جمعت انفوبيب، المنصة العالمية للاتصالات السحابية القائمة على نهج الذكاء الاصطناعي أولاً، منظومة شركائها الإقليميين في فعالية “يوم الشركاء في دبي 2026″، لبحث سبل المزج بين قدرات الذكاء الاصطناعي العالمية والخبرة بالأسواق المحلية، بما يمكّن الشركات من تقديم تجارب أكثر ملاءمة وفاعلية لعملائها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
وشارك في الفعالية، التي استضافها منتجع باب الشمس في دبي، قادة في قطاع التكنولوجيا وممثلون عن الوكالات والشركاء. وتناولت النقاشات الدور المتطور للذكاء الاصطناعي في التواصل مع العملاء، وأهمية الخبرة المتخصصة في كل قطاع، والفرص المتاحة أمام الشركات للانتقال من مرحلة تجريب الذكاء الاصطناعي إلى تطبيقاته العملية.
ومع تسارع تبني الذكاء الاصطناعي في المؤسسات بمختلف أنحاء المنطقة، تواجه الشركات تحدي توظيف التقنيات الجديدة بطرق تراعي اختلاف توقعات العملاء واللغات والقطاعات والبيئات التنظيمية. وسلطت الفعالية الضوء على الدور الذي يمكن أن يؤديه التعاون بين مزودي التكنولوجيا والشركاء الإقليميين في مساعدة الشركات على تحديد حالات الاستخدام الملائمة لها، ومعالجة التحديات التي يواجهها عملاؤها، وتحويل ابتكارات الذكاء الاصطناعي إلى قيمة ملموسة وقابلة للقياس.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال زيد شبيلات، مدير المبيعات لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لدى انفوبيب: “يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها، لكن التكنولوجيا وحدها لا تكفي لتقديم تجارب ذات قيمة حقيقية، ففهم الأسواق المحلية وتوقعات العملاء والتحديات الخاصة بكل قطاع لا يقل عنها أهمية. وهنا يبرز الدور المحوري لشركائنا، إذ يتيح لنا الجمع بين تقنيات انفوبيب المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخبرتهم بالأسواق ومعرفتهم الوثيقة بالعملاء مساعدة الشركات على تجاوز مرحلة التجريب، وتحديد حالات استخدام عملية، وتقديم تجارب أكثر تخصيصاً تحقق قيمة فعلية لأعمالها”.
وتضمّن برنامج الفعالية كلمة رئيسية ألقاها تامر إلهامي، المدير التنفيذي لدى مايكروسوفت الشرق الأوسط وأفريقيا، بعنوان “الذكاء الاصطناعي: مستقبل التفاعل مع العملاء”، تحدث فيها عن الطريقة التي تعيد بها قدرات الذكاء الاصطناعي الناشئة تشكيل تفاعلات العملاء، وكيف تفتح المجال أمام تجارب أكثر ذكاءً وترابطاً.
وفي هذا السياق، قال تامر إلهامي: “يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل التفاعل مع العملاء، ويتيح للشركات فرصاً جديدة لتقديم تجارب أكثر ذكاءً وترابطاً، تصل إلى مستويات فائقة من التخصيص. ومع استمرار تطور هذه القدرات، ينصبّ التركيز اليوم على تسريع أثرها في الأعمال ضمن أطر واضحة من الحوكمة والأمان. ولتحويل هذه الإمكانات إلى تجارب تواكب توقعات العملاء المتغيرة، سيكون الجمع بين منصة قابلة للتوسع والخبرة القطاعية المناسبة ومنظومة الشركاء الملائمة عاملاً أساسياً”.
كما قدّمت انفوبيب عرضاً توضيحياً لمنصة AgentOS، بيّنت فيه كيف يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي، وبيانات العملاء، وأدوات تنسيق تجربة العميل، والدعم البشري، وقنوات الاتصال، أن تعمل معاً كمنظومة متكاملة تمنح العملاء تجارب مترابطة. وأوضح العرض كيف يمكن للشركات وشركائها الجمع بين هذه القدرات لدعم التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات ونقاط التواصل.
وانطلاقاً من هذه النقاشات، عُقدت ورشة عمل بعنوان “بناء الفرصة”، حدّد خلالها الشركاء أولويات احتياجات الأعمال الفعلية لتطوير حالات استخدام مشتركة للذكاء الاصطناعي. ومن خلال الجمع بين قدرات انفوبيب في الذكاء الاصطناعي وخبرات الشركاء، توصّل المشاركون إلى فرص تجارية جديدة وحلول للتحديات التي تواجهها القطاعات المختلفة في المنطقة.
وتأتي فعالية “يوم الشركاء في دبي 2026” ضمن سلسلة “أيام الشركاء” التي تنظمها انفوبيب لشركائها في المنطقة، وقد شكّلت منصة لمجتمع الشركاء لتبادل الرؤى واستكشاف فرص التعاون. كما جسّدت الفعالية التزام انفوبيب بتعزيز منظومتها الإقليمية، ودعم تبنّي الذكاء الاصطناعي بصورة عملية تضع احتياجات العملاء في صميمها.
