الشركة تسجل نموًا بنسبة 47.4% في استقطاب العملاء الجدد من الأشخاص ذوي الإعاقة.. وتستهدف إتاحة جميع فروعها خلال 3 سنوات
استضافت ڤودافون مصر، يوم 9 نوفمبر 2026، مؤتمر «آفاق جديدة للإتاحة والشمول» التابع لمجموعة ڤوداكوم، تحت شعار «كل اتصال يبدأ بالإتاحة»، بمشاركة نحو 200 ممثل عن الجهات الحكومية والقطاع الخاص والمنظمات الدولية والمجتمع المدني، ليكون أكبر مؤتمر من نوعه حول إتاحة الوصول للعملاء وشمول الأشخاص ذوي الإعاقة يُعقد في مصر.
وأُقيم المؤتمر بفندق جيزة بالاس، بمشاركة ممثلي المؤسسات الحكومية وقطاع الأعمال والمنظمات الدولية، إلى جانب ممثلين عن الأشخاص ذوي الإعاقة، بهدف تعزيز التعاون بين مختلف الأطراف وتحويل الالتزامات المتعلقة بالإتاحة إلى خطوات عملية تضمن دمجها في المنتجات والخدمات وتجارب العملاء.
وافتُتح المؤتمر بكلمة رئيسية للدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، ومحمد عبد الله، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لڤودافون مصر والرئيس الإقليمي للأسواق الدولية بمجموعة ڤوداكوم، بحضور عدد من قيادات الشركة والمسؤولين، من بينهم أيمن عصام، الرئيس التنفيذي للشؤون الخارجية بمجموعة ڤوداكوم، وخليل الأمريكاني، الرئيس التنفيذي لڤوداكوم الكونغو الديمقراطية، وموهالي راليبيتسو، الرئيس التنفيذي لڤوداكوم ليسوتو.
كما شهد المؤتمر مشاركة ممثلين رفيعي المستوى عن مفوضية الاتحاد الأفريقي، وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي، والمجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، وصندوق «قادرون باختلاف»، إلى جانب شركاء التنمية ومنظمات المجتمع المدني.
من السياسات إلى التطبيق.. حلول عملية لتعزيز الإتاحة والشمول
وتناولت جلسات المؤتمر، على مدار يوم كامل، سبل تعزيز الإتاحة والشمول في مختلف أنحاء أفريقيا، مع التركيز على تحويل السياسات إلى إجراءات قابلة للتنفيذ، وضمان مشاركة الأشخاص ذوي الإعاقة في صياغة القرارات المرتبطة بهم، إلى جانب إبراز الجدوى الاقتصادية للشمول ودور الاستثمارات والتكنولوجيا في تسريع وتيرة التقدم.
وأكدت المناقشات أهمية تضافر جهود الحكومات والشركات وشركاء التنمية والأشخاص ذوي الإعاقة، لدمج مبادئ الإتاحة في السياسات والمنتجات والخدمات والتجارب اليومية، بما يسهم في بناء مجتمعات أكثر شمولًا.
وفي إطار فعاليات المؤتمر، استعرض «مختبر أفريقيا للإتاحة» (Africa Access Lab) تجربة فروع ڤودافون مصر المتاحة للجميع، إلى جانب مشاركة 9 شركات ناشئة ومؤسسات قدمت حلولًا تكنولوجية مساعدة لمختلف أنواع الإعاقات، بما يشمل الإعاقات البصرية والسمعية وصعوبات التواصل والإعاقات الجسدية والحركية والذهنية والتنوع العصبي.
كما تضمنت الحلول المعروضة تطبيقات لدعم التعليم الدامج والتوظيف والإتاحة الرقمية.
وأعلنت ڤودافون بيزنس تقديم خدمات استشارية وإرشاد رقمي مجانًا لشركات ناشئة مختارة، إلى جانب منح إحدى الشركات الناشئة المتميزة فرصة الإدراج المجاني في متجر ڤودافون بيزنس الرقمي، بما يدعم قدراتها الرقمية ويساعدها على الوصول إلى شريحة أوسع من عملاء قطاع الأعمال.
إطلاق دليل ڤوداكوم للإتاحة.. ونمو عملاء الشركة من ذوي الإعاقة 47.4%
وشهد المؤتمر إطلاق «دليل ڤوداكوم للإتاحة»، الذي يستهدف توفير مرجع عملي لأسواق المجموعة وشركائها لدمج الإتاحة في المنتجات والخدمات وتجارب العملاء، ووضع معيار موحد لتطبيقها عبر مختلف أسواق ڤوداكوم.
ويمثل الدليل إطارًا يمكن للمؤسسات خارج المجموعة الاستفادة منه في تطوير أعمالها ومنتجاتها وخدماتها بما يضمن إتاحة الوصول أمام مختلف فئات العملاء.
واستعرضت ڤودافون مصر نتائج جهودها في مجال الإتاحة، حيث سجلت الشركة نموًا بنسبة 47.4% في استقطاب العملاء الجدد من الأشخاص ذوي الإعاقة خلال 10 أشهر فقط.
ويأتي ذلك مدعومًا بعدد من المبادرات والخدمات، من بينها أول مركز اتصال متخصص في مصر لخدمة العملاء الصم وضعاف السمع، والذي يعمل منذ عام 2016، إلى جانب فرق عمل مدربة في الفروع على لغة الإشارة وقواعد التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة.
كما وفرت الشركة أداة إتاحة داخلية عبر موقعها الإلكتروني تدعم 9 أنماط من الإعاقات، وسجلت أكثر من 1.2 مليون نقرة خلال 9 أشهر، فضلًا عن خطتها لإتاحة جميع فروعها بالكامل خلال السنوات الثلاث المقبلة.
واختُتم المؤتمر بتأكيد الطموح المشترك نحو بناء «أفريقيا متاحة للجميع»، بحيث تصبح الإتاحة جزءًا أساسيًا من آليات عمل الشركات والحكومات والمجتمعات في تقديم الخدمات للأفراد.
كما أسهمت استضافة ڤودافون مصر وڤوداكوم للمؤتمر في تعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي للإتاحة، مع وضع أسس لشراكات مستدامة تستهدف تحويل التعهدات إلى خطوات تنفيذية على مستوى القارة الأفريقية.
