قوة الناس: دور التواصل الشفهي في ضمان استمرارية ونمو الأعمال

بقلم أروناب مادهور، نائب الرئيس الإقليمي ورئيس الأعمال في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في مجموعة “شيرإت” SHAREit

شهدت نماذج الأعمال خلال السنوات الـ 10 الماضية، قفزات كبيرة في نمو الأرباح بفضل استراتيجيات التسويق المرتكزة إلى حد كبير على التقنيات الناشئة. ومع ذلك، يكتسب التواصل الشفهي أهمية استثنائية في عالمنا، باعتباره الركيزة الأساسية لنمو الأعمال حتى يومنا هذا. ويشارك الناس عادة، مجموعة من الأفكار أو المحتوى أو الخبرات التي تعزز قيمهم أو إحساسهم بالإنتماء، وهو أمر جيد لبناء “علامتهم التجارية الشخصية”.

ويقوم المستهلكون الخبراء في مجال التكنولوجيا بمشاركة الألعاب أو المنتجات على الهواتف الذكية، حيث يقدرون قيمة الأشخاص المحيطين بهم ويهتمون بالحصول على دعم الأصدقاء والزملاء عبر مشاركة المحتوى الذي يتوافق مع رؤاهم وتطلعاتهم. وحدد عالم النفس وخبير التسويق النمساوي إرنست ديختر، العوامل الرئيسية التي تدفع الناس للتحدث عن العلامات التجارية والمنتجات، والتي تجسدت في الرغبة بالتركيز على المنتج (33%) والتركيز على أنفسهم (24%) باعتبارهما العنصرين الأساسيين في هذا الإطار. فعندما يروي المستهلكون قصصهم الشخصية، يركزون عادة على الأمور المهمة بالنسبة لهم والتي يرغبون بمشاركتها وتسليط الضوء عليها قدر الإمكان.
وتعتبر دوائر الأصدقاء وأفراد العائلة من أهم المصادر التسويقية، نظراً لدورهم في الترويج للمنتجات والتوصية باستخدامها. ووفقاً لمؤسسة “Kantar Media”، يثق 93% من الأشخاص في التوصيات التي يقدمها لهم الأصدقاء وأفراد العائلة كمصدر موثوق للحصول على المعلومات والآراء ذات الصلة بعلامة تجارية معينة. من ناحية أخرى، تظهر الأبحاث التي أجرتها “Ogilvy” أن 74% من المستهلكين يعتمدون على التواصل الشفهي، باعتباره العامل الأساسي الذي يدفعهم لاتخاذ قرار شراء منتج ما أو خدمة معينة. ورغم الدور الاستثنائي لوسائل التواصل الاجتماعي في تسهيل المحادثات بين الأشخاص حول المنتجات والخدمات، إلا أن التسويق الشفهي الحقيقي يحدث في العالمين الواقعي والرقمي على حد سواء.
ويتفاعل المستهلكون عبر القنوات الرقمية أو باستخدام الأجهزة المتنقلة على نحو غير مسبوق، ما أدى إلى مشاركة كميات هائلة من المحتوى عبر منصات التطبيقات مثل “شيرإت SHAREit”، وهي منصة لمشاركة المحتوى من نظير إلى نظير، وتشمل هذه المشاركات مجموعة لا حصر لها من الملفات ومقاطع الفيديو والألعاب. وتتزايد شعبية التطبيق بفضل التوصيات الشفهية بين المستخدمين، والتي باتت وسيلة فعالة لتعزيز نمو العلامات التجارية، عبر توسيع شرائح المستخدمين ذوي القيمة العالية في الأسواق الناشئة.
ويعتمد التسويق بالدرجة الأولى على التفاعل بين الناس. ويتوجب على الشركات الهادفة لتبني نهج التسويق الحقيقي والناجح، ضرورة ربط خططها التسويقية الاستراتيجية بخارطة طريق للمنتجات يمكن نشرها عبر مجموعات كبيرة من الناس. وساهمت منصة “شيرإت” عبر توفير نموذج التوصية المميز للمؤثرين، في توسيع شرائح المستخدمين من ذوي القيمة العالية، الأمر الذي تجسد في زيادة المشتريات على منصات التجارة الإلكترونية باستخدام التطبيق.
وتجري المعاملات حالياً على منصات التواصل الاجتماعي. كما تعتبر المشاركة المحرك الرئيسي للتجارة عبر قنوات الإعلام الاجتماعي، وذلك على المستويين الرقمي والواقعي، حيث يعتمد هذا النوع من التجارة بالدرجة الأولى على تفاعلات مستخدمي المنصات الاجتماعية والتواصل الشفهي.
وترتكز التفاعلات عبر الإنترنت بشكل أساسي على العلاقات القائمة في الواقع الحقيقي، بغض النظر عن أنماط هذه التفاعلات والتي تشمل التوصيات باستخدام منتج معين، أو مشاركة أفضل الأسعار أو حتى مشاركة قسائم الخصومات مع الأصدقاء وأفراد العائلة. وتعتبر توصيات دائرة المعارف والأصدقاء، والمعروفة أيضاً بمفهوم التواصل الشفهي، أساسية للارتقاء بمستويات الثقة وتسهيل عمليات التداول بين التجار والعملاء.
وبحسب الدراسات التي أجراها خبير التسويق جونا بيرغر، من الممكن تعزيز أطر التسويق الشفهي عبر الارتكاز على عاملين رئيسيين، يتمثلان في العملة الاجتماعية والمحفزات. وتعتمد العملة الاجتماعية على فكرة التفرد – الحصول على معلومات حصرية من نظير أو استكشاف لعبة فريدة من نوعها أو التعرف على مطعم صغير يلبي حاجة المستهلكين الذين ينتمون إلى مجموعة معينة. بينما تعتبر المحفزات بمثابة آلية اجتماعية طبيعية تذكرنا بعلامة تجارية ما أو منتج محدد، حتى بدون إعلانات. من هنا، يمكن اعتبار التواصل الشفهي بمثابة وسيلة مناسبة لتحسين استراتيجيات مشاركة العملاء الحالية.
وسيستمر التسويق الشفهي في تسريع مستويات النمو الإجمالي، نظراً لدوره في توسيع شرائح المستخدمين، وزيادة نطاق التوصيات التي يقدمونها والاحتفاظ بهم لأطول فترة ممكنة، والتي تصفها العلامات التجارية بمصطلحات “تفاعلات المستخدم” و”تجارب المستخدم”. ويتمثل المفهوم الأساسي الذي ترتكز عليه منصة “شيرإت” في تسليط الضوء على أهمية مبدأ المشاركة في تعزيز هذا التوجه الاجتماعي الأساسي للمساهمة في دفع نمو العلامة التجارية عبر تفاعلات المستهلكين، ما يؤكد قدرة العلامات التجارية على الاستثمار في التسويق الشفهي لتأسيس بيئة مشاركة حقيقية وهادفة تعتمد على عدد كبير من المستخدمين. وختاماً، سيشهد المستقبل دوراً متنامياً للعملاء في حماية العلامات التجارية، ارتكازاً على مفاهيم الموثوقية والاتصالات الهادفة بدلاً من التقنيات الناشئة.

أخبار ذات صلة

دور الإعلام في عصر الخوارزميّات

“وول ستريت” تنتعش مع تراجع مخاوف الرسوم الجمركية ودعم “الاحتياطي الفيدرالي” لثقة السوق

منظمة الصحة العالمية تحذر من منتجات التبغ المسخّن بنظام “IQOS”

تقرير كاسبرسكي يكشف عن تضاعف فضول الأطفال حول الذكاء الاصطناعي خلال عام 2025

التحرر من الإدمان: الحقيقة حول العلاج ببدائل النيكوتين – دليل عملي لفهم العلاج ببدائل النيكوتين

دانييلا سابين هاثورن ، محلل سوق أول في Capital.com

الجنيه الإسترليني يرتفع مقابل الين الياباني مع تحسن شهية المخاطرة

الاتصالات المتنقلة في مصر: مواجهة التحديات والإطلاق المرتقب للجيل الخامس

صناعات الشرق الأوسط تضاعف التركيز على الذكاء الاصطناعي والاستدامة رغم التحديات العالمية

آخر الأخبار
صندوق بنك القاهرة الأول التراكمي (للأسهم) يكسر حاجز المليار جنيه ويحقق عوائد قياسية بالسوق المصري جيمس للتعليم تطلق شركة "إدارة مدارس جيمس" للارتقاء بالتعليم المدرسي عالمياً وزير الأوقاف يزور المسجد الأزرق في الفلبين ويتفقد شئونه وشئون الجالية المسلمة "بروكسل الدولي للدراسات": ترامب "هدية السماء" لنتنياهو.. واستمرار حرب غزة يخدم مشروعه التوسعي التضامن الاجتماعي: سيدة أعمال تتبرع برحلات عمرة لأسر ضحايا حادث طريق المنوفية وزير الثقافة يُعلن افتتاح منافذ جديدة لمشروع "كشك كتابك" ضمن احتفالات الوزارة بثورة 30 يونيو اتصال هاتفي بين وزير الخارجية والهجرة ومفوضة الاتحاد الأوروبى لشئون المتوسط وزير الاستثمار والتجارة الخارجية يلتقى مسؤولى 5 شركات تشيكية المالية: لابد من التعاون والتنسيق على كافة المستويات لضمان توافر التمويل منخفض التكاليف لصالح جهود ا... ماستركارد تعزز منظومة الحماية من الاحتيال بإطلاق خدمة جديدة مخصصة للبنوك وزير الخارجية والهجرة يستقبل نظيره العُماني ويترأسان أعمال اللجنة المشتركة بالقاهرة التضامن الاجتماعي تتلقي تبرعًا بقيمة 38 مليون جنيه لصالح أسر ضحايا حادث طريق المنوفية «الملاذ الآمن»: الجنيه الفضة يحل محل الذهب في الأسواق المصرية كهدايا مع ارتفاع الأسعار مركز الملك سلمان للإغاثة يدشّن مشروع دعم المرضى السودانيين المصابين بالقصور الكلوي في مصر "رئيس البريد المصري" تترأس أعمال الاجتماع الـ47 للجنة العربية الدائمة للبريد قيادات مجمعة تأمين حوادث المركبات تلتقي أسر ضحايا المنوفية ببركة السبع لتسريع وتيرة صرف التعويضات ارتفاع أسعار الذهب وسط ترقب الأسواق لتصريحات صناع السياسة النقدية مجمع ينمو اللوجيستي الممول من البنك التجاري الدولي يحصل على شهادة EDGE Advanced"" للمباني الخضراء بنك أبوظبي التجاري – مصر الأفضل في "إستراتيجية إدارة المخاطر" و "التنوع والشمول" في جوائز التميز من ... إطلاق "وضع الصيانة" لحماية البيانات خلال عمليات الصيانة بمراكز الخدمة