أصبحت مجموعة «يورو موتورز»، الرائدة في قطاع السيارات الفاخرة في مملكة البحرين، أول مجموعة لوكلاء السيارات في الشرق الأوسط تعتمد حل «Service Hub» من شركة Keyloop، وذلك من خلال دمج حلول إدارة خدمات ما بعد البيع القائمة على الويب في مراكز الصيانة الأربعة التابعة للمجموعة في البحرين.
وتُعد «يورو موتورز» الوكيل الحصري لعلامات BMW وMINI وBMW Motorrad ورولز رويس وجاغوار لاند روفر وفيراري ومازيراتي في البحرين. وترتبط المجموعة بشراكة مع شركة Keyloop تمتد لأكثر من 13 عاماً، وشملت تطبيق نظام Drive لإدارة وكلاء السيارات (DMS) في عام 2017.
ويُندرج حل «Service Hub» ضمن نطاق «الملكية» (Ownership) في منصة «Fusion»، وهي منصة متكاملة لتجارة السيارات (Automotive Retail Platform – ARP) تقدمها شركة Keyloop.
وجاء اعتماد الحل استجابةً لحاجة «يورو موتورز» إلى تبسيط العمليات والأنظمة اليومية لخدمات ما بعد البيع، والتي يعتمد عليها فريق يضم أكثر من 100 فني. وتركز هذه الخطوة على تطوير آليات فحص المركبات وتسجيل ساعات العمل داخل مراكز الصيانة، من خلال واجهة رقمية جديدة متوافقة مع الأجهزة اللوحية، صُممت لتعزيز الكفاءة التشغيلية وسهولة الاستخدام.
وسيستفيد عملاء «يورو موتورز» في مختلف مواقع المجموعة، بما في ذلك صالة العرض الجديدة في «الأفنيوز البحرين»، من تجربة أكثر وضوحاً وسهولة في مختلف مراحل خدمات ما بعد البيع، بما يشمل حجز مواعيد الصيانة ومتابعة سير العمل على المركبات داخل مراكز الصيانة.
وصرّح السيد راشد زايد الزياني، العضو المنتدب لمجموعة «يورو موتورز»، قائلاً: «تُعد Keyloop شريكاً تقنياً موثوقاً لمجموعة يورو موتورز منذ سنوات طويلة، وقد شكّلت خبرتها ومعرفتها باحتياجات أعمالنا ركيزة أساسية لدعم جهودنا في تطوير خدمات ما بعد البيع. وقد جرى تطبيق حل «Service Hub» في مواقعنا التجريبية بسهولة وسلاسة، ونحن على ثقة بقدرته على تعزيز الكفاءة التشغيلية، والارتقاء بتجربة العملاء، وزيادة الربحية عبر مختلف العلامات التجارية التي نمثلها».
من جانبه، قال منذر طعمة، المدير العام للمبيعات في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لدى شركة Keyloop: «تُعد مجموعة يورو موتورز من أقدم عملائنا في منطقة الشرق الأوسط، وأول جهة اعتمدت على منصة «Fusion»، وتحديداً حل «Service Hub»، في السوق الإقليمية. ونتطلع إلى توسيع نطاق تطبيق هذه التقنية لتشمل مختلف العلامات التجارية التابعة للمجموعة، وتحقيق زيادة في الإيرادات وتوفير الوقت داخل مراكز الصيانة، إلى جانب إبراز الإمكانات التي توفرها منصتنا المتكاملة لتجارة السيارات».
حل متكامل لإدارة خدمات ما بعد البيع
أطلقت شركة Keyloop حل «Service Hub» في عام 2025، وهو حل سحابي متطور قائم على الويب، صُمم لمساعدة وكلاء السيارات على إدارة جميع مراحل خدمات ما بعد البيع، بما يشمل العمليات الداخلية والتواصل مع العملاء، بدءاً من حجز مواعيد الصيانة وحتى إتمام إجراءات مغادرة المركبة. وقد أظهرت نتائج تطبيق الحل قدرته على زيادة قيمة الطلبات، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز مستويات رضا العملاء.
ويضم حل «Service Hub» مجموعة من الأدوات المتكاملة ضمن أربع فئات رئيسية:
تجربة العميل والكفاءة التشغيلية: تشمل حجز مواعيد الصيانة عبر الإنترنت، وتسجيل الوصول إلكترونياً أو داخل مراكز الصيانة، وإدارة الحجوزات، والإشراف على العمليات اليومية.
أدوات الفنيين: تتضمن أنظمة تسجيل الوقت الرقمية (Clocking) لتوثيق ساعات العمل بدقة، بالإضافة إلى أدوات الفيديو التي تدعم عمليات فحص المركبات، وتساعد على تحديد أعمال الصيانة الإضافية وتوثيقها وإعداد التقارير المتعلقة بها.
إدارة مراكز الصيانة: تتيح توزيع المهام وتنظيمها ومتابعة تنفيذها داخل مراكز الصيانة، بما يسهم في تعزيز الإنتاجية، وتحقيق الاستفادة المثلى من الموارد، ورفع الكفاءة التشغيلية.
التواصل مع العملاء بعد البيع: تتيح إدارة جميع جوانب التواصل والتفاعل مع العملاء المتعلقة بخدمات ما بعد البيع، عبر القنوات التي يفضلونها، بما يسهم في تسهيل الحصول على الموافقات وعرض الخدمات الإضافية، من خلال رسائل وتنبيهات مخصصة للعملاء.
وقد أظهرت نتائج استخدام حل «Service Hub» في عدد من المواقع التجريبية ارتفاعاً في إجمالي قيمة المعاملات، حيث اختار 20% من العملاء الذين أتموا إجراءات تسجيل الوصول إلكترونياً الاستفادة من منتجات أو خدمات إضافية.
وفيما يتعلق بالكفاءة التشغيلية، أظهرت النتائج معالجة استفسارات العملاء بسرعة تصل إلى أربعة أضعاف باستخدام حل «Service Hub»، إلى جانب انخفاض بنسبة 50% في عدد المكالمات الصادرة إلى العملاء قبل مواعيد زياراتهم.
