- المنتجع الفاخر في مشروع جزر العالم في دبي يعتمد نظام إنفور لإدارة العمليات الفندقية بهدف توفير تجربة حجز وإقامة سلسة ومتميزة للضيوف
أعلنت اليوم شركة إنفور، الرائدة في قطاع الحوسبة السحابية، أن منتجع قلب أوروبا في مشروع جزر العالم في دبي، يعمل حالياً على الارتقاء بتجارب الضيوف في فندق موناكو الفاخر التابع له، وذلك باستخدام نظام إنفور لإدارة العمليات الفندقية (HMS) ونظام إنفور لإدارة المبيعات والعمليات التموينية (SCS).
وقام “فندق موناكو”، الذي يتألف من 198 غرفة فندقية عصرية ويقع في منتجع قلب أوروبا، بنشر نظام إنفور لإدارة العمليات الفندقية، وسيبدأ الفندق قريباً بالعمل بنظام إنفور لإدارة المبيعات والعمليات التموينية. وسيقوم كذلك “فندق نيس”، وهو أحد فنادق منتجع قلب أوروبا الواقع على نفس الجزيرة والذي يتألف من 272 غرفة فندقية، باعتماد هذين النظامين خلال الأشهر القليلة القادمة.
وسيُمكن نظام إنفور لإدارة العمليات الفندقية فندق موناكو (Côte d’Azur) من جمع بيانات شاملة من نقاط اتصال متعددة واستخدامها بهدف تزويد الضيوف بتجربة سلسة وشخصية. كما سيتمكن الفندق من استخدام النظام لتقديم عدد من الخدمات المتميزة بما في ذلك تسجيل الوصول الذاتي، وإتاحة الفرصة للضيوف لاختيار كل ما يحتاجونه ويناسبهم خلال فترة اقامتهم بدايةً من الطعام وصولاً إلى حجز الخيارات الترفيهية باستخدام أجهزتهم المحمولة، الأمر الذي سيساهم على تحسين تجربة النزلاء وزيادة إنتاجية موظفي الفندق، بما يمكنهم من إعادة تخصيص الموارد واعتمادها لمهام أكثر أهمية، بما في ذلك تحسين خدمة العملاء.
وسيساعد نظام إنفور لإدارة المبيعات والعمليات التموينية الفندق على تبسيط أساليب إدارة الفعاليات والعمليات التشغيلية الخاصة بالمطاعم، الأمر الذي سيكون له أثر كبير على تطوير آليات إدارة الفعاليات الكبيرة التي يستضيفها منتجع قلب أوروبا، حيث سيعمل النظام على أتمتة كامل عمليات الحجز، بدايةً من الاستفسارات الأولية وصولاً إلى تقديم الفواتير النهائية، مع وجود تخصيصات خاصة لكل مرحلة في مراحل استضافة الفعاليات.
وبهذه المناسبة، قال محمود كركي، مدير قسم تكنولوجيا المعلومات لدى “منتجع قلب أوروبا”:” باعتبارنا من الفنادق الجديدة الفاخرة التي تمتاز بموقع استثنائي في أحد أبرز المشاريع العالمية؛ فقد أردنا تقديم تجربة خدمة شاملة ومتفوقة لضيوفنا طوال فترة إقامتهم لدينا، بدايةً من مرحلة الحجز وصولاً إلى الوقت الذي يبدؤون فيه بالتخطيط لزيارتهم القادمة. لقد ساعدنا نظام إنفور لإدارة العمليات الفندقية على الارتقاء بقدرتنا على خدمة الضيوف بالشكل الأمثل، ومكننا من تحسين كفاءة وقدرات فرق العمل في المكاتب الأمامية والخلفية. يعد هذا النظام من البرامج التقنية البديهية وسهلة الاستخدام، ولا شكّ أنه سيمكننا من تحقيق أقصى فائدة للعمليات التشغيلية، لاسيما عند اقترانه بخدمة الدعم المتميزة من إنفور”.
وأضاف كركي قائلاً: “وسيمكننا نظام إنفور لإدارة المبيعات والعمليات التموينية من توفير تجربة سلسة وخالية من التعقيدات لا سيما لعملائنا من الشركات. كما سيتيح لنا هذا الحل أتمتة كامل عملية الحجز للفعاليات الكبيرة، إذ يمتاز النظام بسهولة الاستخدام لتوجيه العملاء على مدار كامل تجربتهم لدينا. كما إنه يعمل بسلاسة مع الحلول التقنية الأخرى، ويوفر لنا رؤية واضحة لأعمالنا كلما دعت الحاجة إلى ذلك”.
وتشهد تجارب السفر والضيافة الفاخرة ازدهاراً كبيراً في دبي، حيث بلغ إنفاق السياح الدوليين 29.4 مليار دولار خلال العام 2022، لتحتل دبي المرتبة الأولى من حيث معدلات إنفاق السياحة الدولية وفقاً للمجلس العالمي للسفر والسياحة. كما استقبلت دبي 14.36 مليون زائر دولي في عام 2022، بزيادة سنوية قدرها 97% مقارنة مع 7.28 مليون سائح في عام 2021، وفقا لدائرة الاقتصاد والسياحة في دبي.
من جانبه، قال ستان فان رويج، نائب الرئيس للمبيعات لدى “إنفور للضيافة”: “لقد عززت برمجيات إنفور الصناعية من مكانة فندق موناكو (Côte d’Azur) وقدرته على تلبية احتياجات قطاع الضيافة الفاخر المزدهر في دبي. كما إن نهج الأعمال المستقبلي الذي يعتمده منتجع قلب أوروبا سيضمن توفير خدمات عالمية تتجاوز كافة توقعات الضيوف، ونتطلع إلى مواصلة العمل مع منتجع قلب أوروبا ودعم جهوده الرامية لتوسعة محفظته من الفنادق الفاخرة والخدمات.
