصيلاً للحصول على بيانات دقيقة حول حالة الطلب.

إذ يوفر للمواطن إمكانية إدخال الرقم القومي لمعرفة جميع مراحل الطلب بداية من قبول المستندات وحتى تحويل الملف إلى شركة الاستعلام وزيارات الباحث الميداني.

ويتيح الموقع كذلك متابعة موقف الأقساط أو مواعيد تسليم الوحدات، مما يجعله أداة مهمة للمواطنين الذين يرغبون في معرفة كل تفاصيل التعاملات الخاصة بملفاتهم.

ويحتاج المستخدم فقط إلى إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقما مع بعض البيانات الإضافية مثل كلمة المرور أو كود الحجز في الإعلانات الحديثة، ثم الضغط على زر الاستعلام لعرض النتيجة بصورة مباشرة.

أما بالنسبة للراغبين في الحصول على رد سريع دون الحاجة للدخول إلى الإنترنت، فقد خصص الصندوق عددا من خطوط الهاتف لتقديم خدمة الاستعلام الصوتي عبر الخط الساخن.

ويمكن للمستخدم الاتصال من المحمول على الأرقام 1188 أو 5777 أو 5999، أو من الخط الأرضي على الرقم 090071117، ثم اتباع التعليمات الصوتية وإدخال الرقم القومي للحصول على المعلومات الأساسية المتعلقة بموقف الطلب أو موعد زيارة شركة الاستعلام أو حالة الملف المالية.

وتتميز هذه الوسيلة بالسهولة وتناسب الفئات التي لا تفضل التعامل الإلكتروني أو لا تتوفر لديها خدمة الإنترنت.

كما أتاح الصندوق وسيلة ثالثة أكثر اختصاراً، هي خدمة الرسائل القصيرة عبر الهاتف المحمول. إذ يمكن لأي متقدم إرسال رسالة تحتوي على الرقم القومي فقط إلى الرقم 1124 لتصله رسالة نصية تتضمن حالة طلبه في دقائق معدودة.

وتعد هذه الخدمة من أسرع الوسائل المتاحة، لكنها تقدم معلومات مختصرة مقارنة بالموقع الإلكتروني الذي يوفر تفاصيل أوفى.

وفي سياق متابعة مرحلة شركة الاستعلام، وهي المرحلة التي ينتظرها الكثير من المواطنين لارتباطها بقبول الطلب من عدمه، خصص الصندوق قسما عبر موقعه الإلكتروني بعنوان مركز خدمة المواطنين ثم متابعة الملفات في شركات الاستعلام.

حيث يمكن من خلاله إدخال الرقم القومي وكلمة المرور لمعرفة ما إذا كان الملف قد تم تحويله إلى شركة الاستعلام بالفعل، أو ما إذا كانت الزيارة الميدانية قد تمت أو لا تزال قيد التنفيذ.

وتأتي هذه الخدمات المتعددة في إطار سعي الدولة لتسهيل الإجراءات وتقليل فترات الانتظار وتحقيق قدر من الشفافية فيما يتعلق بمشروعات الإسكان الاجتماعي.

كما تهدف إلى تمكين المواطنين من متابعة ملفاتهم دون الحاجة للذهاب إلى المكاتب أو فروع الصندوق، وهو ما يوفر الوقت والجهد ويقلل من الزحام ويضمن وصول المعلومات الصحيحة للمستفيدين في أسرع وقت ممكن.