الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

بنك saib ينتهى من تنفيذ مشروع “تيسير حصول ذوي الهمم على المنتجات والخدمات البنكية”

في إطار توجهات الدولة ومبادرة البنك المركزي المصري لتمكين ذوي الهمم وتعزيز مشاركتهم الفعالة في المجتمع ، قام بنك saib بالإنتهاء من تنفيذ مشروع ” تيسير حصول ذوي الهمم على المنتجات والخدمات البنكية “والذي يتيح لهم الحصول على الخدمات والمنتجات المصرفية من خلال تجربة بنكية مميزة.
حيث تهدف استراتيجة بنك saib للشمول المالي إلى تعزيز خدماته بما يلبي كافة احتياجات فئات المجتمع، ويعمل على تيسير كافة الصعوبات التي قد تواجه العملاء من ذوي الهمم بما يمنحهم تجربة مصرفية متميزة باعتبارهم جزءً لا يتجزأ من المجتمع، ويأتي ذلك دعما لجهود الدولة التي تحث على تحسين مستوى كافة الخدمات المقدمة لتلك الفئة والعمل على دمجهم في المجتمع؛ بما يساعدهم على الوصول إلى مستوى حياة أفضل تحقيقا للشمول المالي . و شملت خطة البنك لتنفيذ مشروع التيسير لذوي الهمم : تهيئة البنية التحتية، وتوفير الحلول التكنولوجية والرقمية، وإعداد الكوادر البشرية، وتعديل السياسات والإجراءات الداخلية لخدمة ذوي الهمم مما يُمكن ذوي الهمم من الإندماج في المجتمع تعزيزاً للشمول المالي.
شمل تنفيذ المشروع تدريب كوادر متخصصة من موظفي الفروع للتواصل الفعال مع العملاء ذوي الهمم وتقديم الخدمات والمنتجات بشكل مفصل بتوفير التدريب اللازم لموظفي البنك كالتدريب على لغة الإشارة وقراءة كافة الشروط والأحكام المدونة بالعقود المبرمة الخاصة بالمنتجات والخدمات للعملاء وتخصيص مكتب لإستقبالهم. كما تم تجهيز بعض فروع البنك مثل المساحة، والمعادى، وشبين الكوم، والمحلة، والأقصر بما يتناسب مع ذوي الهمم مثل توفير ممرات صاعدة لسهولة وصولهم إلى الفرع وماكينات الصراف الآلي، بالإضافة إلى توفير الأبواب التي تفتح بشكل تلقائي وتوسيع مساحات المداخل بفروع البنك كذلك توفير مصاعد في بعض الفروع ذات الطوابق المتعددة.
هذا، وقد نجح البنك في ترجمة نماذج فتح الحسابات وكافة العقود وطلبات المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة بلغة برايل، للتسهيل على ذوي الإعاقة البصرية سواء في قراءتها أو التعرف عليها بأنفسهم. وتأكيدًا على أهمية التواصل الفعال مع العملاء من ذوي الهمم، فقد حرص البنك على إطلاق تطبيق Website Content Accessibility Guidelines Software (WCAG) وهو تطبيق يقوم بتحويل النصوص المكتوبة إلى ناطقة لمساعدة ذوى الإعاقة البصرية في الاطلاع على منتجات وخدمات البنك وكافة الشروط والأحكام على الموقع الالكتروني. كما يقوم البنك بالتواصل مع العميل الكفيف بشكل دورى ومنتظم للتأكد من قيامه بالعمليات التي تمت على حسابه أو من عمليات السحب النقدى التي تمت من مكينات الصراف الآلى، والتي قام البنك بإتاحة 10% من إجمالي عدد ماكيناته وتجهيزها بتقنيات خاصة لتسهيل الخدمات المصرفية للعملاء من ذوي الهمم مثل تزويدها بسماعات، وإضاءة ملائمة وواضحة، ولوحة مفاتيح ذات أرقام بارزة ومتباعدة مع توضيح أماكن تواجدها على قنوات البنك الالكترونية وتمييزها بوضع لاصقات إرشادية عليها.
وللتسهيل على العملاء من ذوي الهمم، تم تحديث نظام قاعدة بيانات البنك، حيث تم إضافة تعريف وتصنيف فئة ذوي الهمم وفقًا للتقرير الطبي أو البطاقة المستخرجة من قبل وزارة التضامن الاجتماعي .بالإضافة إلى قبول الختم والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية الخاصة بهم، وتوفير خدمة المحادثات عن طريق ( (saib WhatsApp for businessوالذى بدوره يتيح للعميل خاصية التحدث بشكل مباشر مع أحد ممثلى خدمة العملاء، بالإضافة إلى إصدار فيديو مترجم بلغة الإشارة يشرح بشكل تفصيلى المنتجات والخدمات التى يقدمها البنك ونشره على وسائل التواصل الاجتماعي.
أما عن الحفاظ على سرية التعاملات المالية لذوي الهمم، فيتم توثيق جميع المعاملات المصرفية التي يقوم بها العملاء من ذوي الإعاقة البصرية والسمعية بالصوت والصورة وذلك للتعاملات التي تتم داخل الفرع وبالشكل المباشر واتاحتها في أي وقت.

أخبار ذات صلة

أسعار الدولار في مصر اليوم السبت

أسعار العملات في مصر اليوم السبت

أسعار الدولار في مصر اليوم الجمعة

أسعار العملات في مصر اليوم الجمعة

كيفية الحصول على قرض تشطيب الشقة من بنك البركة 2025

أفضل مزايا الودائع قصيرة الأجل في البنوك المصرية 2025

ما هي أسباب غلق الحساب البنكي؟ تعرف على الأسباب والحلول

تفاصيل مرابحة السيارة للموظفين من بنك أبوظبي الإسلامي 2025

آخر الأخبار
قمة الأهلي والزمالك في نهائي كأس مصر للكرة الطائرة.. عبر أون سبورت الرئيس السيسي يجتمع مع رئيس الوزراء ووزير الكهرباء «آي صاغة»: أسواق الذهب تعود للدولار الموازي والفجوة بين المحلي والعالمي تجاوزت 60 جنيهًا وزير الإسكان: تحديث الموقع الإلكتروني لمشروع بيت الوطن للطرح العاشر أمريكا تبدأ في تحصيل رسوم ترامب الجديدة بنسبة 10% التعليم العالي": توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي كوسائل فعالة للتعلم والبحث العلمي «الصحة» تعلن مؤشرات الأداء بمستشفيات المؤسسة العلاجية في محافظتي القاهرة والإسكندرية وزيرة التنمية تستعرض تقريرًا حول أنشطة مركز التنمية المحلية للتدريب بسقارة خلال شهر مارس 2025 مسابقة الأزهر الشريف لتعيين معلمين 2025.. موعد ورابط التقديم الجيش السوداني يُحبط استهداف "الدعم السريع" لسد مروي حالة الطقس اليوم ودرجات الحرارة المتوقعة في مصر عمرو دياب يحيي حفلًا غنائيا في الكويت هنا الزاهد تخطف الانظار بإطلالتها من باريس موعد مباراة ريال مدريد وفالنسيا اليوم فى الدوري الإسباني برشلونة يواجه ريال بيتيس الليلة فى الدورى الإسبانى مواعيد مباريات اليوم السبت والقنوات الناقلة أسعار الدولار في مصر اليوم السبت أسعار العملات في مصر اليوم السبت أسعار الريال السعودي اليوم السبت أسعار اللحوم الحمراء اليوم السبت