أشار بحث حديث لشركة جارتنر إلى أن أكثر من 20% من تطبيقات أماكن العمل الرقمية ستقوم باستخدام خوارزميات مخصصة معززة بالذكاء الاصطناعي لتوفير تجربة مرنة للعاملين بحلول عام 2028.
وكان العاملون في المجال الرقمي الذين يشعرون بالرضا إزاء تطبيقات العمل أكثر ميلاً بثلاثة أضعاف تقريباً لتقديم إنتاجية أكبر مقارنة بأولئك غير الراضين. وعلى الرغم من ذلك، فقد أظهر استطلاع لشركة جارتنر شمل 5,141 موظفاً وتم إجراؤه خلال الفترة ما بين شهري أبريل ويوليو 2024، أن 23% من العاملين في المجال الرقمي كانوا راضين تماماً عن تطبيقات العمل التي يستخدمونها خلال عام 2024، في انخفاض عن الرقم المسجل في عام 2022 والبالغ 30%.
وقال توري بولمان، نائب الرئيس للتحليلات لدى جارتنر: “يجب أن تكون التطبيقات المستخدمة في العمل سهلة الاستخدام وفعّالة كما هو الحال مع تطبيقات المستهلكين ذات الشعبية الواسعة. ويعد توفير تجربة رقمية مبسطة ومخصصة ومتعددة القنوات تعكس سهولة واتساق تطبيقات المستهلكين السائدة الأمر الذي يتطلع الموظفون إلى تحقيقه”.
وأضاف: “رغم ذلك، فقد اتسعت الفجوة بين تجربة تطبيقات المستهلكين والتطبيقات المؤسسية، إذ لا يزال هناك تطبيقات عمل متعددة تتصف بأنها معزولة وغير متسقة وغير سهلة ما يفتح المجال أمام الكثير من التحسينات التي يمكن القيام بها في هذا المجال”.
وبهدف تحسين تطبيقات أماكن العمل وردم الفجوة مع التجارب المخصصة للمستهلكين، فإنه يجب على قادة التكنولوجيا اتخاذ خمسة خطوات مباشرة:
- تطبيق أفضل الممارسات: التركيز على التخصيص المعزز بالذكاء الاصطناعي لتطبيقات العمل، إذ يجب على هذه الأدوات أن تقوم بتحليل أساليب العمل من أجل تقديم أفكار مخصصة، وتحديد الأولويات، وأتمتة تدفق العمل، وكل ذلك بهدف تحسين إنتاجية كل موظف.
- ضمان الشفافية: توضيح كيفية عمل خوارزميات أماكن العمل الرقمية، والالتزام بالمبادئ التوجيهية الأخلاقية، وتفصيل عمليات اتخاذ القرار، واتخاذ تدابير قوية متعلقة بخصوصية البيانات والأمان وذلك من أجل حماية معلومات الموظفين وتعزيز الثقة.
- إعطاء الأولوية لتحقيق النتائج الرئيسية: تحديد الأهداف التجارية الرئيسية مثل تحسين تجربة إيجاد حلول للعملاء خلال المكالمة الأولى، وتحديد مهام الموظفين التي ستستفيد أكثر من التخصيص المعزز بالذكاء الاصطناعي، واستطلاع الكيفية التي يمكن من خلالها تقليل العقبات وتعزيز الإنتاجية.
- تحديد المتطلبات الأساسية بوضوح: يجب خلال اختيار المزودين إعطاء الأولوية للتطبيقات التي تضم واجهات مستخدم قابلة للتكيف مع الذكاء الاصطناعي، والإدارة المخصصة للمهام، والتصاميم المتمحورة حول تجربة الموظفين، وذلك من أجل توفير أدوات فعالة وسهلة الاستخدام.
- الرصد والتكيف: يجب القيام وبشكل دوري بتقييم فعالية التخصيص المعزز بالذكاء الاصطناعي، وجمع الملاحظات المقدمة من قبل الموظفين، وإجراء تحسينات متواصلة لضمان توافق هذه الأدوات مع الاحتياجات دائمة التطور للموظفين والأهداف التنظيمية.
وتابع بولمان: “يمكن لمثل هذه الخوارزميات في مجال تطبيقات مكان العمل الرقمي أن تكون عوامل لإحداث تغيير جذري في الإنتاجية من خلال فهم ومراقبة سلوك العاملين وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة وتقديم توصيات مخصصة. وتسهم مواطن قوة هذه الخوارزميات في تقديم أفكار قيّمة، وتبسيط المعلومات، وتحديد أولويات مهام العاملين، وأتمتة سير العمل من أجل توفير الوقت وتسهيل إنجاز العمل الأساسي”.
