الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

وزارة البترول: المنظومة الحكومية للشكاوى بمجلس الوزراء أثبتت نجاحها كقناة تواصل قوية

اكدت وزارة البترول والثروة المعدنية علي ماتوليه من اهتمام لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين في مجال توزيع الوقود والمنتجات البترولية والغاز الطبيعي باعتبارها عصب الحياة اليومية و هدف رئيسي من اهداف نشاط قطاع البترول والغاز ، لافتة الي أن المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوي بمجلس الوزراء اثبتت نجاحها كقناة تواصل قوية مع المواطنين في كافة انحاء مصر لسرعة التعرف علي ردود افعالهم وحل مايطرأ من شكاوي بشأن مايقدمه لهم القطاع من خدمات و انشطة بما يساعد علي تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم بشكل مستمر والاستجابة لمتطلباتهم .

و اضافت الوزارة أن المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية يتابع باستمرار موقف التعاون والتنسيق مع المنظومة الحكومية الموحدة و يوجه باستمرار وزارة البترول والثروة المعدنية فى طليعة الوزارات التى تتعاون مع المنظومة وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة للشكاوي كحق أصيل للمواطنين ومن اجل زيادة ثقة المستهلك في قطاع البترول وخدماته ، موجها كذلك بالحرص المستمر علي رفع كفاءة الكوادر البشرية القائمة علي حل الشكاوي ، وتوفير كوادر ذات خبرة عالية و، و تطوير آليات ادارة وسرعة الاستجابة للشكاوي .

و اشارت الوزارة الي أن عام ٢٠٢٣ اظهر تقدما واضحا في ادارة عملية حل ومعالجة الشكاوى في اطار التنسيق المشترك مع المنظومة الحكومية الموحدة وهو ماتوضحه مؤشرات البوابة الالكترونية للمنظومة التي اوضحت تلقي قطاع البترول خلال عام ٢٠٢٣ عدد ٢٣ الفا و ٨٣٩ شكوي وبلاغا تم الاستجابة لها من خلال فرق حل ومعالجة الشكاوى بوزارة البترول والثروة المعدنية و الشركات المعنية بقطاع البترول وهو ما اسفر عن حل ومعالجة ٢٣ الف و ٧٣٤ شكوي وبلاغ بنسبة انجاز تزيد عن ٩٩ % وذلك من خلال لهيئة المصرية العامة للبترول وشركات المصرية القابضة للغازات الطبيعية (إيجاس) وجنوب الوادى المصرية القابضة للبترول والمصرية القابضة للبتروكيماويات والهيئة المصرية العامة للثروة المعدنية والشركات التابعة لها كشركة غاز مصر والشركة الحديثة للغاز الطبيعى مودرن جاس والشركة المصرية لتوزيع الغاز الطبيعى للمدن (تاون جاس) وشركة الخدمات التجارية البترولية (بتروتريد) وشركة المشروعات البترولية والاستشارات الفنية (بتروجت) وشركة الغازات البترولية (بتروجاس) وشركة مصر للبترول وشركة التعاون للبترول والشركة المصرية لنقل وتوصيل الغاز (بوتاجاسكو) والشركة الدولية لتكنولوجيا الغاز (غازتك) وشركة الغاز الطبيعى للسيارات (كار جاس) وغيرها ، وجار حل ومعالجة 97 شكوي ، مؤكدة الاستجابة الفورية للبلاغات الطارئة من خلال فرق الطوارئ والتدخل السريع بإجمالي ٥٤٧٩ بلاغا علي مدار العام .

و يقوم قطاع البترول بالتعاون مع المنظومة بالتنويه عن اي اعمال تتم بالمناطق المختلفة كإضافة الرائحة المميزة للغاز الطبيعي او الصيانة حرصا علي طمآنة المواطنين .

ويمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx، أو من خلال تطبيق “فى خدمتك” على الهاتف المحمول، حيث يمكن من خلاله تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى والتسجيل برقم سرى يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة، أو من خلال الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى، من خلال البريد الإلكترونى [email protected] ويمكن التواصل عبر مسح الرمز الضوئى QR فى الصور المرفقة.

أخبار ذات صلة

أسعار الذهب اليوم فى مصر الخميس

عرض ڤاليو × Apple: خصم 50٪ عند التقسيط حتى 60 شهرًا

دراسة: 4 تحديات أمنية تواجه مصانع المستقبل

معرض الشرق الأوسط للفعاليات لعام 2025 منصة رائدة لصناعة الفعاليات في المنطقة

وزير الاستثمار يلتقي وفد شركة ببسيكو العالمية لاستعراض مشروعات الشركة الحالية والمستقبلية بالسوق المصري

“عمران جروب” الإماراتية تعين وكيلاً لتوزيع الروافع البرجية والمصاعد من شركة زووم ليون الصينية

دي بي ورلد – مصر تُنجز مناولة  أكبر سفينة على الإطلاق لنقل شوائب صهر المعادن

مجموعة موانئ أبوظبي وشركة السكك الحديدية الكازاخستانية تطلقان عمليات مشروعهما المشترك “جلف لينك”

آخر الأخبار
منتجع ريكسوس بريميوم جزيرة السعديات يدعو المُقيمين في الإمارات وزير الإسكان يعقد اجتماعه الدوري لمتابعة المشروعات السكنية بعددٍ من المدن والمحافظات Core Livings: شركة رقمية متكاملة تدير خدمات التأجير وإعادة البيع لمشروعات ماونتن ڤيو اتحاد شركات التأمين وكلية التجارة – جامعة القاهرة يوقعان بروتوكول تعاون لتأهيل الكوادر الاكتوارية وزير قطاع الأعمال العام يستقبل رئيس الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة لبحث تعزيز التعاون المشترك صعود مؤشرات البورصة بمستهل تعاملات جلسة نهاية الأسبوع رئيس البنك الزراعي المصري يلتقي محافظ أسيوط لبحث تعزيز التعاون ودعم التنمية الزراعية بالمحافظة 17 شهيدا بينهم 10 أطفال جراء قصف منطقة نقطة توزيع مكملات غذائية في دير البلح البنك المركزي يُصدر قراراً حاسماً لتحديد مصير أسعار الفائدة خلال ساعات رئيس الوزراء يُتابع جهود اللجنة الطبية العليا والاستغاثات بمجلس الوزراء رئيس الوزراء يستعرض جهود جهاز حماية المستهلك خلال شهر يونيو الماضي وزير الصناعة والنقل يعقد جلسة مباحثات هامة مع نائب رئيس مجلس الوزراء بالكونغو الديمقراطية عاجل فيكسد مصر : خدمات البنية التحتية الرقمية للاستضافة المؤمنة والتوقيع الإلكتروني تعمل بكفاءة تامة السويدي للتنمية الصناعية تجذب استثمارات تركية جديدة لتعزيز صناعة النسيج في مصر بالتعاون مع التمثيل ا... عبد الوهاب: تثبيت أسعار الفائدة هو السيناريو الأقرب في اجتماع المركزي المصري اليوم «تطوير التعليم بالوزراء» يوقع بروتوكول تعاون مع «نيسان-مصر» لتأهيل طلاب «الكوزن» رئيس هيئة الدواء يستقبل المدير الإقليمي لمنظمة الصحة العالمية وزيرا الكهرباء والإسكان يبحثان خطة العمل المشترك ودعم التوسع فى استخدامات الطاقة المتجدد رئيس الرعاية الصحية يواصل جولاته المفاجئة بعدد من منشآت هيئة الرعاية الصحية بإقليم القناة حالة الطقس اليوم الخميس ودرجات الحرارة في مصر