أعلنت ذا فيرست جروب للضيافة عن تعيين خالد الشربتلي في منصب مدير تجارب الضيوف، في خطوة تهدف إلى تعزيز استراتيجيتها في مجال إدارة الحجوزات ورفع مستويات رضاء العملاء عبر سلسلة فنادقها المتنامية.

يمتلك الشربتلي خبرة مهنية تمتد لأكثر من 25 عاماً في مجالات خدمة العملاء، والمبيعات والحجوزات، وإدارة مكاتب الاستقبال لدى أبرز العلامات الفندقية في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا. ويأتي انضمامه إلى ذا فيرست جروب للضيافة عقب مسيرة حافلة استمرت لمدة 15 عاماً مع ماريوت الدولية شغل خلالها عدة مناصب بارزة، كان آخرها قيادة مركز تفاعل العملاء في دبي الذي أشرف خلاله على عمليات الحجوزات المركزية لحوالي 70 فندقاً في الإمارات والسعودية.

وخلال فترة عمله في ماريوت الدولية، حصد الشربتلي العديد من الجوائز شملت جائزة “أفضل فريق للحجوزات خلال العام” وجائزة “استبيان تفاعل الموظفين”. كما نجح في قيادة فريق مركز تفاعل العملاء في دبي لتحقيق 135% من أهداف التسجيل محتلاً المركز الأول عالمياً على مستوى مجموعة فنادق ماريوت لعام 2024، ما أسهم في رفع تقييمها في تدقيق فوربس للفنادق الفاخرة إلى 98%.

وسوف يتولى الشربتلي مسؤولية العمل عن كثب مع فرق الحجوزات في ذا فيرست جروب للضيافة، بالتعاون مع أقسام الإيرادات، والمبيعات، والتسويق، والشؤون المالية والأغذية والمشروبات، إلى جانب مديري الفنادق، لضمان تحقيق تكامل سلس بين الفرق التشغيلية والحفاظ على أعلى معايير الخدمة في ظل توسّع المجموعة داخل منطقة الشرق الأوسط وخارجها.

بهذه المناسبة، قال توم ستيفنز، نائب الرئيس الأول للعمليات الفندقية في ذا فيرست جروب للضيافة: “يتمتع خالد بخبرة واسعة في مجال العمليات التشغيلية التي تشمل تحسين الإجراءات وتطوير استراتيجيات خدمة العملاء وتعزيز مؤشرات الأداء. ونحن على ثقة بأنّ خبرته ستسهم بشكل حيوي في تطبيق أفضل الممارسات، وتعزيز كفاءة الأداء، والارتقاء بمعدلات رضاء النزلاء عبر محفظتنا المتنوعة من الفنادق والمطاعم.”