نجح “المكتب الطبي”، التابع لمجموعة “بيورهيلث”، أكبر مجموعة للرعاية الصحية في الشرق الأوسط، في تنظيم برنامج تدريبي متخصّص لتعزيز تجربة المرضى، معتمد من مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، بمشاركة نحو 200 طبيب من مستشفيات مبادرات صاحب السمو رئيس الدولة الثلاثة. وركّز البرنامج على الأساليب العملية لتعزيز التواصل وتطبيق الرعاية التي تضع المريض في صميم الاهتمام خلال التفاعلات السريرية اليومية.
وشملت المستشفيات المشاركة مستشفى الشيخ خليفة العام في أم القيوين، ومدينة الشيخ خليفة الطبية في عجمان، ومستشفى الشيخ خليفة التخصصي في رأس الخيمة. ونظّم البرنامجَ قسمُ تجربة المرضى في المكتب الطبي، وقُدّم بالشراكة مع ” هيلث لينكس / بريس غيني”. ويُعدّ البرنامج ثاني مبادرة تدريبية واسعة النطاق ينظمها المكتب الطبي لتعزيز تجربة المرضى، عقب برنامج مماثل نُظّم لفرق التمريض في المستشفيات الثلاثة خلال العام الماضي.
وعُقد البرنامج على مدار ثلاثة أيام في مركز أم القيوين الثقافي، تحت عنوان «البُعد الإنساني للرعاية: بناء ثقافة التميّز في تجربة المرضى». وصُمّم بهدف تعزيز ممارسات الرعاية التي تضع المرضى في صميم الاهتمام، وتزويد الأطباء بأساليب عملية يمكن تطبيقها في التفاعلات السريرية اليومية.
وجمعت المبادرة أطباء من مستشفيات مبادرات صاحب السمو رئيس الدولة الثلاثة المشاركة، ضمن نهج شامل على مستوى المنظومة لتعزيز تجربة المرضى. واستند البرنامج إلى حالات سريرية واقعية، وركّز على تعزيز التواصل مع المريض، باعتبارهما ركيزتين أساسيتين لجودة الرعاية الصحية وسلامتها.
وصرّح الدكتور عارف الشحي، الرئيس التنفيذي لـ “المكتب الطبي”: “يشكّل الاستثمار في أطبائنا وفرقنا السريرية استثماراً مباشراً في جودة الرعاية التي يتلقاها مرضانا. وتأتي مشاركة نحو 200 طبيب من مستشفيات مبادرات صاحب السمو رئيس الدولة الثلاثة في هذا البرنامج المعتمد لتعزّز مكانة تجربة المرضى كأولوية استراتيجية. ويعكس البرنامج التزامنا بتقديم رعاية صحية تتسم بالتعاطف والجودة العالية، كما يدعم طموح رؤية “نحن الإمارات 2031″ الرامية إلى ترسيخ مكانة دولة الإمارات ضمن أفضل عشر دول عالمياً في جودة الرعاية الصحية”.
وبدوره، قال هيثم عرار، الرئيس التنفيذي للأداء والتميز المؤسسي في المكتب الطبي: “تُعدّ تجربة المريض مسؤولية مشتركة تشمل كل دور، وكل مناوبة، وكل مستشفى. ويعزّز هذا البرنامج تلك المسؤولية من خلال مساعدة فرقنا على ترسيخ التواصل الواضح والتفكير المتمحور حول المريض في الممارسات اليومية. فالتميّز في الأداء يعني بالنسبة لنا تحويل ملاحظات المرضى إلى تحسينات قابلة للقياس يلمسها المرضى وعائلاتهم، من خلال الإصغاء إليهم، ومعاملتهم بكرامة، وإشراكهم في القرارات المتعلقة برعايتهم”.
وقال عادل الشبعان، الشريك الإداري في “هيلث لينكس / بريس غيني”: “نفخر بشراكتنا مع المكتب الطبي في هذه المبادرة على مستوى مستشفيات مبادرات صاحب السمو رئيس الدولة. واستناداً إلى منهجية “بريس غيني” القائمة على الأدلة العلمية والسيناريوهات السريرية الواقعية، زوّد البرنامج الأطباء والفرق السريرية بأدوات عملية لتعزيز التواصل، والاستجابة بتعاطف، وبناء الثقة مع المرضى وعائلاتهم. ويتمحور تركيزنا حول مساعدة الفرق على تطبيق هذه المهارات في الرعاية اليومية، ومواصلة الاستفادة منها بعد انتهاء ورشة العمل”.
وقد اعتمدت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية البرنامج التدريبي بما يصل إلى 5.5 ساعات معتمدة للتطوير المهني المستمر، ويأتي البرنامج في إطار جهود أوسع لدعم التطوير المهني المستمر في مستشفيات مبادرات صاحب السمو رئيس الدولة. وسيعمل الأطباء المشاركون على توظيف ما اكتسبوه من معارف ومهارات لإحداث تحسينات على مستوى وحداتهم السريرية، فيما ستسهم الملاحظات ونتائج التقييم في توجيه المبادرات المستقبلية لتعزيز تجربة المرضى في مستشفيات مبادرة الشيخ خليفة.
ويعكس البرنامج التزام المكتب الطبي ومستشفيات مبادرات صاحب السمو رئيس الدولة المتواصل بتعزيز الرعاية التي تضع المريض في صميم الاهتمام، ودعم تطوير الكوادر الصحية على امتداد المنظومة. ومن خلال العمل مع الشركاء في قطاع الرعاية الصحية والقيادات السريرية، يواصل المكتب الطبي التركيز على الارتقاء بالتطوير المهني، وتعزيز قدرات الكوادر الصحية، ودعم تقديم رعاية صحية عالية الجودة.
