أعلنت شركة انفوبيب، الرائدة عالمياً في مجال الاتصالات السحابية، عن نتائج وبيانات موسم التسوق في منطقة الشرق الأوسط لعام 2025. وتسلط هذه البيانات الضوء على اتجاهات المستهلكين، وتفضيلاتهم، وكيفية تفاعلهم مع العلامات التجارية خلال فترات الذروة الشرائية مثل الجمعة البيضاء وسايبر موندي. وتكشف بيانات انفوبيب عن نمو ملحوظ في قنوات المراسلة التفاعلية، مما يعكس تزايد طلب المستهلكين على تواصل فوري وشخصي وتفاعلي مع العلامات التجارية.
ارتفاع في استخدام الرسائل مع تطور توقعات المستهلكين
تكشف توقعات منصة انفوبيب عن تفضيل المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط لقنوات محادثة أكثر ذكاءً وتخصيصاً مدعومة بمنصات الذكاء الاصطناعي.
يظل تطبيق واتساب قناة محورية للتواصل، ومن المتوقع أن يزداد استخدام الرسائل عبر واتساب بنسبة 35٪ مقارنة بالعام الماضي خلال الجمعة البيضاء، مع نمو حجم الرسائل خلال حملة “سايبر موندي” بنسبة 39٪.
يسجل التسويق عبر البريد الإلكتروني قفزة نوعية في يوم الجمعة البيضاء، حيث ترتفع معدلات الإرسال بنسبة 192.7٪ على أساس سنوي، متجاوزة متوسط النشاط اليومي لشهر نوفمبر بأكثر من 107٪.
تشهد الرسائل النصية القصيرة نمواً ملحوظاً خلال الجمعة البيضاء، مع زيادة سنوية متوقعة تبلغ 31٪، بينما يرتفع معدل الإرسال في “سايبر موندي” بنسبة 52.6٪. كما يُتوقع أن يتجاوز معدل إرسال الرسائل القصيرة في الجمعة البيضاء المتوسط اليومي لشهر نوفمبر بنسبة 180٪، وفي “سايبر موندي” بنسبة 80٪.
تحديات وفرص أمام تجار التجزئة
ويؤكد تقرير نضج تجربة العملاء (CX Maturity) الصادر عن انفوبيب لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا أن تعزيز مشاركة العملاء يمثل التحدي الرقمي الأبرز أمام تجار التجزئة؛ إذ تواجه 58٪ من العلامات التجارية في المنطقة صعوبة في بناء علاقات تواصل فعّالة مع العملاء، رغم الاعتماد الواسع على قنوات مثل البريد الإلكتروني (90٪)، ووسائل التواصل الاجتماعي (65٪)، والدردشة المباشرة (58٪)، والرسائل النصية القصيرة (56٪) وتطبيق واتساب (50٪).
وبدورها، تفاقم تعقيدات البنية التكنولوجية المجزأة من صعوبة تحقيق التكامل، حيث لا تتجاوز نسبة تجار التجزئة الذين يمتلكون قنوات اتصال مترابطة ومدمجة بالكامل 27٪. كما يعزز تشتت البيانات تحديات تخصيص التفاعل مع العملاء.
علاوة على ذلك، تعتمد 77٪ من العلامات التجارية على أتمتة الاتصالات، وتوظف 56٪ منها أدوات الذكاء الاصطناعي أو تقنيات التعلم الآلي، إلا أن توفير دعم شامل قائم على الذكاء الاصطناعي لا يزال محدوداً نتيجة لمخاوف تتعلق بالخصوصية والثقة.
ويقتصر استخدام روبوتات الدردشة على 17٪ فقط من العلامات التجارية لمعالجة معظم استفسارات دعم العملاء، بينما تعتمد 8٪ فقط على روبوتات الدردشة التوليدية في التعامل مع غالبية الطلبات.
كما يشير نحو ثلاثة أرباع تجار التجزئة إلى أن القيود التقنية تعيق سرعة تنفيذ الحملات التسويقية، ما يكشف عن وجود فجوات جوهرية في البنية التحتية والمهارات. وتزداد مخاطر ضعف التنسيق وتحميل الأنظمة فوق طاقتها مع ارتفاع حجم الرسائل خلال المواسم.
وبهذه المناسبة، قال داريان بوشكوفيتش، نائب الرئيس للإيرادات في انفوبيب لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: “ندرك في انفوبيب أن الاستعداد لموسم الذروة لا يقتصر على إدارة ارتفاع حجم الرسائل، بل يرتكز على تقديم تجارب سلسة ومخصصة تستجيب لتطلعات العملاء أينما وجدوا. ونسعى لتفعيل منظومة التجارة التفاعلية عبر واتساب، والرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة من خلال تنسيق متكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، بهدف تمكين تجار التجزئة في الشرق الأوسط من الارتقاء بتجربة التواصل، وتعزيز رضا العملاء، وتحويل الطلب الموسمي إلى ولاء طويل الأمد ونمو مستدام”.
