تفتخر InsuranceMarket.ae، أكبر وأشهر منصة إلكترونية لمقارنة وشراء وثائق التأمين في دولة الإمارات العربية المتحدة والتابعة لمجموعة ألفريد القابضة، باختيار سنوفليك، الشركة العالمية الرائدة المتخصصة في حلول الحوسبة السحابية للبيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لإدارة بياناتها، وذلك بهدف أتمتة عمليات إعداد التقارير، ومركزة معلومات الأعمال، ودعم خدمة عملاء أسرع. بفضل استخدام “سنوفليك”، تمكنت منصة التأمين من تقليص مدة إعداد التقارير من أيام إلى دقائق، وتزويد فرق العمل في الخطوط الأمامية بإمكانية الوصول السريع إلى معلومات العملاء، مما يتيح حل الاستفسارات بشكل أسرع وتجربة مطالبات أكثر سلاسة.
ومع توسع “InsuranceMarket.ae” لتشمل خطوط أعمال وقنوات وفرق عمل جديدة، ازداد حجم التقارير وتعقيدها. قبل استخدام “سنوفليك” كأساسٍ موثوقٍ لعملياتها، كانت العمليات اليدوية تتطلب من الفرق قضاء وقت طويل في جمع المعلومات وإعداد تقارير أداء الأعمال والتقارير التشغيلية، بينما كان على الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء في كثير من الأحيان تجميع المعلومات الموجودة مسبقاً داخل الشركة قبل الرد على أي استفسار أو مطالبة.
اختارت “InsuranceMarket.ae” منصة “سنوفليك” لمواجهة هذه التحديات، حيث عملت على بناء أساس بيانات مركزي ومُدار بفعالية يواكب نمو الأعمال، مع توفير وصول أسرع إلى البيانات اللازمة لإعداد التقارير والرد على استفسارات العملاء. بفضل “سنوفليك”، قامت الشركة بأتمتة نموذج إعداد التقارير، مما أتاح للفرق إمكانية الوصول الذاتي إلى معلومات موثوقة ومُحدّثة دون الحاجة إلى تقديم طلبات دعم تقني. الآن، أصبح من الممكن إعداد تقارير الشركة والتقارير التشغيلية في غضون دقائق بدلاً من أيام، بدءً من مراقبة العمليات اليومية إلى التخطيط طويل الأمد. يمتد هذا الأثر الإيجابي ليشمل مجال خدمة العملاء، إذ بات بإمكان فرق العمل الاطلاع على السياق الكامل لبيانات العميل عند بدء المحادثة، مما يقلل من حاجة العملاء لتكرار المعلومات ويساعد في تسريع وتيرة حل الاستفسارات بخطوات أقل. تعمل تقنيات الأتمتة جنباً إلى جنب مع الموظفين، حيث تتيح لهم توجيه وقتهم وقدراتهم التحليلية نحو التفاعل مع العملاء، وهو الجانب الأكثر أهمية بدلاً من التركيز على المهام الإدارية.
تشغيلياً، أصبح بإمكان القيادات المسؤولة في الشركة تحديد مواطن انتظار العملاء أو أماكن تكرار الاستفسارات المماثلة، مما يتيح للشركة تقصّي الأسباب والاستجابة لها. وفي الوقت نفسه، تشهد فرق البيانات تحسناً في الإنتاجية، حيث تقضي وقتاً أقل في إعداد التقارير ووقتاً أطول في تطوير قدرات جديدة. ومن منظور قيادي، تساهم عمليات إعداد التقارير الآلية في الربط بين رحلات العملاء وبيانات أداء الأعمال لتكوين رؤية شاملة، مما يمنح القادة رؤى دقيقة وفي الوقت المناسب لاتخاذ القرارات وتوجيه مسار العمل.
وبهذه المناسبة، صرّح إبراهيم تشولاك، الرئيس التنفيذي للبيانات والذكاء الاصطناعي على منصة “InsuranceMarket.ae”، قائلاً: “مع توسع أعمالنا، كنا بحاجة إلى بنية أساسية للبيانات قادرة على مواكبة هذا النمو، مع الحفاظ في الوقت ذاته على معايير الحوكمة التي يتطلبها قطاع يخضع لرقابة تنظيمية صارمة. بفضل منصة سنوفليك، أصبحت عملية إعداد التقارير، وهي العملية التي كانت تستغرق أياماً في السابق، تتم في غضون دقائق الآن، مما يتيح لفرق الخدمة لدينا الوصول الفوري إلى معلومات موثوقة. يكمن المعيار الحقيقي للنجاح في تجربة عملائنا، التي تتميز بسرعة أكبر في حل المشكلات، وانخفاض في عدد المراسلات المتكررة، وسلاسة أكبر في الرحلة الممتدة من مرحلة الاستفسار وحتى تقديم المطالبة. توفّر لنا سنوفليك أساساً موثوقاً وخاضعاً للحوكمة يتيح لنا مواصلة تحسين عملياتنا بالتزامن مع توسع أعمالنا.”
ومن جانبه، أفاد طارق مسعود، المدير الإقليمي لشركة “سنوفليك” في دولة الإمارات العربية المتحدة: “تُعدّ “InsuranceMarket.ae” نموذجاً مثالياً لكيفية تحول البنية الأساسية الموثوقة للبيانات بشكل مباشر إلى نتائج أفضل للعملاء. فمن خلال توحيد وأتمتة عمليات البيانات الخاصة بهم على منصة سنوفليك، تمكنت المنصة من منح فرق عملها القدرة على التركيز على الجانب الأهم، وهو العميل، مع الالتزام بمعايير الحوكمة والأمن التي يفرضها قطاع خدمات التأمين الخاضع للرقابة في دولة الإمارات. تساعد سنوفليك شركة “InsuranceMarket.ae” على بناء هذه الركيزة الأساسية اليوم، مع توفير المرونة اللازمة لدعم استراتيجيتها طويلة المدى في مجالي البيانات والذكاء الاصطناعي.”
تعتزم “InsuranceMarket.ae” توسيع نطاق استخدام منصة “سنوفليك” ليشمل المزيد من وحدات الأعمال، مما يعزز إمكانية الوصول إلى معلومات موثوقة على مستوى المؤسسة بأكملها. وفي ظل توفر منصة “سنوفليك” المركزية والموثوقة والخاضعة للحوكمة، تستعد الشركة أيضاً لتبني الذكاء الاصطناعي المسؤول على نطاق أوسع في أعمالها، بما يتيح تقديم المزيد من الابتكارات وإحداث تحولات جوهرية في العمليات الداخلية ولصالح العملاء على حد سواء.
