تواصل منصة إحسان الخيرية تعزيز دورها في دعم العمل الخيري بالمملكة العربية السعودية من خلال توفير قنوات متعددة وسهلة للتواصل مع المستفيدين والمتبرعين، بما يعكس توجهها نحو التحول الرقمي وتيسير عمليات التبرع والدعم.
وتعد المنصة واحدة من أبرز المبادرات الوطنية التي تهدف إلى تنظيم العمل الخيري ورفع كفاءته وموثوقيته.
وفي هذا الإطار، خصصت منصة إحسان رقماً مجانياً موحداً هو 8001247000، لاستقبال استفسارات المواطنين وتقديم الدعم اللازم للراغبين في التبرع أو الاستفادة من خدمات المنصة. ويعمل هذا الرقم يومياً من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الحادية عشرة وتسع وخمسين دقيقة مساءً، فيما يتم تشغيله على مدار الساعة خلال المواسم المهمة مثل شهر رمضان وموسم الحج، نظراً لزيادة الإقبال على التبرعات خلال هذه الفترات.
ولا يقتصر التواصل على الهاتف فقط، بل وفرت المنصة عدة وسائل رقمية حديثة تواكب احتياجات المستخدمين، من بينها نموذج التواصل الإلكتروني المتاح عبر الموقع الرسمي، والذي يعمل على مدار 24 ساعة يومياً، مع سرعة استجابة تصل إلى نحو 60 دقيقة، ما يعكس حرص المنصة على تقديم خدمة فعالة وسريعة.
كما يمكن للمستفيدين والمتبرعين التواصل عبر منصة إكس من خلال حساب العناية بالمستفيدين، حيث يتم الرد على الاستفسارات خلال فترة زمنية تقدر بنحو 120 دقيقة. وتأتي هذه الخطوة في إطار تعزيز الحضور الرقمي للمنصة والتفاعل المباشر مع الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ومن بين الوسائل المبتكرة التي تقدمها منصة إحسان، خدمة التبرع عبر الرسائل النصية، حيث يمكن للمتبرعين إرسال رسالة تحتوي على الرقم 1 إلى الرقم 5005 للتبرع بمبلغ 10 ريالات، مع إمكانية اختيار مبالغ أعلى من خلال إرسال أرقام مختلفة. وتعد هذه الطريقة من أسهل وسائل التبرع، خاصة لمن يفضلون الإجراءات السريعة دون الحاجة إلى الدخول على الإنترنت.
وتؤكد منصة إحسان على التزامها بتقديم خدمات متكاملة تشمل أيضاً استقبال الشكاوى والملاحظات من خلال نموذج مخصص لذلك، إلى جانب توفير دعم فني يعمل على مدار الساعة لضمان حل أي مشكلات قد تواجه المستخدمين. ويعكس هذا التوجه حرص المنصة على تحقيق أعلى مستويات الشفافية والمصداقية في التعامل مع المتبرعين والمستفيدين.
ويتيح الموقع الرسمي للمنصة إمكانية التبرع المباشر لمختلف المجالات الخيرية، مثل دعم الأسر المحتاجة، والرعاية الصحية، والتعليم، وغيرها من المبادرات الإنسانية، مما يسهم في توسيع نطاق العمل الخيري وتعظيم أثره في المجتمع.
وتأتي هذه الجهود في إطار رؤية شاملة تهدف إلى تعزيز ثقافة العطاء وتسهيل الوصول إلى فرص التبرع، بما يدعم الفئات الأكثر احتياجاً، ويعزز من التكافل الاجتماعي. ومع استمرار تطوير خدماتها وقنواتها المختلفة، تواصل منصة إحسان ترسيخ مكانتها كأحد أبرز نماذج العمل الخيري الرقمي في المنطقة، مستفيدة من التقنيات الحديثة لتقديم تجربة ميسرة وآمنة لجميع المستخدمين.
