أكد الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية، حرصه الدائم على سرعة الاستجابة لأي شكاوى ترد من المواطنين سواء عبر المكتب الخارجي للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة أو منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عبر موقع الوزارة.
وأشار إلى أن الوزارة تعد من الوزارات الخدمية الحريصة على التعامل الإيجابي والفعال مع شكاوى المواطنين والعمل على إزالة أسبابها في أسرع وقت ممكن.
وأكد حرص الوزارة الدائم على تحقيق معدلات إنجاز مرتفعة في هذا الصدد، حيث بلغ مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء منذ بدايتها وحتى الآن 99% مما يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوي المقدمة من المواطنين ومضاعفة الجهود المبذولة لتلافي أسبابها والاستفادة من التغذية العكسية لها في تحسين جودة الخدمات المقدمة مما يؤدي الى رفع معدلات رضاء المواطنين.
وبلغ عدد الشكاوى التي تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة في الفترة من الأول من يناير 2022 وحتى 31 ديسمبر 2022، 85341 شكوى على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وبلغ متوسط زمن الرد على الشكوى 11 يومًا، مع الوضع فى الاعتبار أن عام 2022 تحملت الإدارة العامة لخدمة المواطنين ضغوطا إضافية سواء على المنظومة الحكومية الموحدة أو مكتب خدمة المواطنين الخارجى وذلك لعدة متغيرات منها منحة الرئيس لدعم الفئات الأكثر احتياجا، وتعديلات بطاقات القصر، وبطاقات العدالة الاجتماعية “سواء مرتبات حكومية مرتفعة أو امتلاك سيارات”، بالإضافة إلى البدء فى إضافة المواليد للفئات الأكثر احتياجا فى أواخر عام 2022.
وكانت معظم الردود على الشكاوى ايجابية نظراً للتفاعل المستمر بين الوزارة وبين المديريات ولصدور قرارات وزارية بشأن الخبز والسلع الإستراتيجية، كما تم إلزام التجار بالإعلان عن جميع أسعار المنتجات المعروضة للبيع وبشكل واضح للمستهلكين حتى يتمكن المواطن من المفاضلة بين أسعار السلع التي يرغب بشرائها.
