أعلنت etisalat business، التابعة لاتصالات مصر، عن تعاونها مع شركة Salesforce العالمية المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتصبح أول مزود لخدمات وحلول Salesforce في مصر، في خطوة تستهدف توسيع نطاق الحلول الرقمية المقدمة لقطاع الأعمال.
وتتيح الشراكة للشركات المصرية الوصول إلى منصات إدارة علاقات العملاء وتطبيقاتها من خلال شريك محلي واحد يتولى إدارة الاشتراكات وتنفيذ الحلول وتقديم الدعم الفني والتطوير المستمر، بما يسهل على الشركات الاستفادة من التكنولوجيا دون الحاجة إلى التعامل مع أطراف متعددة.
منصة متكاملة للمبيعات وخدمة العملاء والتسويق
وبموجب التعاون، تتولى etisalat business إدارة اشتراكات Salesforce لعملائها من الشركات، إلى جانب تنفيذ الحلول وتقديم خدمات الدعم الفني والتحديث المستمر، من خلال عقد موحد يغطي مختلف مراحل الخدمة، بدءًا من الاشتراك وحتى التشغيل اليومي.
وتشمل الحلول المقدمة حزمة Salesforce Pro Suite، التي تجمع إمكانات المبيعات وخدمات العملاء والتسويق ضمن منصة واحدة لإدارة علاقات العملاء، إلى جانب منصة Slack المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتواصل وإدارة بيئة العمل.
وتتيح هذه الحلول للشركات العاملة في مختلف القطاعات اختيار الخدمات ونطاق الاستخدام وفقًا لطبيعة عملياتها واحتياجاتها، مع إمكانية التوسع فيها بالتوازي مع نمو الأعمال، والاستفادة من البيانات وتقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء.
قيادات اتصالات مصر: الشراكة تدعم التحول الرقمي للشركات
وقال شريف الخولي، رئيس قطاع الأعمال باتصالات مصر، إن التعاون يمثل خطوة مهمة نحو توسيع نطاق الحلول الرقمية المقدمة للشركات في مصر، من خلال الجمع بين خبرة Salesforce العالمية في إدارة علاقات العملاء وخبرة etisalat business بالسوق المحلية، بما يسهل وصول الشركات إلى إمكانات رقمية متقدمة تعزز علاقاتها بالعملاء وتحسن عملياتها وتدعم نموها المستدام.
من جانبه، أوضح عمرو فتحي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمعلومات باتصالات مصر، أن التعاون لا يقتصر على إتاحة التكنولوجيا، بل يساعد الشركات على تحويل البيانات والذكاء الاصطناعي إلى قيمة ملموسة لأعمالها، من خلال دمج حلول Salesforce مع الأنظمة والعمليات التشغيلية، بما يعزز الكفاءة التشغيلية ويحسن تجربة العملاء ويدعم نمو الأعمال.
وفي السياق ذاته، أعرب محمد الخطاني، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، عن سعادته بالتعاون مع etisalat business، مشيرًا إلى أن حضورها القوي وفهمها العميق للسوق المصرية يجعلانها شريكًا مناسبًا لتوسيع نطاق الوصول إلى حلول الشركة في مختلف أنحاء مصر.
وأضاف أن الشركتين تتطلعان إلى مساعدة الشركات على توظيف حلول إدارة علاقات العملاء والبيانات والذكاء الاصطناعي لبناء علاقات أقوى مع عملائها وتحقيق نمو مستدام.
وتعكس الشراكة توجه etisalat business نحو تعزيز دورها كشريك تكنولوجي في منظومة التحول الرقمي بمصر، وتوسيع محفظة الحلول الرقمية الموجهة لقطاع الأعمال، بما يدعم توظيف التقنيات الحديثة، وفي مقدمتها الذكاء الاصطناعي، في العمليات اليومية للشركات.
