أكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن دعم التميز المؤسسي هو أحد الركائز الاستراتيجية للشركة، مشددًا على أن تطوير مراكز خدمة العملاء والخط الساخن يمثل أولوية قصوى لارتباطه المباشر بتجربة المواطن اليومية. وأوضح أن الجائزة تأتي لتشجيع روح المنافسة الإيجابية بين الشركات التابعة، وبما يضمن تقديم خدمات سريعة وفعالة ترتقي لتطلعات المواطنين.
وأعلنت الشركة القابضة عن إطلاق الدورة الثانية من جائزة التميز الداخلي – فئة خدمة العملاء والخط الساخن، والتي تهدف إلى تعزيز روح المنافسة بين مراكز خدمة العملاء والخط الساخن بجميع الشركات التابعة، وتحفيز فرق العمل على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وتتيح الجائزة مشاركة مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة على مستوى جميع الشركات التابعة، للتسابق في التميز المؤسسي، بما يمنحهم فرصة للتأهل والمشاركة في الجائزة الوطنية للتميز الحكومي، وهو ما يعكس حرص الشركة على دمج آلياتها الداخلية ضمن المنظومة الوطنية للتطوير والتحسين المستمر.
وتأتي هذه الجائزة في إطار دعم استراتيجية الشركة القابضة لترسيخ مبادئ التميز المؤسسي وتحسين تجربة المتعاملين، بما يتماشى مع رؤية الدولة المصرية وخطتها للتحول الرقمي وتحسين الخدمات الحكومية.
وتُعد هذه المبادرة خطوة مهمة لدعم جهود التطوير المؤسسي وبناء قدرات العاملين، بما يضمن تعزيز ثقة المواطنين في خدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
